Играчът от Германия депозира €1000 за бонус за добре дошли, но сметката му беше спряна на следващия ден, след като натрупа бонус баланс от €6160. Той смята, че затварянето е измамно, тъй като не му е било позволено да завърши залагането на бонуса и иска възстановяване на баланса на бонуса.
здравей
На 21 ноември 2024 г. депозирах €1000 за 4-ия бонус за добре дошли и получих €1250 бонус.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Не спечелих нищо с истинските пари.
След това активирах бонуса и продължих да играя с бонуса. С бонус парите успях да достигна бонус баланс от €6160.
Когато се опитах да вляза на следващия ден, бях шокиран да установя, че акаунтът ми е спрян. Веднага изпратих имейл до казиното с въпроса защо акаунтът ми е спрян и защо не ми беше даден шанс да завърша бонус залагането.
Тогава получих следния отговор:
Сметката ми беше затворена и моят бонус баланс от €6160 беше анулиран. Считам това поведение за измамно, защото не ми беше даден шанс да завърша бонус залагането и впоследствие да изтегля печалбите от реални пари. Бонусът беше валиден още 10 дни.
Настоявам казиното да възстанови пълния бонус баланс в моята сметка, което ми позволява да завърша бонус залагането.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този случай.
най-добри пожелания,
Майкъл
Уважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamblezen Casino.
Моля, имайте предвид, че ние вярваме, че казиното може да затвори акаунтите на играчите по всяко време и по каквато и да е причина, стига те да не задържат баланс за теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
