Играчът от Нова Зеландия поиска самоизключване от сестринско казино. Това казино обеща възстановяване на депозита, но той все още не е обработен. Жалбата е затворена като „В очакване на решение на регулатора“, тъй като казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да е оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR. Отново отворихме жалбата, обърнахме се към играча и поискахме решението на Органа по въпроса. За съжаление играчът спря да отговаря.
Имах проблем с акаунта си преди повече от месец, тъй като се бях самоизключил с казино Sister, но не знам защо все още мога да се регистрирам и да направя депозит, след като направих депозит, бях играл известно време, акаунтът ми просто се заключи, защото от самоизключеното със сестрин казино, имах връзка с чат на живо по същото време, те бяха открили проблема и ме помолиха да изчакам за преглед на акаунта и казаха, че времевата рамка е 24 до 48 часа, след 48 часа дойдох на чат на живо отново попита за всяка актуализация казаха, че няма актуализация и ме помолиха да изчакам още 24-48 часа и те ще ескалират моя случай отново същото нещо (след времето, което предоставят) все още няма актуализация и ми казаха да изчакам по същото време, след няколко по време на това, те ме попитаха дали искам да отворя отново акаунта си или само за възстановяване, казах само за възстановяване, след което liv асистент направи бележка и го ескалира отново и ми каза, че екипите ще го прегледат в 1-2 бизнеса, след 2 ден, когато дойдох отново на чат на живо за актуализацията, но ми казаха, че няма обратна връзка, трябва да изчакам 3-7 бу денонощие, така че чакам до 7 работни дни и дойдох отново да поискам актуализация, все още няма актуализация, ходих на чат на живо 3-4 пъти седмично за актуализацията, но винаги казаха, че все още се преглеждат, че се нуждаят от допълнителни 24h -48h за обратна връзка, но след времето, което те казаха, дойдох да поискам актуализация, все още няма обратна връзка и се нуждая от допълнителни 24-48h отново и отново и отново до сега, просто искам възстановяването на депозита ми само 70nzd, но те продължават да се забавят за да реши проблема вместо мен. Моля, помогнете ми да разреша този проблем. Благодаря
Здравей Лин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Разбирам ли правилно, че възстановяването на депозита е в размер на NZ$70 (стойност на спора)? Искали ли сте самоизключване директно от това казино?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, бях отговорил на имейла ви преди седмица (1 юни), но все още нямам отговор от вас, чудя се дали получавате имейла ми? уважение
Благодаря ти за отговора, Лин. Бихте ли ми изпратили молбата за самоизключване, която изпратихте до казиното-сестра? Също така, регистрирали ли сте се с едни и същи лични данни в двете казина?
Нямам никаква информация за самоизключването с казино сестра, регистрирах се със същите лични данни, но различен имейл.
Здравейте Кристина, не съм се чувал от вас от миналата седмица, чудя ли се някаква актуализация с моето възстановяване? уважение
лин
Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помагам с този случай. За съжаление казината от тази група отказват да сътрудничат и да коментират всякакви оплаквания поради строги регулации на GDPR.
Ето защо препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба до Malta Gaming Authority.
Ето линка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Иска ми се да можем да сме от повече помощ, за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни, ако подадете официална жалба, за да можем да продължим съответно с тази жалба. Благодаря за разбирането.
Уважаеми Лин,
Подадохте ли официална жалба, както е предложено? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравей, Кристина
Още не съм го направил, тъй като се свързах с чата на живо в казино миналата седмица, тя каза, че е написала имейл до екипа, така че ще се свържа отново с тях, ако все още нямам отговор, ще го направя.... Също се чудя как да им опиша? уважение.
Лин
Здравей Кристина
Просто подавам официална жалба до Малтийския орган за хазартни игри, че сте ми предложили.
лин
Много благодаря, Лин, за отговора. Ще закрия тази жалба като „В очакване на решение на регулатора" и ще Ви помоля любезно да ме информирате за всяко развитие. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru и ще чакам търпеливо актуализация. Пожелавам ви успех и се извинявам, че не успяхме да ви помогнем повече с този случай.
Уважаеми Лин,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на kristina.s@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
