Играчът от Япония се изправи пред проблем с тегленето, тъй като минималният лимит за теглене беше определен на 30 000 йени, докато депозитите бяха разрешени само в криптовалута. Играчът е поискал теглене на 7000 йени, но не е успял да предостави доказателства за опити за разрешаване на проблема с казиното. В резултат на неполучаването на необходимата документация в подкрепа на иска, жалбата беше отхвърлена от нас.
Депозитите са ограничени само до криптовалута. Когато депозирате нещо като 10 000 йени в криптовалута, минимумът за теглене е определен на 30 000 йени. Това е измама. Има и много докладвани случаи на отказ за теглене, което предполага, че те никога не са имали намерение да плащат на първо място.
Уважаеми Мияпон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamdom Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поисках теглене, но ми казаха, че е 30 000 йени. Имейлът е изчезнал и вече не е достъпен. Моля, свържете се с тях, за да разберете.
Благодаря за отговора.
Бихте ли споделили екранна снимка от касата на казиното, показваща какъв е минималният лимит за теглене от ваша гледна точка?
Бихте ли могли да се свържете отново с казиното и да поискате насоки в тази ситуация?
Ако казиното не може да разреши проблема, моля, споделете вашето взаимодействие с поддръжката на казиното с мен.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Извинявам се за неудобството.
Уважаеми Мияпон,
Моля, препратете опитите си да се свържете с казиното относно проблема на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Моля, споделете екранна снимка от касата, показваща минималната сума за теглене.
Благодаря за вашия имейл.
По време на процеса на разрешаване на жалби очакваме да ни сътрудничите, както е посочено в нашата статия:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Свързваме се с казиното само след като сметнем за необходимо, което в този случай, без допълнителна информация, няма да направим.
Написахте, че ви е трудно да се свържете с поддръжката относно тегленето на 70 000.
Ние ще продължим да се свързваме с казиното само след като получим доказателство, че вашите опити за комуникация с казиното са неуспешни. Извинявам се за неудобството.
Изпращах ви доказателствата по имейл много пъти, но това е лудост. Безполезно е. стига сега
Уважаеми Мияпон,
Съжалявам, но не сте ми препратили имейли, които първоначално сте изпратили до казиното, нито отговори, които сте получили от казиното.
Без доказателства, че сте се опитали да разрешите проблема, не можем да продължим нашето разследване.
Ако е имало някакво недоразумение, моля за извинение.
Трябва да проверим действителните имейли, изпратени до казиното, и имейлите, които сте получили от казиното, за да продължим.
Изпратете доказателството, което поисках по-рано, в противен случай няма да можем да ви помогнем.
Изпратих имейл на mailto:tomas@casino.guru!
приключих с това
Тъй като не получихме никакви доказателства от играча в подкрепа на този случай, не можем да продължим и да спорим в полза на играча.
Уважаеми Мияпон,
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
