НачалоЖалбиGama Casino - Тегленето на играча продължава да се отхвърля от казиното.

Gama Casino - Тегленето на играча продължава да се отхвърля от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 450 €

Gama Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.2.2024 | Решена : 9.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Австрия беше изправен пред множество проблеми с процеса на теглене от онлайн казино. Заявките за теглене на играча бяха многократно отхвърляни поради докладвани проблеми с данните на акаунта му. Казиното предложи на играча да потвърди начина си на плащане чрез имейл. Въпреки че го направи, играчът продължи да получава откази за теглене. След това казиното установи, че банката на играча отхвърля плащането и предложи да опитате с различен метод на плащане. Играчът е поискал да използва Skrill за теглене, но първо трябва да потвърди този метод. След още няколко усложнения, играчът най-накрая успя да се оттегли успешно чрез Skrill. Проблемът беше решен със съдействието на екипа по жалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Казиното забавя тегленето ми. Изпратих и данните за акаунта си по имейл. Получавам обаче съобщение, че нещо не е наред с данните на моя акаунт. Вече пет пъти поисках теглене и все се отхвърля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми stefanmauthner12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.

Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

  • Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби?
  • Вашият акаунт бил ли е потвърден успешно в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


-Не ми беше предложен алтернативен метод за теглене.

-Не съм се верифицирал, защото това не се изискваше от мен.


С Най-Добри Пожелания

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте!

Наистина съжаляваме да научим, че изпитвате трудности с тегленето. Трябва да потвърдите начина си на плащане, за да изтеглите средства. За да направите това, трябва да изпратите имейл от пощата на вашия акаунт до kyc@gama.casino с текста:

„XXXXXXXXXXX – теглене, създадено правилно.", където XXXXXXXXX е номерът или маската (първите 6 и последните 4 цифри) на вашата карта. Моля, изпратете този имейл и вашето теглене ще бъде обработено.

Освен това винаги можете да се свържете с нашия чат за поддръжка или имейл - support@gama.casino за навременна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, вече изпратих това по имейл вчера на посочения от вас адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Начинът на плащане е потвърден успешно. Можете да създадете отново заявка за теглене, след което финансовият отдел ще я прегледа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, добре, току-що изпратих заявка за теглене.


С Най-Добри Пожелания

Стефан

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Пак не работи!!! Исках да изтегля 450 евро. Моля за решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Грешката, написана на екранната снимка, е възникнала, защото сумата на заявката ви за теглене надвишава дневния лимит за теглене.

Виждаме обаче, че по-късно сте създали заявката отново с необходимата сума, но е имало технически затруднения от страна на доставчика на плащания при обработката на заявката и в момента трябва да създадете заявката отново.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Сега направих тегленето с лимита от €185,00, както описахте, но това също беше отхвърлено! От 15-те ми заявки за теглене досега, всяка е била отхвърлена без истинска причина. Сега моля за решение на този проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей stefanmauthner12,

  • Правилно ли разбирам, че можете да поискате теглене само на €185 на ден?
  • Успешно ли беше последното теглене?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


- точно според казиното, за мен са възможни само €185,00 на ден.


-Последното изплащане отново беше неуспешно с текста за отхвърляне „неуспешно изтеглено"


С Най-Добри Пожелания

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

За съжаление плащането не се извършва в момента поради технически причини, ние се свързахме с нашия доставчик на плащания, за да разберем защо това се случва и получихме отговор: „Проблем от страна на банката издател".

В този случай опитайте да създадете заявка, като използвате друга плочка за плащане, например плочка „MasterCard".

Ако банката издател продължи да отхвърля плащането, ние ще разгледаме алтернативни опции за теглене за потребителя. file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Благодаря за отговора, сега опитах както описахте и пак беше отхвърлен.

вижте екранната снимка.


Моля за бързо решение!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте!

Лимитът за теглене според нивото на вашата сметка е 185 евро на ден.

Виждаме, че създавате заявки, но те са анулирани. Проверихме и установихме, че тегленето не минава поради отказ от вашата банка. Молим ви да се свържете с представител на вашата банка и да изясните причината за анулирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Пробвах го за 185,00 евро.

След консултация с моята банка, която направих преди няколко дни, всичко е наред и изплащането трябва да работи.

След повече от 15 опита за теглене, търпението ми почти се изчерпа.

Моля да направим тегленето чрез Skrill и т.н.

Ако не получа помощ тук, ще трябва да предприема правни действия.


Благодаря предварително


С Най-Добри Пожелания

Стефан М******

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми екип на Gama Casino ,

Ще бъде ли възможно играчът да изтегли печалбите си чрез Skrill, моля?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Можете да създадете заявка за теглене с помощта на skrill, но първо трябва да потвърдите този метод на плащане. За да потвърдите метода, трябва да изпратите имейл с текст „Теглене до (номерът на вашата сметка) е създаден правилно)" до имейла на отдела за проверка: kyc@gama.casino .

След като номерът на вашата сметка бъде потвърден, можете да създадете заявка за теглене и тя ще бъде обработена от нашия финансов отдел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей stefanmauthner12,

Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече бях изпратил дебитната си карта до казиното, което имаше моя IBAN, който използвам за skrill, и изпратих всичко стотици пъти. Не може повече, само лъжи!!! Всичко работи за моята банка!!! Основното е, че не трябва да плащат. Все още не мога да създам заявка за теглене чрез Skrill, въпреки че изпратих всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Можете да създадете заявка за всеки един от наличните методи от секция „Теглене на средства", но трябва предварително да потвърдите метода на плащане. За да потвърдите метода на плащане, ще трябва да изпратите писмо до пощенската кутия на отдела за проверка с текст „Теглене към (номер на сметка) е създадено правилно".

Имейл на отдела за проверка: kyc@gama.casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Вече го направих, какво става с теб?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

По-рано сте създали заявка за теглене, използвайки друг метод на плащане, но не сте потвърдили данните за плащане и поради тази причина заявката е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Когато се опитам да изтегля чрез Skrill, се появява съобщение. (според прикачения файл)

Изпратих и всичко на вашия имейл адрес, както поискахте, но не проявявате интерес...

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Днес се опитах да тегля отново чрез Skrill. вижте екранната снимка. не работи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Извиняваме се за причиненото неудобство, но забелязахме, че не сте правили никакви депозити от вашия SKRILL портфейл преди това. Затова ви молим да направите минимален депозит, като използвате този метод. След това ще можете да подадете заявка за теглене, без да отчитате този депозит, според нашите правила се изисква оборот от x3 от сумата на депозита.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на GamaCasino.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Вече депозирах чрез Skrill, но вече не мога да вляза!!!!!!!!!!!!!! вижте прикачения файл, всичките ми данни са верни, това вече не може да е така...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тегленето чрез Skrill вече работи. Благодаря на Casinoguru за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, stefanmauthner12, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини