The player from Finland faced difficulties withdrawing funds from the casino, as they only received a partial payment of 185 euros despite having submitted the required documents for KYC. Support continued to request alternative methods or cited technical issues, leading to around 30 attempted withdrawals. The complaint was closed due to the player's lack of follow-ups regarding the issue.
Играчът от Финландия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното, тъй като получи само частично плащане от 185 евро, въпреки че е подал необходимите документи за KYC. Поддръжката продължи да изисква алтернативни методи или да цитира технически проблеми, което доведе до около 30 опита за тегления. Жалбата беше затворена поради липсата на последващи действия от страна на играча по отношение на проблема.
Казиното няма да плати моето теглене. В поддръжката за чат винаги ме молят да използвам различен метод или казват, че това е технически проблем. Опитах около 30 пъти и изпратих всички необходими документи за KYC. Казиното плати 185 евро от моето теглене, но това е всичко.
The casino wont pay my withdrawal. In chat support they always ask me to use a different method or say its a technical issue. I have tried like 30 times and sent all necessary documents for KYC. The casino paid 185 euros of my withdrawal but thats it.
Скъпи emeeme,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Dear emeeme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че текущото ви ниво на лоялност е ниво 1. Съгласно нашата политика за теглене, играчите с това ниво са ограничени до максимална сума за теглене от €185 на ден.
Ако искате да увеличите лимита си за теглене, препоръчваме ви да останете активни в акаунта си. Вашето ниво на лоялност автоматично ще се увеличи с постоянна активност.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас. 
Hi there,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform you that your current loyalty level is Level 1. According to our withdrawal policy, players with this level are limited to a maximum withdrawal amount of €185 per day.
If you wish to increase your withdrawal limit, we encourage you to remain active on your account. Your loyalty level will automatically increase with consistent activity.
Should you have any further questions or require assistance, please do not hesitate to contact us.
Благодаря за отговора на представителя на Gama Casino.
Скъпи emeeme,
Thanks for the reply to the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хей, дори не знаех това. Удивително е, че въпросът не беше обявен в чата на живо, въпреки че имах поне 30 разговора за това с вашата подкрепа там. Току-що се опитах да изтегля пари със сумата от €185, но не е възможно, защото отново получавам „грешка", когато се опитам да изтегля пари. Казиното премахна и метода „незабавно банкиране". Това е методът, който използвах за депозиране и който според казиното е единственият метод, който мога да използвам за теглене на парите.
Hey, I didn't even know this. It's amazing that the matter was not announced in the live chat, even though I've had at least 30 conversations about it with your support there. I just tried to withdraw money with the amount of €185, but it is not possible because I get an "error" again when I try to withdraw money. The casino has also removed the "instant banking" method. This is the method I have used to deposit and which, according to the casino, is the only method I can use to withdraw the money.
Hei, en tiennytkään tätä. Ihmeellistä että live chatissa ei ilmoitettu asiasta vaikka olen käynyt siellä ainakin 30 keskustelua asiasta tuenne kanssa. Yritin juuri nostaa rahaa 185€ summalla, mutta se ei ole mahdollista koska taas tulee "error" kun yritän nostaa rahoja. Kasino on myöskin poistanut "instant banking" menetelmän. Tämä on menetelmä jolla olen tallettanut ja joka on kasinon mukaan ainoa menetelmä jolla voin nostaa rahat.
Искрено се извиняваме за неудобството във връзка с оттеглянето ви. За съжаление трябваше временно да деактивираме този метод за теглене поради технически затруднения.
Забелязахме, че преди това сте се опитали да изпратите заявка за теглене до Skrill. Моля, не се колебайте да създадете нова заявка с помощта на Skrill и ние ще я обработим незабавно вместо вас.
Благодаря ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, ние сме тук, за да ви помогнем.
We sincerely apologize for the inconvenience regarding your withdrawal. Unfortunately, we had to temporarily disable this withdrawal method due to technical difficulties.
We noticed that you previously attempted to submit a withdrawal request to Skrill. Please feel free to create a new request using Skrill, and we will process it promptly for you.
Thank you for your understanding. Should you have any further questions or need assistance, we are here to help.
Здравейте, опциите Rapid-transfer и Skrill също не работят. Всеки път, когато получавам "Грешка" на екрана си.
