НачалоЖалбиGama Casino - Искането за самоизключване на играча е пренебрегнато.
Gama Casino - Искането за самоизключване на играча е пренебрегнато.
Автоматичен превод:
Сума:
500 €
Gama Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
16.3.2024
|
Решена : 7.4.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
Играчът от Финландия имаше проблем с GamaCasino и неговите дъщерни казина, включително CatCasino. Тя е поискала закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 4 февруари 2024 г., но й е било позволено да продължи да играе. Играчът твърди, че молбите й за самоизключване са игнорирани. GamaCasino отрече да е получил подобни имейли. Играчът е депозирал €500 на 16 март 2024 г., същия ден, в който нейната сметка е затворена. След като тя предостави доказателства за исканията си за самоизключване и бяха проведени поредица от дискусии, екипът по жалбите реши да проучи допълнително. Играчът предложи GamaCasino да върне депозита й, за да разреши оплакването. Проблемът беше решен, когато GamaCasino се съгласи да възстанови пълната сума на депозитите в игровия баланс на играча и играчът потвърди, че проблемът й е успешно разрешен.
Това казино споделя същия лиценз с catcasino и аз поисках закриване съгласно техния лиценз, включително сестрински казина на 4 февруари 2024 г. Изпратих нова заявка за блокиране до gamacino на 21 февруари 2024 г., но те все още позволяват на играча да играе и да използва проблема играчи, както съобщават в чата:
Че играчът сам си е виновен
Fun fusion nv, който управлява catcasino и gamacasino:
Регистрационен номер на дружеството: 156583
Номер на лиценза: 365/JAZ Подлиценз GLH-OCCHKTW0703052021
Как могат да имат толкова висок рейтинг в casinoguru?
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с GamaCasino.
За съжаление, не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Бихте ли ми дали съвет дали сте поискали директно самоизключване от Gama Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Ей благодаря Ако играчът поиска самоизключване от всички казина с този лиценз, това трябва да бъде спазено. ПОИСКАХ да затворя всички акаунти в моя имейл.
Вижте имейли за catcasino и gamacasino
Казиното пренебрегва пристрастените към хазарта
Правила за лиценз за игри Curaco:
2. Операторът ще си сътрудничи с партньори в игралната индустрия в усилията си за минимизиране на пристрастяването към игрите.
7. Операторът е длъжен да въведе и поддържа подходящи мерки, за да помогне за предотвратяване на пристрастяването на играчите и да позволи самоизключване на играчи, които имат достъп до уебсайтовете.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Тъй като поискахте самоизключване на 21.2.2024 г., можете ли да поясните кога казиното закри акаунта ви и колко, и кога точно депозирахте там?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
те признаха, че на 4 февруари 2024 г. са получили имейл. Когато докладвах, защо не последвахте инструкциите? Те разбраха грешката си и внезапно започнаха цикъл на "техническа грешка" и ме преместиха от едно лице за обслужване на клиенти на друго. Бях в чата 1 час и 30 минути и те ме бомбардираха.
те не са отговорили на моя имейл от 5 дни, те напълно игнорират този въпрос.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
След като потребителят ни съобщи за зависимостта си на 16.03, акаунтът веднага беше блокиран. До този момент не сме получавали заявки от този потребител със зависимост.
В момента акаунтът е блокиран поради пристрастяване към игри и не може да бъде деблокиран.
От наша страна няма нарушение на правилата на проекта по този въпрос, тъй като акаунтът е блокиран след свързване с чата или пощата на проекта.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Хей, това не е вярно. Първото съобщение беше изпратено до catcasino на 4 февруари 2024 г. и беше помолено да блокира ВСИЧКИ акаунти И акаунти в дъщерните казино поради пристрастяване към хазарта.
На 21 февруари 2024 г. gamacasino беше помолен да блокира отново.
gamacasino ме излъга в чата, че не работи под catcasino и че не са получили имейла ми.
същия лиценз
СЪЩАТА ФИРМА
същата жица
същите служители
странно, че на никой от имейлите ми не беше отговорено според инструкциите ми?
Получих потвърждение в чата на казино Gama, че 4.2. Беше направено успешно изключване, но не наистина.
можете да разгледате условията за ползване на Gama Casino и cat Casino, те казват НИЕ, КОМПАНИЯТА ИЛИ FUN FUSION NV
ако бях спечелил от казино Gama, вие щяхте да откажете печалбите ми, като се позовахте на вашите условия за ползване, че нямаше да ми бъде позволено да играя, защото трябваше да бъда защитен поради пристрастяване към хазарта.
