Играчът от Германия депозира €1000 за бонус за добре дошли, но сметката му беше спряна на следващия ден, след като натрупа бонус баланс от €6160. Той смята, че затварянето е измамно, тъй като не му е било позволено да завърши залагането на бонуса и иска възстановяване на баланса на бонуса.
здравей
На 21 ноември 2024 г. депозирах €1000 за 4-ия бонус за добре дошли и получих €1250 бонус.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Не спечелих нищо с истинските пари.
След това активирах бонуса и продължих да играя с бонуса. С бонус парите успях да достигна бонус баланс от €6160.
Когато се опитах да вляза на следващия ден, бях шокиран да установя, че акаунтът ми е спрян. Веднага изпратих имейл до казиното с въпроса защо акаунтът ми е спрян и защо не ми беше даден шанс да завърша бонус залагането.
Тогава получих следния отговор:
Сметката ми беше затворена и моят бонус баланс от €6160 беше анулиран. Считам това поведение за измамно, защото не ми беше даден шанс да завърша бонус залагането и впоследствие да изтегля печалбите от реални пари. Бонусът беше валиден още 10 дни.
Настоявам казиното да възстанови пълния бонус баланс в моята сметка, което ми позволява да завърша бонус залагането.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този случай.
най-добри пожелания,
Майкъл
Уважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamblezen Casino.
Моля, имайте предвид, че ние вярваме, че казиното може да затвори акаунтите на играчите по всяко време и по каквато и да е причина, стига те да не задържат баланс за теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Спечелих голяма сума с този бонус и имах бонус баланс от над €6160. Бонусът беше отменен само с едно намерение: да се избегне голямо теглене. И според мен това е измама.
Не получих депозита обратно.
Реалните пари и бонусът са отделни. Играх Mines (Spribe) с истински пари и не успях да спечеля нищо. С бонус кредита тогава успях да спечеля голяма сума от €5000 на Limbo (Hacksaw) и след това имах общ бонус кредит от €6160.
Mines (Spribe) и Limbo (Hacksaw) бяха единствените игри, които играх.
Прогресът на залагането беше около 1000/90000€, така че имаше още около 89000€ за залагане.
поздрави,
Майкъл
Благодаря ти много, Popy71, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Popy71,
Отново е Михал и аз поех тази жалба. Задълбочено проучих вашия случай и както моят колега Томас посочи, ние поддържаме, че казината си запазват правото да закрият сметката на всеки играч по свое усмотрение, при условие че не се удържа баланс за теглене. Съзнавам, че подобни мерки може да не допринесат за идеалното потребителско изживяване; тези протоколи обаче са стандартни в индустрията и обикновено се срещат в почти всички онлайн казина, като обикновено се прилагат по законни причини. Ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения по този въпрос.
Бихме искали да поканим Gamblezen Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Gamblezen,
Ще се радвам, ако можете да дадете разяснение относно причините за затварянето на акаунта на играча, докато той е залагал бонуса. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ви моля да я изпратите, заедно с всички подходящи доказателства, на имейла ми на michal.k@casino.guru
Здравейте, Popy71 и Михал,
Имаме нужда от известно време, за да прегледаме обстойно този случай. Ще се свържа с вас с необходимата информация възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Казино Gamblezen
Благодарим ви за информацията и доказателствата, предоставени досега, екип на Gamblezen.
Уважаеми Popy71,
Бих искал да ви предложа кратка актуализация. Поддържам комуникация с екипа на Gamblezen. Оказа се, че ситуацията е по-сложна от първоначалните очаквания. Ще ми трябва повече време, за да оценя цялата информация и доказателства с моите колеги и да набележа подходящ курс на действие. Ще предоставя актуализация, след като бъде налична.
Бихте ли могли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има сметка в Gamblezen Casino? Ако е така, играели ли сте в казиното по подобно време, може би по време на посещение?
Здравей Михал,
Не познавам приятели или членове на семейството, които имат акаунт в Gamblezen.
поздрави,
Майкъл
Уважаеми Popy71,
Благодаря ви за потвърждението. Както споменах, ще трябва да прегледам цялата информация и доказателства заедно с моите колеги, за да определя най-добрия път напред. Ще ви държа в течение веднага щом мога.
Здравей Михал,
благодаря ви, надявам се да изясните случая.
поздрави,
Майкъл
Уважаеми Popy71,
Оценявам вашите имейли, съдържащи допълнителна информация и доказателства. Ще продължа да комуникирам с екипа на казиното относно вашата ситуация и ще работя за намиране на подходящо решение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
