Играчът от Германия беше направил депозит от €23, очаквайки 200% бонус и 100 безплатни завъртания, но получи само депозираната сума. Въпреки че офертата беше рекламирана на уебсайта, играчът беше информиран, че не е налична. Казиното предостави доказателства, че играчът е отворил няколко акаунта, което противоречи на политиката на казиното. В резултат на това жалбата не можа да продължи и беше отхвърлена.
Уважаеми господине или госпожо,
Днес направих депозит от €23 в това казино, което показа оферта от 200% бонус и 100 безплатни завъртания при депозит. Продължих с транзакцията. Получих обаче истинските си пари само без бонуса и без безплатните завъртания. Свързах се с чат на живо и бях информиран, че офертата не е налична, въпреки че е посочена на уебсайта и бях кандидатствал за нея. Рекламира се на 200%. Вярвам, че това е измама - да накараш клиента първо да плати, а след това да кажеш, че не е наличен. Затова искам да подам жалба. Бих искал парите си обратно или да получа 200% бонус плюс 100 безплатни завъртания.
С поздрави, Хертинг
Уважаеми yousefherting,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamblezen Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас
1/Свързах се с чата на живо и попитах за възстановяване на сумата и изпратих имейл, но за съжаление неуспешно
2/не, това е първият депозит,
3 /
Получих и имейл, в който пише 250% бонус
Обаче пише, че с абс. 200% +100 примера и аз ги имам, проверих ги на работа, но ми казаха, че не е налично, което е измама
Скъпи големи
Хертинг
Благодаря за отговора.
Решихте ли да играете с депозираните средства? Започнахте ли да играете с депозираните средства, преди да се свържете с поддръжката?
Казиното предлагало ли ви е алтернативни бонуси вместо това?
Здравейте, Юсефхертинг и Томас,
Томас, бихме искали да споделим подробностите относно този случай, за да предоставим доказателство, че това е дублиран акаунт. Бихте ли предоставили своя имейл адрес, за да можем да изпратим необходимата документация?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Казино Gamblezen
Уважаеми представител на казино Gamblezen,
моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашето мнение по въпроса.
Здравей, Томас. Изпратихме ви подробностите на имейла. благодаря
най-добри пожелания,
Казино Gamblezen
Благодаря на представителя на казиното за обяснението и предоставените доказателства.
Уважаеми yousefherting,
Моля, имайте предвид, че отварянето на няколко акаунта, за да се възползвате от бонуси, е почти универсално забранено в онлайн казината. Като следствие от тази практика онлайн казината могат да блокират сметките на играчите и да конфискуват техния баланс. Горещо ви препоръчвам да бъдете внимателни в бъдеще и да отворите само една сметка.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба, в противен случай тя ще бъде затворена.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
