Gamblezen Casino - Акаунтът на играча е затворен; конфискувани печалби.

Добро утро.

Преди няколко пъти (ако си спомням правилно беше на 06.06.2024 г.) отворих сметка в това казино и взех техния бонус за добре дошли.

След като загубих целия си първоначален депозит и бонус пари, реших да направя нов депозит и имах късмета да спечеля около 5000 PLN.

Депозитът е направен от моя mifinity акаунт, регистриран на имейл адрес Z*******uballe*** 88@gmail.com .

Тогава реших да изтегля печалбите си и тогава започна целият проблем.

Първо, когато отидох да тегля пари, забелязах, че няма опция за теглене чрез mifiniti и вече знаех, че повечето казина изискват теглене на пари по същия начин, по който са били депозирани.

Тъй като mifinity не беше опция, реших да опитам да изтегля печалбите си чрез банков превод към моята международна Zen банкиране, в която основната ми сметка е в евро и имам назначен IBAN от Литва.

След няколко дни получих отговор от казиното, че тегленето ми е отменено, тъй като те вече не поддържат литовски акаунти, така че опитах отново този път, използвайки моя полски IBAN (също им изпратих доказателство, за да го потвърдят, тъй като те го поискаха) и след известно време, когато получих отговор, че акаунтът ми е потвърден, само за да получа друг имейл 2-3 часа по-късно, че тегленето ми е отменено, тъй като поисках да тегля не по същия метод, както е направен депозитът.

Обслужването на клиентите вече беше лошо, както споменахме по-рано, нямаше опция за теглене чрез mifinity в моя акаунт, така че изпратих имейл до казиното с молба за обяснение как трябва да тегля чрез mifinity, докато няма такава опция в техния раздел за теглене.

Те го проучиха и ми изпратиха имейл, че е разрешено и добавиха теглене от mifinity към акаунта ми, така че излязох от казиното и влязох отново, за да опресня акаунта си и да поискам теглене чрез mifinity.

Този процес вече отне около седмица от първоначалната ми заявка за теглене, така че бях щастлив, че добавиха mifinity и най-накрая ще мога да изтегля парите си, но ден след това получих имейл, че акаунтът ми е затворен и тегленето анулирано без опция за да получа парите си обратно, тъй като според тях съм нарушил правилата на сайта.

Единствената информация, която предоставиха в имейла, беше, че това се дължи на злоупотреба с бонуси или друга промоция, но без обяснение как е било злоупотребено или нещо подобно, така че добросъвестно им изпратих имейл с молба да ми предоставят повече информация и доказателство за всяко нарушение, тъй като прочетох правилата и условията и бях сигурен, че не се е случил подобен инцидент.

Чаках повече от седмица, тъй като имейлът ми до тях беше изпратен на 13/06/2024, но до ден днешен не получих никакъв отговор с обяснение или доказателство, че наистина съм нарушил правилата по някакъв начин.

Разбирам, че казиното има право да закрие акаунта ми, без дори да посочи причина, както е посочено в техните Правила и условия, но не съм съгласен, че съм злоупотребил с правилата на сайта и че печалбите ми трябваше да бъдат анулирани и запазени от казиното.

Моля, разгледайте това, тъй като смятам, че бях третиран несправедливо и дори акаунтът ми да не бъде деблокиран, поне трябва да имам опция да изтегля печалбите си, преди казиното да закрие акаунта ми и да ме блокира от бъдещи регистрации.

Надявам се, че ще можете да ми помогнете, тъй като, както споменах, се опитах да разреша проблема директно с казиното, но те решиха да ме игнорират.

Може би те ще успеят да ви предоставят някакво доказателство за моето нарушение, но стига да знам, че не съм направил нищо нередно и смятам, че съм бил третиран несправедливо.

