Gamblezen Casino - Заявките за теглене на играча се забавят и връщането на парите се отказва.

Уважаеми всички,

Направих печалби в казиното, 3 000 евро.

Исках да изтегля това, потвърдих акаунта си, както беше поискано.

Изведнъж е възможно да теглите само 500 EUR на заявка и максимум 3 заявки на ден.

Добре, спази правилата.

След няколко дни друга заявка за проверка, още документи. Изпрати това. След няколко дни друга заявка за проверка, заявка за теглене е отказана. Изпрати и тези документи.

Профилът вече е окончателно (отново) проверен.

Сега отново 3 заявки за теглене по 500 EUR. Дни по-късно те обработват единия. Не мога да поискам друго теглене, докато тези 3 не бъдат обработени.

На следващия ден няма обработени. Така че започвам да играя отново с оставащия ми баланс от 1500 EUR и губя всичко. Часове по-късно заявките за теглене бяха одобрени.

Добре, сега депозирах отново и след края на седмицата очаквах връщането на парите си.

Въпреки това ми е отказано, тъй като съм изтеглил средствата през тази седмица!! Не съм го направил, молбата ми идва от векове.

Сега съм наказан и не получавам обратно парите си, защото им отне много години, за да обработят тегленето ми.

Моля, подкрепете ме тук.

Поисках връщане на парите си по имейл и обясних всичко това. Те не го приемат. В допълнение към връщането на пари в брой, искам 250 EUR бонус без залагане поради факта, че чаках векове, загубих баланса си от 1500 EUR и инвестирах дни в писане на имейли и борба за парите си.

Благодаря Ви предварително!

с уважение,

Мико

Уважаеми tesanovic88,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който срещате с бавното време за обработка на вашите тегления. Разбирам разочарованието ви и искам да предложа някои насоки.

Като цяло препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато заявките им за теглене бъдат обработени и изплатени от казиното. Въпреки че може да е изкушаващо да анулирате предстоящите тегления и да продължите да играете, моля, имайте предвид, че това може да доведе до загуба на оставащия ви баланс или до причиняване на други усложнения. Може да има няколко фактора, които допринасят за забавянето на обработката на плащанията, някои от които може да не са пряко повлияни от казиното.

Също така прегледах Правилата и условията на Седмичния кешбек и открих следното:

2. Кешбек се начислява като % от загубите (минус натрупаните бонуси, тегления и кешбек от миналата седмица) за периода от понеделник до неделя включително.

2.1 Кешбек от 10% до 30% зависи от VIP нивото на играча.

3. Минимална сума на бонуса €5.

4. За да активирате Cashback бонуса, трябва да се свържете с чата на живо или да изпратите имейл: support@gamblezen.com .

Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и поддръжката на казиното относно вашата заявка за връщане на пари? Можете да го изпратите на имейла ми на veronika.f@casino.guru или публикувайте екранните снимки директно тук в нишката за оплакване.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам скоро да разрешим този въпрос.

най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

благодаря ви много за вашия отговор и подкрепа!

Въпросът тук е просто времето.

Да, методът за изчисляване на кешбек е този, който сте намерили.

Въпреки това, поради факта, че им отне няколко различни заявки за проверка и им отне много време, за да обработят заявката за теглене, а също така не ни позволяват да теглим нищо повече от 3 пъти по 500 EUR - това доведе до факта, че тегленето ми беше обработено през седмицата, в която отново направих много депозити. И не след седмица, когато поисках теглене.

По този начин те приспадат моето теглене от депозираната сума и изчисляват нисък кешбек.

И това според мен не е добре.

Ако бях в състояние да изтегля нормално средствата си, това щеше да се случи през седмицата преди това. И сега бих получил 200 € кешбек.

Защо съм наказан за дългия им процес и факта, че позволяват максимум 3 заявки на 500 € и не повече?

И накрая, като допълнение към това - да, другата половина от парите ми (1500), които дори не можах да изпратя за теглене поради максимум 3x500 EUR и време на чакане от няколко дни - загубих. И разбирам, че не мога да направя нищо по въпроса. За това поисках бонус, но това просто се игнорира.

това помага ли

с уважение,

Мико

Здравейте, скъпи tesanovic88 и Вероника,

Разгледахме вашия случай и въз основа на фактите, които предоставихте, сме съгласни, че възстановяването на вашето кешбек би било справедлив ход на действие.

Вашето ниво на връщане на пари е 10%, а правилната сума за предходната седмица трябваше да бъде €163,52 вместо €13,52.

Разбираме, че комуникацията напред-назад може да е била разочароваща. Като жест на добра воля, ние също сме готови да ви кредитираме €100 бонус без депозит. Въпреки че не можем да предложим бонус без изисквания за залагане, този бонус идва с намалено изискване за залагане от x35 и максимално теглене от €500.

Моля, потвърдете дали тази резолюция е приемлива за вас и ние ще продължим с корекциите.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Казино Gamblezen

Здравейте заедно,

колкото и да оценявам отговора ви тук, не мога да опиша достатъчно колко е разочароващо, че прекарах 3 поредни дни в разговори с вашите чат агенти и писане на имейли и получавах НЕ като отговор през цялото време.

Депозирах значителна сума пари през последните 4 седмици във вашето казино и не съм видял момент на признателност от ваша страна.

Затова ще повторя първоначалната си молба, която ви изпратих по имейл преди няколко дни:

Моят кешбек трябва да бъде изчислен отново - тази част сте направили и сега е добре.

Искам 250 € бонус без депозит за времето и разочарованието, които инвестирах, дори след като депозирах толкова много пари.

Това би било решение за мен.

Моля, информирайте ме за окончателното си решение.

с уважение,

Мико

Разбираме, че ситуацията е била разочароваща за вас и като жест на добра воля решихме да уважим молбата ви.

В допълнение към коригираните €163,52 кешбек, ние ще ви кредитираме €250 бонус без депозит, според вашата заявка. Този бонус идва с изискване за залагане от x35 и максимално теглене от €1250.

Моля, уведомете ни дали сте доволни от това решение и ние ще продължим с кредитирането на бонуса съответно.

най-добри пожелания,

Казино Gamblezen

С това съм щастлив и бих бил готов да затворя този въпрос.

благодаря

с уважение,

Мико

Здравей, tesanovic88. Бонусът за връщане на пари е коригиран и бонусът без депозит също е кредитиран. Радваме се, че сте доволни и че постигнахме споразумение тук. С пожелание за късмет!

най-добри пожелания,

Казино Gamblezen

Уважаеми представител на казино Gamblezen,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и предоставихте на играча щедър бонус.

Уважаеми tesanovic88,

Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или ако тази жалба може да бъде приключена.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви много за вашата подкрепа.

Това може да бъде затворено сега.

С уважение!

Мико

Уважаеми tesanovic88,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру