Играчът от Израел се опитваше в продължение на седмица да изтегли €8 000, но поддръжката на казиното заяви, че тегленето е в процес на допълнителен преглед, без да предоставя повече подробности. По-късно казиното съобщи, че в момента играчът няма налични средства за теглене. Играчът не успя да отговори на последващи съобщения от нас, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Опитвам се в продължение на 1 седмица да изтегля 8000 евро и поддръжката продължава да ми казва, че е: „заключението в момента е на допълнителен преглед"
Не знам защо правят проблеми да се оттеглят
Уважаеми Yonatannn35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Проверихме повторно информацията, в момента играчът няма налични средства за теглене.
Благодарим за актуализацията на представителя на Gama Casino.
Уважаеми Yonatannn35,
Моля, уведомете ме дали твърдението от казиното е точно и дали имате нужда от допълнителна помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
