НачалоЖалбиGama Casino - Искането за самоизключване на играча е пренебрегнато.

Gama Casino - Искането за самоизключване на играча е пренебрегнато.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Gama Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 16.3.2024 | Решена : 7.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Финландия имаше проблем с GamaCasino и неговите дъщерни казина, включително CatCasino. Тя е поискала закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 4 февруари 2024 г., но й е било позволено да продължи да играе. Играчът твърди, че молбите й за самоизключване са игнорирани. GamaCasino отрече да е получил подобни имейли. Играчът е депозирал €500 на 16 март 2024 г., същия ден, в който нейната сметка е затворена. След като тя предостави доказателства за исканията си за самоизключване и бяха проведени поредица от дискусии, екипът по жалбите реши да проучи допълнително. Играчът предложи GamaCasino да върне депозита й, за да разреши оплакването. Проблемът беше решен, когато GamaCasino се съгласи да възстанови пълната сума на депозитите в игровия баланс на играча и играчът потвърди, че проблемът й е успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Това казино споделя същия лиценз с catcasino и аз поисках закриване съгласно техния лиценз, включително сестрински казина на 4 февруари 2024 г. Изпратих нова заявка за блокиране до gamacino на 21 февруари 2024 г., но те все още позволяват на играча да играе и да използва проблема играчи, както съобщават в чата:

Че играчът сам си е виновен



Fun fusion nv, който управлява catcasino и gamacasino:


Регистрационен номер на дружеството: 156583

Номер на лиценза: 365/JAZ Подлиценз GLH-OCCHKTW0703052021



Как могат да имат толкова висок рейтинг в casinoguru?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Lola1556,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с GamaCasino.

За съжаление, не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли ми дали съвет дали сте поискали директно самоизключване от Gama Casino?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Ей благодаря Ако играчът поиска самоизключване от всички казина с този лиценз, това трябва да бъде спазено. ПОИСКАХ да затворя всички акаунти в моя имейл.

Вижте имейли за catcasino и gamacasino

Казиното пренебрегва пристрастените към хазарта

Правила за лиценз за игри Curaco:


2. Операторът ще си сътрудничи с партньори в игралната индустрия в усилията си за минимизиране на пристрастяването към игрите.


7. Операторът е длъжен да въведе и поддържа подходящи мерки, за да помогне за предотвратяване на пристрастяването на играчите и да позволи самоизключване на играчи, които имат достъп до уебсайтовете.



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Lola1556,

Тъй като поискахте самоизключване на 21.2.2024 г., можете ли да поясните кога казиното закри акаунта ви и колко, и кога точно депозирахте там?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

16.3 депозит 500e

16.3 Закриване на акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Объркан съм как работи това казино!!

те признаха, че на 4 февруари 2024 г. са получили имейл. Когато докладвах, защо не последвахте инструкциите? Те разбраха грешката си и внезапно започнаха цикъл на "техническа грешка" и ме преместиха от едно лице за обслужване на клиенти на друго. Бях в чата 1 час и 30 минути и те ме бомбардираха.


те не са отговорили на моя имейл от 5 дни, те напълно игнорират този въпрос.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте.

След като потребителят ни съобщи за зависимостта си на 16.03, акаунтът веднага беше блокиран. До този момент не сме получавали заявки от този потребител със зависимост.

В момента акаунтът е блокиран поради пристрастяване към игри и не може да бъде деблокиран.

От наша страна няма нарушение на правилата на проекта по този въпрос, тъй като акаунтът е блокиран след свързване с чата или пощата на проекта.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Хей, това не е вярно. Първото съобщение беше изпратено до catcasino на 4 февруари 2024 г. и беше помолено да блокира ВСИЧКИ акаунти И акаунти в дъщерните казино поради пристрастяване към хазарта.


На 21 февруари 2024 г. gamacasino беше помолен да блокира отново.


gamacasino ме излъга в чата, че не работи под catcasino и че не са получили имейла ми.

  1. същия лиценз
  2. СЪЩАТА ФИРМА
  3. същата жица
  4. същите служители


странно, че на никой от имейлите ми не беше отговорено според инструкциите ми?


Получих потвърждение в чата на казино Gama, че 4.2. Беше направено успешно изключване, но не наистина.


можете да разгледате условията за ползване на Gama Casino и cat Casino, те казват НИЕ, КОМПАНИЯТА ИЛИ FUN FUSION NV


ако бях спечелил от казино Gama, вие щяхте да откажете печалбите ми, като се позовахте на вашите условия за ползване, че нямаше да ми бъде позволено да играя, защото трябваше да бъда защитен поради пристрастяване към хазарта.


вие също явно не четете имейлите си, защото не им отговаряте, напълно ги игнорирате.



вашето ръководство Лице Anastasia.pa, отговорно както за catcasino, така и за казино Gama.


