НачалоЖалбиGamblezen Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите му са конфискувани.

Gamblezen Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите му са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 619 €

Gamblezen Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.8.2024 | Случаят е приключен : 16.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия претърпя блокиране на акаунта, след като се опита да изтегли печалби на обща стойност 619 евро, след регистрация и използване на бонуси. Въпреки че проверката беше завършена бързо, печалбите му бяха изтрити и той беше информиран за нарушение на правилата за бонус без конкретни подробности. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е неоснователна, заявявайки, че играчът е участвал в забранена дейност, известна като „забавени рундове“, което е довело до несправедливо предимство при натрупване на печалби. Действията на казиното се считат за в съответствие с неговите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, регистрирах се при доставчика на 14 август 2024 г. и използвах много бонуси, докато играех различни игри. Общо депозирах 660 евро. Впоследствие играх и с истински пари без да използвам бонус и направих теглене на 400 евро и още 219 евро. Следователно все пак завърших със загуба от около 40 евро. Проверката ми приключи сравнително бързо, но след това печалбите ми бяха изтрити и акаунтът ми беше блокиран. Получих само информация, че съм нарушил бонус правилата. Нямаше конкретен отговор как. Аз също не съм играл над лимита от 5 евро, така че е необяснимо, особено след като не съм печелил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми xidanus99,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Направихте ли нови депозити в казиното, докато някой от вашите бонуси беше все още активен?

Бихте ли посочили кои бонуси сте активирали? Моля, изпратете ми екранни снимки или връзки към бонусите, с които сте играли.

Наясно ли сте с факта, че следната стратегия се счита за злоупотреба с бонуси и е строго забранена в повечето онлайн казина?

12. Отлагане на който и да е рунд във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функциите, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта е забранена.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, за съжаление вече нямам достъп до сайта и мога само да кажа, че определено използвах бонус за добре дошли от 200% и мисля, че 100%. Не мога да дам повече подробности. Също така играх няколко игри като BigBassBonanza, Lagacy of Dead, Street Fighter 2 през цялото време. Когато използвах истински пари, бонусът вече не беше активен. Когато направих второто теглене от 219 евро, играх само Street Fighter 2, между другото, и го играх през цялото време на 1 евро. Имах 4 или „борбата", преди да получа безплатни завъртания и печалбите. Така че просто имах късмет и отложих функцията за безплатни завъртания или нещо подобно за по-късно.

PS Трябва да се отбележи, че играта се срина няколко пъти и моите печалби не бяха показани дълго време (около час). И аз не успях да заредя играта.

Ако ми върнат депозит, това е достатъчно за мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, xidanus99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, xidanus99,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Gamblezen Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Ще може ли казиното да възстанови последния депозит на потребителя?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Бранислав. Изпратихме ви историята на играта и подробностите за активността на играчите на вашия имейл. благодаря


--

с уважение,

Представител на казино Gamblezen

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми xidanus99,

След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - умишлено извършване на забранена дейност, "забавени рундове", които ви дадоха значително нечестно предимство за натрупване на вашите оспорвани печалби .

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Когато вземем предвид историята на играта ви без нелегитимните печалби и тяхното въздействие върху играта ви, последният ви депозит е бил загубен при игра.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодарим ви много, екип на казино Gamblezen, за предоставената информация и за съдействието!


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини