НачалоЖалбиGama Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Gama Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 900 €

Gama Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 6.1.2024 | Решена : 30.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия беше спечелил приблизително 4800 €, но се натъкна на проблеми, докато се опитваше да направи теглене. Въпреки че е завършил процеса на проверка, играчът продължава да получава известия за технически затруднения при обработката на плащането. Множеството взаимодействия с чата за помощ на казиното не бяха разрешили проблема. Казиното предложи на играча да използва различен метод за теглене, но играчът имаше само карта Visa. След това казиното предложи да направи ръчно теглене или да тегли средства в криптовалута, но и двете опции не бяха подходящи за играча. В крайна сметка казиното активира опцията „Банков превод“ и играчът успешно изтегли останалите €3900. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След като спечелих приблизително 4800 €, разбира се, исках да ги изтегля веднага. Завърших проверката си и се опитах да изтегля печалбите си. Въпреки това продължавах да получавам имейли, че плащането ми не може да бъде обработено поради технически проблеми. В резултат на това се обърнах към чата за помощ на казиното. Бях инструктиран да опитам да изтегля парите отново, което и направих. Казаха ми също да избера друг метод на плащане, но това не беше възможно за мен. Исках да тегля през (Visa) и да депозирам чрез (Sofort).

След общо 4 дни и няколко часа в чата все още няма решение на проблема. (Екранни снимки и допълнителна информация в прикачения файл)

Надявам се на бърза помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми pasi9820,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gama Casino.

Важно е да разберете, че казината нямат пълен контрол върху разнообразието и достъпността на методите на плащане, достъпни за потребителите. Няколко фактора, като лицензиращ орган, геолокация, договори с доставчици на плащания и банкови ограничения, играят важна роля. Това, че даден метод на плащане е наличен за депозити, не означава непременно, че ще се предлага и за тегления. Освен това методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.

Можете ли да поясните, ако не можете да изберете друг метод на плащане за теглене? Или виждате само един метод на плащане, наличен за теглене във вашия акаунт?

Бихте ли любезно посочили дали в момента имате чакащи тегления?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за бързия отговор. Както казах, прехвърлих се веднага. И плащането чрез Visa. Показват се другите методи на плащане, но имам само картата Visa и следователно не мога да използвам друг доставчик. И преди да се регистрирам в казиното, разбрах в интернет какви опции за изплащане има...

За съжаление в момента не съм сигурен дали плащането предстои. Направих още едно теглене с €500. С това теглене не съм сигурен какво се случи с него, тъй като опитах няколко, но получих същия брой имейли, така че за съжаление не мога да кажа със сигурност. Поне пари не са пристигнали.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Плащането от €500, споменато в предишното съобщение, пристигна в моя акаунт. Но все още не мога да прехвърля останалите 3900 евро и все още се появява същият проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

Свързахме се с поддръжката на доставчика на плащания, който обработва всички тегления, където ни казаха причината за затруднението. Тегленето от наша страна е успешно, но от страна на банката получател има неочаквана грешка и средствата се връщат в баланса на играта.

Препоръчваме да се свържете с поддръжката на вашата банка, за да изясните причината за това затруднение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Обадих се на моята банкова поддръжка и те ме увериха, че не е по вина на моята банка. И тъй като едното прехвърляне работи, другото прехвърляне също трябва да работи. Но все още не прави това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, pasi9820, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви pasi9820 , че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Gama Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали има нещо друго, което можем да направим в тази ситуация.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

Изпратихме повторна заявка до доставчика на плащания, където бяхме информирани, че тегленията се анулират от страна на банката получател, за съжаление, в тази ситуация нямаме начин да повлияем на тази причина за анулиране на заявката.

Можем да ви препоръчаме да използвате друг метод на плащане за теглене, например друга карта (важно е6 картата да принадлежи на собственика на сметката). Също така ви съветваме да използвате плочка, която показва платежната система Visa/MasterCard.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на Gama Casino .

Уважаеми pasi9820 , уведомете ни дали ще можете да изтеглите печалбите си, като използвате различен метод на плащане, както е препоръчано от представителя на казиното. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Както вече писах, имам само карта Visa и следователно не мога да използвам друг метод на плащане. И изплащане вече ще бъде направено от сайта на казиното, така че това също работи. Но по някаква причина не мога да направя ново теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, моля, за успешно теглене създайте приложение чрез платежната система Visa/Mastercard. Трябва да изберете платежна система, като изберете плочката с Visa/Mastercard върху нея.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах това няколко пъти и имах същите проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми представител на Gama Casino , възможно ли е да направите ръчно теглене за играча в този случай, тъй като изглежда, че тук възниква някакъв проблем?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте.

Получихме информация от доставчика на плащания, че вашата банка не приема транзакцията. В този случай можем да ви предложим опцията за теглене на средства в криптовалута. Моля, пояснете, можете ли да използвате тази опция?

В случай, че тази опция е подходяща за вас, моля, първо потвърдете тегленето в криптовалута, като изпратите имейл до kyc@gama.casino .

В писмото трябва да посочите адреса на портфейла си и да добавите, че тегленето е правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Криптовалутата не е опция. Имам само този акаунт и можете да прехвърляте само към този акаунт. Можете ли да предложите директно изплащане към моя акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте! Да разбира се. В секцията за теглене има плочка „Банков превод". Моля, направете теглене, като попълните цялата информация и ние ще направим банков превод, тъй като тегленето през платежната система не е технически възможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Зоната за изплащане „банков превод" не беше достъпна, докато не ми я предложиха. Въпреки това беше наличен и успях да извърша изплащанията си без никакви проблеми и всичките €3900 бяха успешно преведени в сметката ми. Благодарим ви за съдействието и на екипа на Casino Guru за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми pasi9820,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини