Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление те все още не бяха получили своите печалби. Забавянето се дължи на процеса на проверка на KYC, който вече е завършен. Казиното потвърди, че сметката на играча е потвърдена и тегленето е обработено. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, поисках теглене на 300 евро на 26.07.2024 г. След като KYC изисква допълнителни документи, акаунтът ми беше напълно потвърден вчера. Все още чакам тегленето. KYC не отговаря на имейлите ми. Чатът за поддръжка продължава да дава същите предварително написани отговори.
Изплаща ли изобщо това казино?
Здравей, dominikinit!
Вашият акаунт беше потвърден успешно на 29.07.2024 г.
Днес, 31.07.2024 г., вашата заявка за теглене беше успешно изготвена. Моля, изчакайте известно време средствата да се появят в сметката ви.
Това се случи, защото процесът на KYC отне известно време, сега този метод за теглене е напълно проверен. Така че можете да правите тегления с този метод без допълнителни проверки. Благодарим ви и се извиняваме за причиненото неудобство.
Може да се затвори. Парите пристигнаха днес. Все пак отне твърде много време.
Уважаеми dominikinit,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
