Играчът от Австрия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от 3300 € от Gama Casino. Въпреки завършването на пълната проверка на KYC, всеки опит за теглене беше отменен без ясно обяснение. След като играчът съобщи за проблема, ние улеснихме разговора между играча и казиното. След това играчът получи своите печалби на две части, като и двете бяха изплатени в крипто портфейл чрез Tether (USDT). Проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте. Депозирах 100 € в това казино с помощта на Sofort и играх без бонус. Сега спечелих 3300 € и всеки път, когато се опитам да изтегля, то се анулира. Винаги съм проверявал вашия сайт, преди да се присъединя към някое казино. Не е редно обаче това казино да е начело в списъка на основните доставчици и да се счита за безрисково, но те са замесени в такава измама. Вече специално се регистрирах за вашия уебсайт Casino Guru, надявайки се, че можете да ми помогнете. Моля и благодаря!
Уважаеми Дзили,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Gama Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно анулирането на вашата заявка за теглене? Получихте ли някакво обяснение защо вашата заявка за теглене продължава да се отхвърля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте
Не, все още не съм направил успешно теглене в това казино.
Да и KYC е завършен. Веднъж ми искаха много документи, шофьорска книжка, после казаха, че е изтекла, но това не е вярно. След това си направих селфи с паспорта и тогава се получи, приложено потвърждение от чата, че съм напълно верифициран.
Тогава те също ме помолиха да направя снимка на моята виза карта. Въпреки че платих със SOFORT и за съжаление няма опция за теглене веднага, което е жалко.
Последният път беше вчера и го пробвах тази сутрин и беше отменен. Първият път казаха, че има проблеми с VISA или доставчика и вторият път, когато трябваше да го създам отново, имаше грешка. Но вече 5 пъти го пробвах и не става. Също така не надхвърлих лимита от 185 евро на ден.
Така че, ако знаех, че в казиното ще е така, никога нямаше да се регистрирам там. Както винаги се доверих на класацията ти, но този път се обърка. Надяваме се, че можем да изясним това тук.
Благодаря и здравейте 
Актуализация:
Получих първата част изплатена €1800 след 2 часа писане напред-назад и разбира се само в крипто портфейл чрез Theter USDT
Утре ще уредя второто плащане и се надявам да се получи. Все още е около 1500 евро
Актуализация: Всичко изплатено в cpypto
Здравейте.
В момента не е необходима допълнителна проверка на акаунта. Можете да създадете заявка за теглене, но трябва да създадете заявка за сума до дневния/седмичния лимит за теглене.
Уважаеми Дзили, скъпи представител на Gama Casino,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