не успяхте да ме защитите ДВА ПЪТИ, когато го поисках, когато обслужването на клиенти осъзна грешката си, когато той призна, че 4.2 е първото успешно изключване, което успях да играя след това, той започна да разказва за „техническа грешка", за да не не трябва да отговаряш на въпроса ми.


поне би било учтиво да отговорите на имейла ми.





Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Gama kasino бихте ли любезно отговорили?

и да ми върнеш парите или все още мислиш, че не си направил нищо лошо?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Бихме искали да ви информираме, че не сме получили никакви имейли от вас относно проекта GamaCasino.

Това писмо също не попадна в спам или промоции, както и в други папки няма писма.

https://prnt.sc/QeUheNuUi5-A

https://prnt.sc/o24xt99TwHyW

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Гама казино!

Е, най-важното е, че имам запазени всички имейли от моята заявка за блокиране на 4/2 (което вашето обслужване на клиенти потвърди, че е успешно) и 2/21/2024 и дори мога да изпратя видео доказателства, това не е проблем .


второ, вие напълно пренебрегнахте всички факти от предишното ми съобщение и не отговорихте на него и продължавате да казвате едно и също нещо през цялото време „не сме получили вашата заявка"


и наистина ли се опитваш да кажеш, че не съм ти пращал имейли? Изпратих ви и писма през последната седмица. Коригирайте имейла си.


ps. Очаквам отговора ви на предишното ми съобщение, където също се отклонихте и не отговорихте на нито един от фактите, които повдигнах.


Надявам се да те чуя скоро.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Gama casino бихте ли искали да ми кажете своя работен имейл адрес, където дори мога да получа отговор на имейла си и мога да ви изпратя всички доказателства, видео доказателства, каквото искате, готов съм. Често съм казвал същото на вашите чат агенти, които за съжаление не се интересуваха от проблема ми и от сътрудничеството за разрешаването на този проблем.


Също така все още чакам вашия отговор на твърденията ми и верните неща, които написах в горното си съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Gama casino Бихте ли реагирали?


бихте ли могли да отговорите и на моето имейл съобщение?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Както по-рано посочихме в жалбата, получихме искане да ви блокираме от нашето казино, когато писахте в чата за поддръжка и съобщихте за зависимостта си. До момента, в който писахте в чата, не получихме никакви заявки и блокиране от вас, да не говорим за съобщения за пристрастяване, доказателството за което приложихме в отговора по-рано.

На този етап искаме администрацията на сайта да разгледа тази ситуация и да даде своята присъда. Също така бихме искали да отбележим, че тъй като не получихме имейл от вас до момента, в който се свържете с нас в чата, не бихме могли да знаем за пристрастяването на играча.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

не е вярно

  1. вашият агент по поддръжката потвърди в чата, че успешното изключване е извършено на 4 февруари 2024 г., въпреки това успях да играя на 16 март 2024 г.
  2. друго имейл съобщение на 21.2.2024 г. относно пристрастяването към хазарта, на което не сте реагирали. Все още можете да играете на 16 март 2024 г
  3. казахте ми, че не сте получили нито един имейл от мен и също така изпратихте негова снимка, как е възможно това, след като предоставих доказателство, че съм ви изпратил няколко имейла и казах на агента по поддръжката няколко пъти „защото вие реагирахте на моя имейл" тя каза, изчакайте, ние ще отговорим с да.

Мога да предоставя видео доказателства за всичко, мога да предоставя фотодоказателства за всичко, каквото искате, информирах ви няколко пъти, мога да предоставя, кажете ми вашия работен имейл адрес, вие продължавате да игнорирате този факт и не искате да получавате моите доказателства. ЗАБЕЛЕЖЕТЕ, че доказателствата ви бяха изпратени от мен на JO 19.3 support@gama.casino но все още не сте реагирали на този имейл и няма да отговорите. Но все още твърдите, че не сте получили нито един имейл от мен.




защо казино Gama не можете да вземате свои собствени решения въз основа на реални факти, но аз чакам решението на гуруто на казиното? Питам Ник, ако случаят бъде разрешен, трябва да се изчисли индексът за безопасност на Gama Casino.

  1. те не искат да решат проблема вътрешно, ако не беше гуруто на казиното, който да инициира и този случай, той щеше да остане неразрешен и дори толкова голям и важен проблем, ако пристрастяването към хазарта беше игнорирано в това казино.
  2. казиното има толкова висок рейтинг и рейтинг, но те дори не отговарят на имейли и не съдействат при разрешаването на жалбата, освен в публичен форум
  3. ако ви изпратя всички екранни снимки на това, което направих в техния чат, ще се объркате, начинът, по който ме бомбардират и ме омаловажават и ме оставят в чата за 1 час и 30 минути, според мен е смешен и наистина не съвпада техния рейтинг.
  4. 9,6 оценка в казиното, мисля, че трябва да можете да се справите по-добре по отношение на оплакванията на играчите, чата и имейла си
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Какво мислиш, Ник, би ли реагирал?


Благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод


скъпи gamacasino и Nick, това доказателство ВЕЧЕ би трябвало да е достатъчно за разрешаване на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Lola1556 и Gama Casino,

Тъй като играчът е предоставил доказателство за искане за самоизключване на 21.2. чрез поддръжка по имейл, ще се нуждаем от допълнително разследване на този случай. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Ник, не само предоставих доказателство за заявката за блокиране 21.2, но СЪЩО и заявката за блокиране 4.2, която беше отделно потвърдена от GAMAN CHAT TUKI след разследване на моя случай като успешно изключване, което не беше. Считайте това истинско нещо също важно.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

!!!!!!!! Casinoguru, моля, направете всички изпратени от мен прикачени файлове лични, те показват личната ми информация!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Lola1556,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Gama Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешната заявка за самоизключване и да изясните ситуацията? Основно защо поддръжката потвърди, че заявката за самоизключване е записана на 4.2., а тук твърдите, че не сте получили заявка до 16.3.?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Gama casino просто ми върне депозита и можем да приключим жалбата. Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

1. Тъй като самоблокирането беше регистрирано на 4 февруари 2024 г. в забавната компания Fusion nv, защото поисках в самоблокирането да ме блокират от всички казина на тази компания поради проблем с играта. но след това Gama започна да твърди в чата, че нямат нищо общо с cat Casino, те казаха, че са различна компания, когато аз опровергах това тяхното твърдение, предоставяйки всички доказателства, че съжалявам спри да лъжеш, ти си същата компания и аз поисках 4.2 забрана за всички забавни фюжън казина, те току-що затвориха чата, казвайки ми, че вече не ми помагат с моя проблем.


Няколко дни по-късно отново отидох в чата на казино GAMA и някак си човекът за обслужване на клиенти забеляза, че поисках блокиране на 4.2 за първи път и лицето за обслужване на клиенти потвърди „успешно ви блокирахме в 4.2", докато не разбрах, че имам Наговорих се на шега, когато казах "не си блокирал защо успях да играя след 4.2" човекът от обслужването на клиенти започна да ми казва за техническа грешка. След това никой от отдела за обслужване на клиенти не искаше да ми помогне, казаха едно след друго "техническа грешка" и бях бомбардиран от един човек на друг.



2. Писах като Gama, защо не ме блокирахте на 21.2. Когато поисках да бъда блокиран отново, Гама каза „не получихме имейл от вас"

КОЕТО НЕ Е ВЯРНО и аз им казах, че съм готов да доставя и НАПРАВИХ всички доказателства за това на техния имейл, но те не отговарят.


3. Казино GAMA твърди в тази нишка със съобщения, че не са получили НИКАКЪВ имейл от мен, което е лъжа, можете да го видите по-горе, където също предоставих доказателство за това твърдение. Изпратих им много имейли, но те не отговарят.


4. ако бях спечелил от казино Gama, никога нямаше да получа печалбите си, щяха да ги анулират според условията за ползване, защото съм поискал забрана на играта. С други думи, щяха да ме използват само за добро, можете да загубите, не можете да спечелите. Наистина отговорна операция от казино с толкова висок рейтинг на сигурност.


Казино Gama, моля, върнете депозита ми, за да можем да затворим тази жалба. ?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Gama casino бихте ли реагирали и ми кажете вашето решение и отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Разгледахме вашата ситуация и беше решено да възстановим пълната сума на депозитите в баланса ви в играта.

В момента вашият акаунт е деблокиран, за да позволите тегления, докато възможността да играете и да правите депозити е ограничена.

След успешно теглене акаунтът ви ще бъде заключен отново.

Извиняваме се за причиненото неудобство.

За да изтеглите средства, ще трябва да потвърдите своя метод на плащане, който ще използвате за теглене. За да потвърдите начина на плащане, трябва да изпратите писмо с текст „Теглене до (номерът на вашата карта) е създадено правилно", изпратете писмото на имейла на отдела за проверка: kyc@gama.casino .

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

ГАМА КАЗИНО! Благодаря Ви за съдействието.


това е неправилна сума, сумата трябва да е 775e, а не 575e, можете ли да я проверите и коригирате, ако преброите всички суми, където пише успешна транзакция visa/mc, сумата ще бъде 775e.

Благодаря много!


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Lola1556,


Можете ли да ми дадете актуална информация за ситуацията? Успяхте ли да изтеглите средствата си или има други проблеми с вашия случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

На вашите екранни снимки можете да видите само два депозита с успешен статус, това е превод от 150 евро и 200 евро. Останалите депозити са със статус на грешен или бонус депозит.

Бяха ви върнати само средствата, които сте депозирали в нашето казино, тази сума възлизаше на 575 евро, която беше кредитирана в баланса ви в играта за теглене. Както виждаме, вие вече сте изтеглили успешно средствата и те вече трябва да са получени от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Случаят е разрешен, благодаря на всички.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Lola1556,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини