Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, отварям акаунт в Gama Casino, защото видях положителните оценки на Guru!! И така, нека започна: депозирам 2-3 пъти чрез Jeton, печеля малко и исках да изтегля парите си! Успешно верифицирах акаунта си и направих заявка за теглене! Първо оттеглянето ми беше отказано без посочена причина!! Свързах се с поддръжката и те ми казаха да направя нова заявка за теглене и направих странно втори път, когато тегленето ми беше обработено, но парите бяха обратно в моята сметка!! Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че изпращат парите ми в портфейла ми Jeton, но Jeton има някои технически проблеми и Jeton изпраща парите обратно в казиното! Веднага се свързах с поддръжката на портфейла на Jeton и те ми казаха, че това не е вярно!! Нямат никакви технически проблеми и никой не изпраща пари в акаунта ми в портфейла! Така че казиното ме лъже! Ще ви изпратя печатен екран от разговора ми с Jeton! След това се свързах отново с поддръжката и им казах какво ми каза Jeton и изпратих екрана за печат от нашия разговор!! Така че не получих никакъв отговор защо ме излъгаха и ми казаха да направя нова заявка, която ще бъде обработена възможно най-бързо .. само да спомена, че правилата и условията на казиното са: всички тегления ще бъдат обработени в рамките на 24 часа, но се целят за 2 часа!! Няма значение, изчаках 24 часа и нищо не се случи, моята заявка за теглене все още не е обработена!! Отново се свързах с екипа за поддръжка и беше същият агент за поддръжка как ме излъга, че Jeton има технически проблеми и ми отговори така (това е копиране за разговор) :Eric09:05:16 сутринта Блаже, Вашата заявка за теглене, вече е в процес на одобрение, тъй като сте забелязали измамна дейност.
Моля, изчакайте допълнителна проверка.
Eric09:06:14 am „Измамна дейност" означава всяка измамна дейност от вас или което и да е лице, действащо от ваше име или в тайно споразумение с вас и включва, без ограничение: (a) измамна дейност при изтеглени плащания и рейкбек; (b) използването по всяко време от вас или друго лице, което е участвало в същата игра като вас, на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта като източник на средства; (в) тайно споразумение с други лица за получаване на несправедливо предимство с цел
Веднага след като отговорът на профила провери всичко,
тегленето ще бъде обработено веднага, Блаже.
сега ме обвиняват в измама!! Това са глупости!! Всеки ден различна история..вчера Jeton имаше технически проблеми..днес ме обвиняват в измама..изглежда, че казиното не иска да плати парите и те използват първите лъжи..и сега съм обвинен в измамна дейност. .so Guru Casino, моля, помогнете ми!
Виждате ли, че оплакването ми е правилно!? Моят акаунт е напълно потвърден!! Заявката ми за теглене беше анулирана 3 пъти!! Излъгаха ме, че изпращат парите на Jeton, свързах се с Jeton и те казаха, че не е вярно!! И днес съм обвинен в измамна дейност!!
Просто актуализирайте моята жалба!! Говорих отново с Ерик от поддръжката и той ми каза, че : забелязано е грешно активиране на играта. Тъй като той ми обясни, че съм направил нещо в играта, за да спечеля пари… не знам как е възможно това!!??
Наистина не разбирам как е възможно това..и как може да ме обвиняват в такава глупост!! За мен единствената причина да правят това е, че не искат да ми изплатят печалбите..Не виждам друга причина!!Благодаря ти за отговора, Kokoska15. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Бихте ли изяснили дали казиното е конфискувало печалбите ви или просто е отхвърлило всичките ви тегления? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодарим ви за изпращането!
Винаги внимателно изучаваме всички възможни отзиви от нашите клиенти и се опитваме да разрешим всяка трудност, възникнала от нашите клиенти.
Уважаеми играч, както виждаме, след завършване на процеса на потвърждаване на вашия акаунт и потвърждаване на заявката за теглене, вашата заявка е одобрена успешно от нашите специалисти. В резултат на това средствата, които сте спечелили, трябва да са във вашата сметка. Тази информация беше потвърдена от вас в чата.
Също така, след момента, в който сте получили средствата от вас, в чата за поддръжка е получена заявка за блокиране на вашия акаунт. След вашата заявка акаунтът ви е успешно блокиран.
Много съжаляваме, че сте срещнали такова неудобство. Надяваме се, че подобни неудобства няма да се случват в бъдеще.
С уважение, екип на GamaCasino.