Играчът от Швеция има проблеми с тегленето на 1300 EUR от потвърдената сметка поради докладвани технически грешки, причиняващи анулиране и множество повторни заявки от казиното. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата може да бъде затворена, тъй като е разрешена.
Здравейте, сметката ми е потвърдена и поисках теглене на 1300 EUR, но те го анулираха и ме помолиха да повторя тегленето 6 пъти само днес. Те продължават да се връщат напред-назад, обвинявайки технически грешки. Имам чувството, че не искат да ми плащат парите.
Уважаеми maroundarowiche78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Опитвали ли сте да използвате различен метод за теглене?
Правилно ли разбирам, че сте се свързали с поддръжката на клиенти относно проблема? Каква беше тяхната препоръка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Първо казаха, че картата ми не може да се използва за теглене на пари, сега обвиняват своя доставчик на игри, който ще изплати парите ми?
Сега трябва да опитам 4 различни опции за теглене и те все още ги отменят и ми казват Моля, изчакайте молбата да бъде обработена.
За съжаление поради технически проблеми са възможни анулации по технически причини.
Извиняваме се за тази ситуация.
Поздрави, екип на Gama Casino.
Изглежда, че не искат да ми изплатят печалбата, затова продължават, така че е невъзможно 4 различни метода за теглене да не работят, тъй като един от тях е, наред с други неща, биткойн и всички документи за тези тегления са одобрени
Здравейте, след като казах, че ви се оплаках, сега ми изпратиха парите чрез биткойн и проблемът е решен, избрах да закрия акаунта си при тях и никога повече да не играя там...
Уважаеми maroundarowiche78,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
