Играчът от Германия депозира €834 за бонус в Gamblezen и спечели приблизително €5,200. Въпреки това, след залагането на близо 50% от печалбите, целият им баланс изчезна и казиното впоследствие закри акаунта без обяснение и отмени бонуса. Играчът търси яснота относно закриването на акаунта и компенсация за депозита.
Уважаеми екип на казино гуру,
На 21 ноември 2024 г. използвах бонус в Gamblezen. Депозирах €834 за бонуса, но след това първо спечелих с бонус парите. Говорим за приблизително €5200, които спечелих с бонус парите, но все пак трябваше да заложа. Когато бях заложил почти 50% от печалбите, целият ми баланс внезапно изчезна. Презаредих сайта, излязох и отново влязох и опитах с различен браузър, но балансът ми остана на 0.
Поради тази причина отидох в чата на живо на казиното, за да помоля за помощ. Те препратиха случая на отговорния отдел за риска и не след дълго получих имейл от тях. (Вижте приложената екранна снимка)
Те решиха да затворят акаунта ми и взеха правото да анулират бонуса ми. Но къде е обяснението за това?
Не съм нарушил никакви правила. Не съм играл никакви забранени игри и се придържах към правилата и условията на бонуса.
Шокиран съм, че се доверих на казиното и депозирах пари. В този момент сключих сделка с казиното и те просто я развалиха.
Платих много пари за бонус, който ми предложи втори шанс да спечеля. Този бонус обаче беше взет от мен без обяснение и аз по същество депозирах за лъжа? Казиното ми отне дължимото след депозита, така че би било повече от подходящо да ми възстанови депозита.
Но дори и да ми възстановят депозита, пак намирам за абсолютно непрофесионално да анулирам бонус без обяснение и неправомерно.
Мисля, че поне заслужавам обяснение. Казиното трябва да ми каже какво съм направил грешно, за да си вземат правото да анулират бонуса ми и да затворят акаунта ми.
Искрено се надявам, че екипът на Casino Guru може да ме подкрепи в разрешаването на този случай с Gamblezen.
с уважение,
Нинош
Уважаеми Нинош,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamblezen Casino.
Моля, имайте предвид, че ние вярваме, че казиното може да затвори сметките на играчите по всяко време и по каквато и да е причина, стига те да не задържат баланс за теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей, радвам се, че се свърза толкова бързо.
Това не беше първият ми депозит в казиното и също не беше бонус за добре дошли. Казиното имаше нещо като бонус карта, където всеки ден се предлагаха нови бонуси. Получих бонуса от 21 ноември, защото бонусът беше много висок. След това депозирах €834, за да получа пълния бонус.
Първо играх Limbo от Hacksaw с истински пари и спечелих около €5200. След това се опитах да използвам бонуса на Wild Orient. Нито една от тях не беше забранена игра. Проверих правилата и условията на бонуса предварително.
Моят акаунт беше потвърден.
Надявам се, че успях да ви помогна с този отговор.
поздрави
Благодаря ви много, Ninosch, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Нинош,
Отново е Михал. Поех и тази жалба. Вече се свързах с екипа на казино Gamblezen относно вашия случай. Изглежда, че техният екип за сигурност е открил повече играчи, които са участвали в същото или много подобно поведение на залагане като вас, и аз обсъждам ситуацията с тях. Надявам се да предоставя повече подробности в разумен срок.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
