Играчът от Австрия, страдащ от пристрастяване към хазарта, се е свързал с казиното, изразявайки проблема си и поискал възстановяване на депозитите му. Въпреки това, казиното прие допълнителни депозити и затвори сметката му само при по-нататъшен контакт, нарушавайки указанията за защита на играчите. Жалбата беше затворена, тъй като играчът беше изключен съгласно условията на казиното.
На 27 септември 2023 г. писах на казиното, обяснявайки проблемите си с пристрастяването към хазарта. Моят имейл гласеше: „Създадох акаунт и направих депозити във вашето казино с имейл адреса... Бих искал да поискам възстановяване на тези депозити."
Страдам от патологична зависимост от хазарта и трябва да имам контрол върху парите само за ежедневни покупки. Всички регулаторни органи в Кюрасао и Малта са запознати със ситуацията ми. Ето защо ви призовавам да вземете мерки, за да си спестите допълнителни разходи, като възстановите незабавно депозитите ми в банковата ми сметка в...
На 3 октомври 2023 г. бяха приети допълнителни депозити от €252, тъй като имейлът ми от 27 септември 2023 г. беше игнориран. Това не взема предвид указанията за защита на играчите. Настоявам тези пари да бъдат върнати, тъй като ангажиментът за защита на играчите беше нарушен.
При по-нататъшен контакт акаунтът беше закрит в рамките на 5 минути, но не беше обърнато внимание на липсата на защита на играча при отговора.
Здравейте x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gamma Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Откъде точно намерихте този контакт, на който изпратихте заявката си по имейл? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че всяко казино има свой собствен начин да поиска самоизключване и трябваше да се свържете с - support@gama.casino според техните условия: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте!
Получихме заявка от играч на нашия имейл за поддръжка на 03.10 с искане за възстановяване на сумата и съобщение, че страда от пристрастяване към игри, след което акаунтът беше незабавно блокиран.
По-рано нямаше съобщения от играча нито до нашия имейл, нито до чата, поради тази причина от наша страна нямаше нарушение на правилата на проекта и възстановяването не се предоставя.
Готови сме да предоставим доказателства на администрацията на сайта, че първата заявка е получена на 03.10 и акаунтът е блокиран веднага след заявката по пощата.
Получих следния имейл на 27 септември. получавам:
„На 27 септември 2023 г. в 18:59 GamaManager
Здравейте!
За мен е удоволствие да ви видя в gamacasino!
Аз съм вашият личен мениджър и ще се радвам да ви помогна с нашата програма за лоялност, депозити и тегления, турнири или всякакви други въпроси, които може да имате.
Не всеки играч получава личен мениджър - така че аз съм ваша привилегия 😌
Мога да отворя за вас лични оферти, които няма да намерите на уебсайта 🎉 Ето го любимото ми, пуснете ми съобщение, ако искате да го активирате 👍
Условията са лесни: достигнете сумата от €50 чрез депозити в рамките на 48 часа и вземете €25 обратно! Това е като кешбек, но е допълнителен и сигурен.
Очакваме Вашия отговор!
За разбирането,
Вашият личен мениджър от gamacasino
Ева"
Така че веднага намерих личен мениджър и се свързах с него на 27 септември. отговори незабавно в 19:15: Открих сметка във вашето казино с имейл адрес …… и направих депозити. С настоящото изисквам обратно тези депозити.
страдам от патологична зависимост от хазарта и ми е позволено да имам пари само за ежедневни покупки; всички регулаторни органи в Кюрасао и Малта вече знаят за това.
Искането ми за възстановяване също е резултат от забранена хазартна игра поради липса на лиценз от вашето казино. Всичко, което е платено въз основа на неразрешен и следователно невалиден договор за хазарт, трябва да бъде върнато! Както законът за обогатяване, така и законът за обезщетението предоставя правна основа, особено след като намесата в австрийския хазартен монопол също води до нарушаване на законите за защита.
За да си спестите допълнителни разходи, моля незабавно да прехвърлите моите депозити в банковата ми сметка при
BAWAG PSK
IBAN: AT
BIC:
издаден на
да опрощавам.
Иначе ще заведа дело в съда.
С Най-Добри Пожелания
Не получих известие, че това съобщение не може да бъде доставено на личния ми мениджър. Дори днес все още получавам тези промоционални имейли от Gama от моя личен мениджър!!!!
Моят акаунт все още не е потвърден.
Здравейте!
Тази заявка не беше изпратена до нашия имейл за поддръжка. Всички подобни заявки се обработват чрез свързване с support@gama.casino.
Писахте на support@gama.casino на 03.10, след което акаунтът ви беше незабавно блокиран поради пристрастяване. Няма нарушение на правилата от наша страна.
Ако получа имейл от Gama Casino от личен мениджър на моя имейл адрес, без изобщо да питам, тогава очаквам, че този личен мениджър също е част от казиното и получава моите съобщения! Това си е чисто печалбарство! Те просто искат натрапчивите комарджии да бъдат насърчавани да залагат всеки ден... и след това да им се каже, че не знаят нищо! Проверено изпратих този имейл на 27 септември 2023 г. и мога да го кача! Също така беше доставен, в противен случай ще получите известие, ако имейл не е доставен!
Здравейте!
Съгласно правилата на нашето казино, исканията за блокиране на акаунт трябва да се изпращат на имейл support@gama.casino. Както виждаме, изпратихте писмо до този имейл на 03.10, след което акаунтът беше незабавно блокиран. Уви, в този случай няма възстановяване, тъй като акаунтът е блокиран при първото искане, след като сте ни написали писмо за вашите трудности с пристрастяването към игрите.
На 27 септември написах имейл на personalmanagergama@gmail.com
Този имейл също беше изпратен на 4 октомври. отговори - но пристрастяването към хазарта не беше разгледано по никакъв начин. Но това е доказателство, че имейлът е получен! Само че нямаше действие от казиното в продължение на 7 дни.
Времето ще изтече след 30 минути! Моля помогнете.
Здравейте x4wsccrkcd,
Бихте ли ми казали дали VIP мениджърът е отговорил на заявката ви за самоизключване? Ще бъде ли възможно да препратите цялата имейл комуникация до nikolas.b@casino.guru?
VIP мениджърът отговори на имейла ми, но по никакъв начин не спомена за самоизключване или пристрастяване към хазарта. Ще препратя имейлите
Здравейте!
От наша страна можем също да изпратим екранна снимка на имейла, получен на 03.10 от този играч, където можете да видите, че това е първата заявка на нашия имейл support@gama.casino с искане за възстановяване на сумата и съобщение за пристрастяване, след което нашата страна взе мерки и акаунтът веднага беше блокиран.
Уважаема администрация, моля, уведомете ни, ако е необходима екранна снимка.
Уважаеми Gama Casino: защо все още получавам рекламни имейли от VIP мениджъра?
Уважаемо Gamma Casino,
Бихте ли отговорили на въпроса на играча? VIP мениджърът официално ли е ваш служител и продължава ли да се свързва с играча?
Тъй като логото на Gama Casino също се появява в края на имейла, то вероятно принадлежи на казиното. Оригиналната версия ви беше препратена по имейл.
Скъпи Ник,
да, така е. Това е нашият мениджър, който е бил в контакт с клиента в миналото.
В момента установихме, че е имало техническа грешка при изпращане на писма, имало е поща и пощата на клиента случайно е попаднала в базата данни, в момента изключихме всички възможни пощи на този потребител, тъй като той е блокиран.
Здравейте x4wsccrkcd,
Можете ли да потвърдите, че оттогава вече не сте получавали имейли от казиното?
На 19 октомври получих последния имейл от GamaManager.
Здравейте x4wsccrkcd,
Можем ли да считаме случая за разрешен, тъй като измина почти месец, откакто не сте получили промоционална оферта от казиното?
Това не е отговорът на оплакването ми. Ставаше въпрос за факта, че GamaCasino знаеше за пристрастеността ми към хазарта и разреши депозити. Изпратих всички доказателства и казиното призна, че мениджърът на Gama е част от компанията. Затова изисквам възстановяване на депозитите.
Уважаеми x4wsccrkcd,
Ние внимателно прегледахме предоставените материали и извършихме необходимите проверки. Вашият акаунт е блокиран в съответствие с нашите вътрешни процедури въз основа на наличната информация. Ние се придържаме към принципа за гарантиране на сигурност и спазване на правилата на нашата услуга. Разбираме, че подобни ситуации може да повдигнат въпроси, но имайте предвид, че ние вземаме решения в съответствие с нашите политики и разпоредби. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ по други въпроси, несвързани с блока, можете да се свържете с нас. Благодарим ви за запитването и разбирането
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GamaCasino.
Уважаеми x4wsccrkcd,
Тъй като правилно заявеното самоотстраняване е направено на 3.10. след която казиното затвори акаунта ви, то не може да носи отговорност за загуба преди тази дата. Наистина съжалявам, но тъй като казиното действаше според техните правила и условия, не можем да направим нищо. Тъй като вашият акаунт е напълно затворен и вече не получавате никакви оферти от казиното, ние ще затворим жалбата.
Моля, винаги четете в условията на казиното как да поискате самоизключване, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
