Играчът от Португалия беше изпълнил няколко стъпки за проверка за Gama Casino, но по-късно беше помолен да предостави снимка на банкова карта, която никога не е използвал, тъй като е депозирал само с Ethereum. След по-нататъшно разследване, казиното изясни, че играчът трябва само да потвърди портфейла си за криптовалута по имейл. След като изпълни инструкциите, играчът успешно изтегли своите печалби. Закрихме жалбата като „разрешена“.
Здравейте агенти на GuruCasino,
За да потвърдя акаунта си в Gama Casino, качих предната и задната страна на моя португалски държавен документ за самоличност, селфи с документа за самоличност и сметка за комунални услуги за потвърждение на адреса. Няколко дни по-късно се свързах с поддръжката на Gama Casino, за да проверя статуса на моята проверка. Те поискаха снимка на банковата ми карта, въпреки аргумента ми, че използвам само Ethereum (крипто) за депозити и никога банкова карта.
Gama Casino настоява, че предоставянето на банкова карта е част от техния процес на проверка и може да бъде поискано по всяко време от техния екип по сигурността.
Намирам това за неприемливо, тъй като никога не съм използвал банкова карта от съображения за сигурност. Защо трябва да проверявам картата, която никога не съм използвал в казино!?
Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Уважаеми Pasta45MeaL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gama Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Аз съм играч от няколко седмици.
Направих един депозит от около 200 евро, използвайки ETH (Etherium)
Играх само на ротативки
Получих бонус за съвпадение върху моя депозит
Препратих ви имейла от казино Gama
Благодаря за имейла ви.
Свързвали ли сте се с казиното и искали ли сте обяснение, като се има предвид, че не сте използвали банкова карта за депозити? Има ли някаква конкретна причина казиното да настоява да предостави доказателство за банкова карта?
Да, свързах се с казино чрез чат. Казаха ми, че банковата карта е част от проверката и няма значение дали е била използвана в казино или не.
Здравейте!
Искрено се извиняваме за ситуацията. Във вашия случай наистина не се нуждаете от проверка на картата, трябва само да потвърдите портфейла си с криптовалута по имейл.
За да направите това, моля, изпратете имейл с текст „*Номерът на вашия портфейл* – тегленето е създадено правилно" до имейла за потвърждение - kyc@gama.casino от пощата на вашия акаунт.
Веднага след като направите това, моля, свържете се с нашия чат и ни информирайте, че сте изпратили писмо, потвърждаващо начина на плащане. Веднага след като бъде прието - ще можете да теглите.
Потвърдих моята криптовалута в чата. Изтеглих печалбите си и сега чакам плащането. Бях платен. Благодаря ви много за помощта.
Уважаеми Pasta45MeaL,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Gama Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