вие също явно не четете имейлите си, защото не им отговаряте, напълно ги игнорирате.
вашето ръководство Лице Anastasia.pa, отговорно както за catcasino, така и за казино Gama.
не успяхте да ме защитите ДВА ПЪТИ, когато го поисках, когато обслужването на клиенти осъзна грешката си, когато той призна, че 4.2 е първото успешно изключване, което успях да играя след това, той започна да разказва за „техническа грешка", за да не не трябва да отговаряш на въпроса ми.
поне би било учтиво да отговорите на имейла ми.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Е, най-важното е, че имам запазени всички имейли от моята заявка за блокиране на 4/2 (което вашето обслужване на клиенти потвърди, че е успешно) и 2/21/2024 и дори мога да изпратя видео доказателства, това не е проблем .
второ, вие напълно пренебрегнахте всички факти от предишното ми съобщение и не отговорихте на него и продължавате да казвате едно и също нещо през цялото време „не сме получили вашата заявка"
и наистина ли се опитваш да кажеш, че не съм ти пращал имейли? Изпратих ви и писма през последната седмица. Коригирайте имейла си.
ps. Очаквам отговора ви на предишното ми съобщение, където също се отклонихте и не отговорихте на нито един от фактите, които повдигнах.
Надявам се да те чуя скоро.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Gama casino бихте ли искали да ми кажете своя работен имейл адрес, където дори мога да получа отговор на имейла си и мога да ви изпратя всички доказателства, видео доказателства, каквото искате, готов съм. Често съм казвал същото на вашите чат агенти, които за съжаление не се интересуваха от проблема ми и от сътрудничеството за разрешаването на този проблем.
Също така все още чакам вашия отговор на твърденията ми и верните неща, които написах в горното си съобщение.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Както по-рано посочихме в жалбата, получихме искане да ви блокираме от нашето казино, когато писахте в чата за поддръжка и съобщихте за зависимостта си. До момента, в който писахте в чата, не получихме никакви заявки и блокиране от вас, да не говорим за съобщения за пристрастяване, доказателството за което приложихме в отговора по-рано.
На този етап искаме администрацията на сайта да разгледа тази ситуация и да даде своята присъда. Също така бихме искали да отбележим, че тъй като не получихме имейл от вас до момента, в който се свържете с нас в чата, не бихме могли да знаем за пристрастяването на играча.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
вашият агент по поддръжката потвърди в чата, че успешното изключване е извършено на 4 февруари 2024 г., въпреки това успях да играя на 16 март 2024 г.
друго имейл съобщение на 21.2.2024 г. относно пристрастяването към хазарта, на което не сте реагирали. Все още можете да играете на 16 март 2024 г
казахте ми, че не сте получили нито един имейл от мен и също така изпратихте негова снимка, как е възможно това, след като предоставих доказателство, че съм ви изпратил няколко имейла и казах на агента по поддръжката няколко пъти „защото вие реагирахте на моя имейл" тя каза, изчакайте, ние ще отговорим с да.
Мога да предоставя видео доказателства за всичко, мога да предоставя фотодоказателства за всичко, каквото искате, информирах ви няколко пъти, мога да предоставя, кажете ми вашия работен имейл адрес, вие продължавате да игнорирате този факт и не искате да получавате моите доказателства. ЗАБЕЛЕЖЕТЕ, че доказателствата ви бяха изпратени от мен на JO 19.3 support@gama.casino но все още не сте реагирали на този имейл и няма да отговорите. Но все още твърдите, че не сте получили нито един имейл от мен.
защо казино Gama не можете да вземате свои собствени решения въз основа на реални факти, но аз чакам решението на гуруто на казиното? Питам Ник, ако случаят бъде разрешен, трябва да се изчисли индексът за безопасност на Gama Casino.
те не искат да решат проблема вътрешно, ако не беше гуруто на казиното, който да инициира и този случай, той щеше да остане неразрешен и дори толкова голям и важен проблем, ако пристрастяването към хазарта беше игнорирано в това казино.
казиното има толкова висок рейтинг и рейтинг, но те дори не отговарят на имейли и не съдействат при разрешаването на жалбата, освен в публичен форум
ако ви изпратя всички екранни снимки на това, което направих в техния чат, ще се объркате, начинът, по който ме бомбардират и ме омаловажават и ме оставят в чата за 1 час и 30 минути, според мен е смешен и наистина не съвпада техния рейтинг.