Hi, Rapid-transfer and Skrill options don't work either. Every time I get "Error" on my screen.
Hei, Rapid-transfer ja Skrill vaihtoehdot eivät toimi myöskään. Joka kerta näytölleni tulee "Error".
Моля, предоставете екранна снимка на грешката, която срещате, когато създавате поръчка в Skrill
Please provide a screenshot of the error you are experiencing when creating a Skrill order
Благодаря и на двете страни за вашия принос.
Скъпи emeeme,
Моля, споделете екранни снимки, които илюстрират ситуацията, пред която сте изправени тук.
Благодаря предварително за отговора.
Thanks to both parties for your input.
Dear emeeme,
Kindly share screenshots that illustrate the situation you are facing here.
Thanks in advance for your reply.
Здравейте, не мога да качвам снимки в този чат.
Hi, I can't upload pictures to this chat.
Hei, en pysty lataamaan kuvia tähän chattiin.
Можете да споделите подходящи екранни снимки на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
You can share relevant screenshots to my email at tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Сега го изпратих
I sent it now
Lähetin sen nyt
Можете да изпратите екранни снимки на нашия имейл
You can send screenshots to our email support@gama.casino
екранна снимка от плейъра:
screenshot from the player:
Имаме удоволствието да ви информираме, че тегленията чрез банков превод вече са налични, тъй като техническата поддръжка приключи успешно. Моля, не се колебайте да изпратите заявка за теглене чрез този метод и ние ще я обработим незабавно.
We are pleased to inform you that withdrawals via Bank Transfer are now available again, as the technical maintenance has been successfully completed. Please feel free to submit a withdrawal request using this method, and we will process it promptly.
Благодарим за актуализацията от представителя на Gama Casino.
Скъпи emeeme,
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thanks for the update from the Gama Casino representative.
Dear emeeme,
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Здравейте, вашият сайт не работи и опцията за теглене е изчезнала от него.
Hello, your site is down and the withdrawal option has disappeared from your site.
Hei, teidän sivusto ei pätkii ja kotiutus vaihtoehto on hävinnyt sivultanne.
Виждаме, че нашият уебсайт функционира правилно и тегленията трябва да са достъпни за вас. Освен това изглежда, че тегленето ви на 19 декември е било успешно.
Бихте ли изяснили трудностите, които срещате в момента? Ако е възможно, любезно предоставете екранна снимка за допълнително пояснение.
Благодарим ви за съдействието и ние сме тук, за да ви помогнем.
We can see that our website is functioning properly, and withdrawals should be available to you. Additionally, it appears that your withdrawal on December 19th was successful.
Could you please clarify the difficulties you are currently experiencing? If possible, kindly provide a screenshot for further clarification.
Thank you for your cooperation, and we’re here to assist you.
Скъпи emeeme,
Dear emeeme,
Не са, получих едно плащане от 150e миналата седмица. Уебсайтът не функционира добре и отменя тегленето ми.
They are not, I have received one payment of 150e in the last week. The website is malfunctioning and is canceling my withdrawal.
Eivät ole, olen saanut yhden 150e maksun viimeisen viikon aikana. Nettisivu toimii huonosti ja peruuttaa nostoni.
Уважаеми клиенти,
Извиняваме се за причиненото неудобство.
В момента има технически затруднения с платежната система. Докато работим по разрешаването на проблема, бихте ли опитали да създадете заявка за теглене с помощта на Skrill, ако е възможно?
По отношение на функционалността на уебсайта, ако можете да предоставите екранен запис или екранни снимки на проблема, това значително ще ни помогне да проучим въпроса в детайли.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Dear Customer,
We apologize for the inconvenience caused.
There are currently technical difficulties with the payment system. While we work to resolve the issue, could you please try to create a withdrawal request using Skrill if possible?
Regarding the website functionality, if you could provide a screen recording or screenshots of the issue, it would greatly help us investigate the matter in detail.
Thank you for your understanding and cooperation.
Скъпи emeeme,
Моля, уведомете ме дали предложенията от представителя на казиното са работили за вас и дали сте успели да изтеглите или не.
Благодаря предварително за отговора.
Dear emeeme,
Please let me know if the suggestions from the casino representative worked for you and whether you managed to withdraw or not.
Thanks in advance for your reply.
Dear emeeme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
