Играчът от Естония се опита да изтегли €120, но се изправи пред изисквания за залагане, въпреки че не използва бонуси за последните депозити. Те намериха процеса на проверка за тромав и искаха да закрият акаунта си. Усилията за блокиране на акаунта чрез поддръжката на клиенти обаче бяха неуспешни. Играчът поиска окончателно закриване на акаунта. Жалбата беше затворена, тъй като играчът поиска акаунтът му в Casino.Guru да бъде изтрит.
Отново не разбирам защо рейтингът на казиното е толкова висок? Опитах това казино за първи депозит, случайно използвах бонус и го купих. Това е к с мен. Но следващите два депозита направих депозити без бонус, след което успях да спечеля 120 евро и исках да изтегля, но не, защото в секцията за бонуси показа, че имам залагания на bomus като какво, по дяволите, ако не използвах този бонус, тогава беше по-лесно да платиш този град с пари, отколкото да започнеш да спориш с тях и вертификацията и целия такъв персонал. Моят pkan беше, че pkay тези пари до нула и аз блокирам това казино forecer. Разбира се, те нямат раздел за хазарт, където могат да поставят този bcoiockk. След това започвам да пиша чат на живо. Половин час спор с тях те не го направиха. Всеки ден влизам и играя. Искам да блокират това скапано казино завинаги и как това е възможно, дори аз се опитах да отмениш това нещо там, но не, защото каза, че ако мога да го направя, тогава балансът ми с реални пари отива на нула. За първи път виждам такова нещо. Наистина ли е оценка 9,7? Добре, дори приемам, че ако говорите с тях, те ще блокират акаунта ми, всеки път, когато го направя в бъдеще, за да избегна това казино. Благодаря ти
Уважаеми reigam84 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с това казино. За да разберете по-добре и да разрешите проблема си, бихте ли предоставили допълнителна информация?
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Gama Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@gama.casino (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.
Както виждаме, бонусът остана активен по време на втория трети депозит поради факта, че не беше залагане. Ако не искате да продължите да залагате депозита, когато сте направили последващи депозити, той може да бъде анулиран в раздела „Моите бонуси". Ако анулирате бонуса, ще продължите да играете само с реалните си средства.
Когато анулирате бонуса, само средствата от бонуса се приспадат, но бихме искали да ви информираме, че според условията на този бонус всички печалби от залози се кредитират към баланса на бонуса, така че средствата в момента, в който сте искали да отмените бонусът може да бъде изцяло върху баланса на бонуса.
Що се отнася до блокирането на акаунта, той може да бъде блокиран по ваше желание, ако напишете писмо на нашата електронна поща, както е посочено от администрацията на сайта Guru.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