9,6 оценка в казиното, мисля, че трябва да можете да се справите по-добре по отношение на оплакванията на играчите, чата и имейла си
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Тъй като играчът е предоставил доказателство за искане за самоизключване на 21.2. чрез поддръжка по имейл, ще се нуждаем от допълнително разследване на този случай. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Здравей Ник, не само предоставих доказателство за заявката за блокиране 21.2, но СЪЩО и заявката за блокиране 4.2, която беше отделно потвърдена от GAMAN CHAT TUKI след разследване на моя случай като успешно изключване, което не беше. Считайте това истинско нещо също важно.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Gama Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешната заявка за самоизключване и да изясните ситуацията? Основно защо поддръжката потвърди, че заявката за самоизключване е записана на 4.2., а тук твърдите, че не сте получили заявка до 16.3.?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Тъй като самоблокирането беше регистрирано на 4 февруари 2024 г. в забавната компания Fusion nv, защото поисках в самоблокирането да ме блокират от всички казина на тази компания поради проблем с играта. но след това Gama започна да твърди в чата, че нямат нищо общо с cat Casino, те казаха, че са различна компания, когато аз опровергах това тяхното твърдение, предоставяйки всички доказателства, че съжалявам спри да лъжеш, ти си същата компания и аз поисках 4.2 забрана за всички забавни фюжън казина, те току-що затвориха чата, казвайки ми, че вече не ми помагат с моя проблем.
Няколко дни по-късно отново отидох в чата на казино GAMA и някак си човекът за обслужване на клиенти забеляза, че поисках блокиране на 4.2 за първи път и лицето за обслужване на клиенти потвърди „успешно ви блокирахме в 4.2", докато не разбрах, че имам Наговорих се на шега, когато казах "не си блокирал защо успях да играя след 4.2" човекът от обслужването на клиенти започна да ми казва за техническа грешка. След това никой от отдела за обслужване на клиенти не искаше да ми помогне, казаха едно след друго "техническа грешка" и бях бомбардиран от един човек на друг.
2. Писах като Gama, защо не ме блокирахте на 21.2. Когато поисках да бъда блокиран отново, Гама каза „не получихме имейл от вас"
КОЕТО НЕ Е ВЯРНО и аз им казах, че съм готов да доставя и НАПРАВИХ всички доказателства за това на техния имейл, но те не отговарят.
3. Казино GAMA твърди в тази нишка със съобщения, че не са получили НИКАКЪВ имейл от мен, което е лъжа, можете да го видите по-горе, където също предоставих доказателство за това твърдение. Изпратих им много имейли, но те не отговарят.
4. ако бях спечелил от казино Gama, никога нямаше да получа печалбите си, щяха да ги анулират според условията за ползване, защото съм поискал забрана на играта. С други думи, щяха да ме използват само за добро, можете да загубите, не можете да спечелите. Наистина отговорна операция от казино с толкова висок рейтинг на сигурност.
Казино Gama, моля, върнете депозита ми, за да можем да затворим тази жалба. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Разгледахме вашата ситуация и беше решено да възстановим пълната сума на депозитите в баланса ви в играта.
В момента вашият акаунт е деблокиран, за да позволите тегления, докато възможността да играете и да правите депозити е ограничена.
След успешно теглене акаунтът ви ще бъде заключен отново.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
За да изтеглите средства, ще трябва да потвърдите своя метод на плащане, който ще използвате за теглене. За да потвърдите начина на плащане, трябва да изпратите писмо с текст „Теглене до (номерът на вашата карта) е създадено правилно", изпратете писмото на имейла на отдела за проверка: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
това е неправилна сума, сумата трябва да е 775e, а не 575e, можете ли да я проверите и коригирате, ако преброите всички суми, където пише успешна транзакция visa/mc, сумата ще бъде 775e.
Благодаря много!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
На вашите екранни снимки можете да видите само два депозита с успешен статус, това е превод от 150 евро и 200 евро. Останалите депозити са със статус на грешен или бонус депозит.
Бяха ви върнати само средствата, които сте депозирали в нашето казино, тази сума възлизаше на 575 евро, която беше кредитирана в баланса ви в играта за теглене. Както виждаме, вие вече сте изтеглили успешно средствата и те вече трябва да са получени от вас.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
