Играчът от Германия се бори със спиране на акаунт. Твърди се, че казиното е обвинило играча, че живее в Турция, където не работи, въпреки че играчът живее в Германия от 46 години. Играчът твърди, че притежава разрешение за пребиваване и адрес на пребиваване в Германия, но не е получил никакво съобщение от казиното относно спирането.
Моят акаунт беше спрян на основание, че уж идвам и пребивавам в Турция, страна, в която Gamblezen Casino не е активно. Аз обаче от 46 години живея в Германия. Въпреки че притежавам турски паспорт, имам валидно разрешение за пребиваване и адрес на пребиваване в Германия. За съжаление изтрих имейлите от Gamblezen Casino, но все още имам имейлите, които им изпратих. Моят акаунт беше спрян в края на март и изпратих първия си имейл до Gamblezen Casino на 1 април. В него обясних, че живея в Германия и не съм направил нищо нечестно или нарушил някое от правилата на Gamblezen. Въпреки това никой не ми отговори.
Уважаеми Egon78,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Подали ли сте правилна лична информация във вашия казино профил?
Правилно ли разбирам, че имате постоянен адрес в Германия?
Предоставили ли сте на казиното валидно доказателство за адрес?
Бихте ли могли да уточните дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника, да, дадох правилна информация. Да, имам постоянно местоживеене в Германия, дори съм роден в Германия. Изпратих паспорта си на gamblezen. В профила съм посочил местоживеенето си. IP-то ми е от Германия. Ако живеех в Турция, никога нямаше да мога да се регистрирам, автоматично щях да бъда блокиран от gamblezen, нали, защото Турция не е една от страните, в които gamblezen е активен. За съжаление не мога да кажа нищо за софтуера за VPN или IP маскиране. Получих имейл от gamblezen, харесах бонус офертата и отидох на уебсайта им и депозирах с mifinity. Имах голям късмет и ми бяха изплатени 500 евро по моята сметка и 500 евро на mifinity и все още имах до 800 евро в моята gamblezen сметка.
След това получавам имейл от gamblezen, че акаунтът им е блокиран, защото уж съм от Турция. Всичко изчезна!!! Би било чудесно, ако мога да получа печалбите си. И gamblezen плаща според нивата, казаха те, което е несправедливо. Не можете да получите всичко изплатено наведнъж.
Благодаря ти, че се застъпи за мен.
Моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock