Играчът от Обединеното кралство получава постоянна забрана на акаунт от Gamegram без ясна причина или известие. След като спечелиха средства и се опитаха да изтеглят, те завършиха процеса на KYC, но впоследствие бяха забранени, като казиното заяви нарушение на условията, без да предостави конкретни подробности.
Присъедини се към Gamegram на 15/12/2024.
Направих депозит от $144 и се възползвах от бонуса за регистрация, който предлагаха, който беше 50 безплатни завъртания при достигане на 50xp, след което допълнителни 100 безплатни завъртания, когато достигнах 150xp.
Използвах своите 50 безплатни завъртания, което не беше проблем, но след това, когато използвах 100 безплатни завъртания, някак си не можаха да ми ги предложат, а вместо това ми дадоха безплатни $2 с максимална печалба от $5. Не спечелих нито от двете бонус завъртания.
След това продължих да залагам както обикновено между слотове и рулетка и натрупах достатъчно, за да мога да изтегля първоначалния си залог (изтеглих $150) и оставих $100 за игра. След това спечелих още малко и се опитах да изтегля още $200 долара. Това беше зададено като чакащо повече от 24 часа без известие от тях, докато не се свързах с поддръжката на живо, която след това каза, че трябва да проверя с KYC. Направих каквото поискаха, качих личната си карта, моята снимка и лист хартия с „gamegram 2024".
И така, докато чаках това одобрение, заложих още малко и в крайна сметка имах още $390 в сметката си. След това си легнах, събудих се на следващата сутрин и се опитах да вляза само за да разбера, че съм бил забранен за постоянно (без имейл или друга информация).
След това отворих чат на живо, който след това ми каза, че ще получа имейл за моята забрана. Никога не е получен имейл. След това се свързах с тях отново и изпратих няколко имейла. Те най-накрая отговориха и ми казаха, че съм нарушил условията им, но отказаха да посочат кои условия съм нарушил. Попитах отново, но ми казаха същото. След това се опитах да попитам ОТНОВО и сега те отказват да ме признаят.
Никога преди не съм използвал уебсайта им. Използвам VPN, но това не е според техните условия, че не мога да използвам VPN.
Уважаеми Епабло,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Gamegram Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