Благодаря за напред,

Камил З*****

Уважаеми Zbyniuballer1988,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече подробности по следните точки:

• Можете ли да потвърдите точната дата, когато сте направили първоначалния депозит и последващия депозит, който е довел до вашите печалби?
• Получавали ли сте конкретно съобщение от казиното, описващо правилата или условията, които предполагаемо сте нарушили?
• Активирали ли сте някаква промоционална оферта, когато правите втория си депозит?
• Когато се свързахте с казиното, получихте ли автоматични отговори или номера на случаи, потвърждаващи вашето запитване?
• Бихте ли предоставили екранни снимки или доказателства за вашата комуникация с казиното, включително техните отговори и имейла, в който се посочва закриването на акаунта?

Освен това, ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Първоначалният ми депозит беше на 06.07.2024 г. около 6-7 сутринта, след като го загубих и бонуса, направих нов депозит на същия ден около 9-10 сутринта и спечелих малко пари. След това спрях да играя и се върнах в казиното по-късно същия ден (вечерта мисля около 19-20 ч., може би малко по-късно) и имах късмета да спечеля още малко.

Както бе споменато в първоначалната ми жалба, получих само имейл от казиното, в който се посочва, че акаунтът ми е затворен поради злоупотреба с бонуси или други промоции, но без информация по какъв начин съм нарушил техните правила и условия, също така няма отговор на имейла ми, когато попитах за че, тъй като разбирам, че дори и да не съм знаел, че правя нещо нередно, тогава ако това е било така, те имат пълното право да го направят, но не е дадено обяснение и затова не разбирам това, особено че както казах, прочетете правилата и условията и не виждам, че нарушавам правилата по някакъв начин.

Не активирах никакъв бонус при втория си депозит, тъй като си мислех, че изискването за залагане на бонуса е твърде голямо и затова нямах късмет при първия си депозит, тъй като дори когато ударих голяма печалба, все още имаше твърде много залагания, за да го направя в крайна сметка това ме накара да изгубя всичките си депозирани и бонус пари.

Когато отговорих на имейла им по отношение на закриването на акаунта, не получих никакъв отговор, нито директно от тях, нито дори автоматизиран, в който се посочва, че моят случай ще бъде разгледан, пълно мълчание и напълно ме игнорирах. Знам, че в техния имейл те заявяват, че решението е окончателно, но аз просто поисках обяснение и казах, че ако не могат да ми предоставят доказателство, че наистина съм нарушил правилата, изисквам от тях да ми позволят да тегля пари и те могат да закрият сметката ми след това тъй като в техните правила и условия те заявяват, че могат да спрат да ми предлагат услуги по всяко време, без да предоставят обяснение.

Както беше поискано, добавям и екранна снимка на комуникацията ми с казиното.

Последните 2 снимки на имейли, тъй като не успя да ги предостави наведнъж (превишен брой прикачени файлове):

Здравей Zbyniuballer1988,

• Бихте ли препратили приложените екранни снимки на petronela.k@casino.guru ? Сегашните са твърде размазани.

Благодаря ти много.

Здравейте,

Както беше поискано, сега изпратих исканите екранни снимки на предоставения имейл адрес.

Моля, имайте предвид, че след като ги качих на този сайт, ги премахнах от компютъра си, така че трябваше да направя нови екранни снимки, за да ги изпратя, поради което техният размер и т.н. може леко да се различават.

Поздрави,

Камил З*****

Благодаря ви много, Zbyniuballer1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Zbyniuballer1988,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Gamblezen Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката му е блокирана и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли оспорвани средства?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Здравейте, скъпи казино гуру! Изпратихме ви подробности за този случай на вашия имейл - branislav.b@casino.guru . Благодаря ти.

--

с уважение,

Представител на казино Gamblezen

Уважаеми Zbyniuballer1988,

След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - скоро - злоупотреба с бонуси и/или злоупотреба с игри от конкретен доставчик на игри. Вашите печалби са натрупани нелегитимно, по строго забранен начин, докато играете с активен бонус („забавени рундове"), което е дало несправедливо предимство при събирането на нелегитимните печалби, след като парите от бонуса са били загубени, с вашия реален паричен баланс (след второто е направен депозит). Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.

Благодарим ви много, екип на казино Gamblezen, за предоставената информация и за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru