Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Gama Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 300 €
Gama Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Gama Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, отварям акаунт в Gama Casino, защото видях положителните оценки на Guru!! И така, нека започна: депозирам 2-3 пъти чрез Jeton, печеля малко и исках да изтегля парите си! Успешно верифицирах акаунта си и направих заявка за теглене! Първо оттеглянето ми беше отказано без посочена причина!! Свързах се с поддръжката и те ми казаха да направя нова заявка за теглене и направих странно втори път, когато тегленето ми беше обработено, но парите бяха обратно в моята сметка!! Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че изпращат парите ми в портфейла ми Jeton, но Jeton има някои технически проблеми и Jeton изпраща парите обратно в казиното! Веднага се свързах с поддръжката на портфейла на Jeton и те ми казаха, че това не е вярно!! Нямат никакви технически проблеми и никой не изпраща пари в акаунта ми в портфейла! Така че казиното ме лъже! Ще ви изпратя печатен екран от разговора ми с Jeton! След това се свързах отново с поддръжката и им казах какво ми каза Jeton и изпратих екрана за печат от нашия разговор!! Така че не получих никакъв отговор защо ме излъгаха и ми казаха да направя нова заявка, която ще бъде обработена възможно най-бързо .. само да спомена, че правилата и условията на казиното са: всички тегления ще бъдат обработени в рамките на 24 часа, но се целят за 2 часа!! Няма значение, изчаках 24 часа и нищо не се случи, моята заявка за теглене все още не е обработена!! Отново се свързах с екипа за поддръжка и беше същият агент за поддръжка как ме излъга, че Jeton има технически проблеми и ми отговори така (това е копиране за разговор) :Eric09:05:16 сутринта Блаже, Вашата заявка за теглене, вече е в процес на одобрение, тъй като сте забелязали измамна дейност.
Моля, изчакайте допълнителна проверка.
Eric09:06:14 am „Измамна дейност" означава всяка измамна дейност от вас или което и да е лице, действащо от ваше име или в тайно споразумение с вас и включва, без ограничение: (a) измамна дейност при изтеглени плащания и рейкбек; (b) използването по всяко време от вас или друго лице, което е участвало в същата игра като вас, на открадната, клонирана или по друг начин неоторизирана кредитна или дебитна карта като източник на средства; (в) тайно споразумение с други лица за получаване на несправедливо предимство с цел
Веднага след като отговорът на профила провери всичко,
тегленето ще бъде обработено веднага, Блаже.
сега ме обвиняват в измама!! Това са глупости!! Всеки ден различна история..вчера Jeton имаше технически проблеми..днес ме обвиняват в измама..изглежда, че казиното не иска да плати парите и те използват първите лъжи..и сега съм обвинен в измамна дейност. .so Guru Casino, моля, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Kokoska15,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виждате ли, че оплакването ми е правилно!? Моят акаунт е напълно потвърден!! Заявката ми за теглене беше анулирана 3 пъти!! Излъгаха ме, че изпращат парите на Jeton, свързах се с Jeton и те казаха, че не е вярно!! И днес съм обвинен в измамна дейност!!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Просто актуализирайте моята жалба!! Говорих отново с Ерик от поддръжката и той ми каза, че : забелязано е грешно активиране на играта. Тъй като той ми обясни, че съм направил нещо в играта, за да спечеля пари… не знам как е възможно това!!??
Наистина не разбирам как е възможно това..и как може да ме обвиняват в такава глупост!! За мен единствената причина да правят това е, че не искат да ми изплатят печалбите..Не виждам друга причина!!Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, Kokoska15. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Бихте ли изяснили дали казиното е конфискувало печалбите ви или просто е отхвърлило всичките ви тегления? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за изпращането!
Винаги внимателно изучаваме всички възможни отзиви от нашите клиенти и се опитваме да разрешим всяка трудност, възникнала от нашите клиенти.
Уважаеми играч, както виждаме, след завършване на процеса на потвърждаване на вашия акаунт и потвърждаване на заявката за теглене, вашата заявка е одобрена успешно от нашите специалисти. В резултат на това средствата, които сте спечелили, трябва да са във вашата сметка. Тази информация беше потвърдена от вас в чата.
Също така, след момента, в който сте получили средствата от вас, в чата за поддръжка е получена заявка за блокиране на вашия акаунт. След вашата заявка акаунтът ви е успешно блокиран.
Много съжаляваме, че сте срещнали такова неудобство. Надяваме се, че подобни неудобства няма да се случват в бъдеще.
С уважение, екип на GamaCasino.
Автоматичен превод:
