НачалоЖалбиGama Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Gama Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Gama Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.5.2024 | Решена : 28.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Финландия се сблъска с проблем с казино, където въпреки че е депозирала и спечелила 3000 € с бонус за добре дошли и е завършила KYC процедурите, нейните заявки за теглене са били многократно отхвърляни. Казиното твърдеше, че отказите се дължат на липса на проверка на метода на плащане. След предоставяне на допълнителна проверка на нейния акаунт в Skrill, тегленията на играча бяха започнали да се обработват. Този проблем беше решен, след като казиното потвърди успешната проверка на играча и текущите тегления в съответствие с лимитите на нейната сметка. Играчът потвърди решението и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, направих депозит в казиното с бонуса за добре дошли и спечелих 3000€. Казиното не е отговорило на моите запитвания, свързани с непрекъснатото отхвърляне на моето теглене вече седмица. Направих необходимите KYC процедури и въпреки това казиното не изплаща печалбите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа thecodguya,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали колко искания за теглене са били отхвърлени?
  • Опитвали ли сте да поискате теглене чрез алтернативен метод за теглене?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Тук ще прикача екранни снимки на опити за депозити и теглене.

Също така ще ви изпращам имейли между мен и gama на вашия имейл.

Любопитен съм защо казиното иска данните от моята банкова карта, защото не съм направил депозит с банкова карта.

Изпратих им тази екранна снимка от моя skrill акаунт и не получих отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте!

За съжаление вашите тегления не преминават поради липса на проверка. В момента трябва само да потвърдите начина си на плащане.

За да потвърдите начина си на плащане, моля:

- Качете скрийншот, където ще се виждат детайлите и пълното ви име;

- Ако имате персонализирана карта, качете снимка на двете страни на картата (CVV кодът трябва да е затворен).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Защо трябва да изпращам информацията за кредитната си карта, когато не съм направил депозит и не тегля към кредитната си карта?


Потвърдих акаунта си в Skrill.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


thecodguya, правилно ли разбирам, че сте използвали само един метод за депозит (Skrill) и сте получили потвърждение от казиното, че е проверен? Също така, правилно ли разбирам въз основа на вашата история на теглене, че се опитвате да изтеглите печалбите си чрез банков превод (не Skrill)?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За да изтеглите средства, трябва да верифицирате портфейла си skrill. След успешна проверка ще можете да теглите средства с този портфейл.

Можете да качите снимка за проверка във всеки блок в секцията „Проверка".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Изпратих ви екранна снимка на моя акаунт в Skrill.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За да завършите проверката на Skrill Wallet, моля, качете друга екранна снимка на вашия акаунт, показваща пълното ви име и номера/имейла на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Сложих екранна снимка на моя профил в Skrill, която съдържа информацията, която поискахте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми екип на Gama Casino,


Бихте ли прегледали документа и дали са необходими други документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей casinoguru, моите тегления успешно започнаха да идват!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Радвам се да го чуя! Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти!

thecodguya е успешно проверен и вече тегли според лимитите на акаунта си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема thecodguya,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте casinoguru, жалбата може да бъде отхвърлена, тъй като проблемът е решен и съм на път да изтегля парите си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпа thecodguya,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини