Играчът от Австрия поиска постоянно блокиране на акаунта си от Gama Casino, но му беше позволено да отключи сметката им, противно на първоначалната им молба. След повторно отваряне играчът загуби около €1900 и сега търси възстановяване на €1800. Казиното се съгласи да плати на играча възстановяване. Играчът потвърди, че е получен.
Бях забранен от Gama. Писах в чата, че искам ключалка "без опция за повторно отваряне". Дори когато многократно ме питаха в чата дали бих се съгласил на 1-месечен бан, аз казах не и написах, че искам постоянен бан, без да мога да отворя акаунта си отново.
След няколко дни се върнах в чата и успях да отключа блока си само с един имейл за поддръжка. Да, написах там, че искам да отворя акаунта си отново. Но Gama никога не трябваше да допуска това, тъй като акаунтът ми вече беше забранен за постоянно без опция за повторно отваряне.
След като открих акаунта си, загубих около 1900 евро. Не знам точно, затова искам 1800 евро обратно, защото определено съм залагал тази сума.
Уважаеми екип на Casino Guru. Вие ме разочаровахте преди и наистина се надявам, че най-накрая можете да ми помогнете в този случай. Gama явно наруши защитата на играча и никога не трябваше да отваря отново акаунта ми.
LG
Скъпа Малага,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
След като проверих правилата и условията на казиното, открих това:
35. ОТГОВОРНА ИГРА/ХАЗАРТ
35.1 За онези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която Ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залагания или да играете на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, вие няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода на самоизключване ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с support@gama.casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посочили причината, която посочихте за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Благодаря ви, че потърсихте това.
Не съм посочил точно защо искам да закрия акаунта, а само че искам да го затворя, без да мога да отворя отново акаунта си. След това поддръжката искаше да ми предложи да закрия акаунта си само за 1 месец, което отказах и подадох молба за окончателно закриване.
Във всеки случай успях да отворя акаунта си отново само след няколко дни. Всичко, което трябваше да направя, беше да напиша имейл до казиното, че ще поема отговорност за това. Но както казах, казиното никога не е трябвало да отваря сметката и това е, което казват правилата и условията.
Здравейте
Разбирам, ако сте заети, но можете ли да ускорите това. Последния път чаках седмици. Моля, разрешете случая възможно най-скоро.
Благодаря.
Благодаря за търпението.
Бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Указахте ли на казиното някакви проблеми с хазарта или че може да губите контрол върху хазарта или подобни проблеми? Казиното посочи ли при какви обстоятелства е затворило акаунта ви?
Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
Още веднъж
Знам разликата между тези затваряния.
Фактът е: кандидатствах за закриване и буквално споменах „затворете моя акаунт без опция за повторно отваряне".
Като пиша НЯМА ОПЦИЯ, точно това имам предвид. Тогава поддръжката искаше да ми предложи едномесечна забрана.
След това отказах и написах „Затворете моя акаунт за постоянно, без опция за повторно отваряне".
Честно казано, случаят е ясен и тук казиното очевидно е нарушило защитата на играчите. Ако вие сте отново на страната на казиното от Casino Guru, тогава наистина съм ядосан. Трябва да помагате на играчите, а не да намирате всякакви причини да защитавате казиното.
Имам и няколко въпроса:
Ако блокирам акаунта си и изрично спомена, че искам окончателно затваряне и без опция за повторно отваряне на акаунта си, това също е окончателно затваряне и тогава не трябва да има опция за повторно отваряне на акаунта.
Не е нужно да давам на казиното причини защо го искам. Постоянното затваряне без възможност за повторно отваряне вече е постоянно блокиране.
И в много други казина блокирах акаунта си по същия начин и там също не мога да отворя отново акаунта си, защото тези казина приемат сериозно защитата на играчите.
Така че, ако изберете казиното в този случай, това е абсолютно несправедливо. И така, отново: внедрих постоянно блокиране без опция за повторно отваряне.
При никакви обстоятелства сметката в казиното не може да бъде повторно отворена. Но това се случи и ми струваше много пари.
Моля ви да разрешите този случай бързо и в моя полза. Защото тук две мнения не може да има. Gama Casino пренебрегна защитата на играча от алчност. Точка.
Благодарим ви за изпращането!
Много съжаляваме, че сте изправени пред такава ситуация.
Вашето оплакване вече е насочено към съответните специалисти за разглеждане.
След приключване на разследването ще можем да формулираме резултат за вас.
Сърдечни поздрави Gama Casino
Благодаря за отговора и на двете страни:
Скъпа Малага,
Моля, прегледайте нашата статия за процеса на разрешаване на жалби, за да знаете на кой етап се свързваме с казиното: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Уважаеми представител на казиното,
Моля, уведомете ни за обстоятелствата по случая от ваша гледна точка.
Дълбоко съжаляваме за голямото забавяне, но ви уверяваме, че възстановяването на сумата в момента се обработва. Ще уведомим в жалбата и ще предоставим отговор на пощата на играча веднага щом средствата бъдат върнати.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GamaCasino.
Благодаря ви за отговора.
Скъпа Малага,
моля, уведомете ме, когато получите възстановяването. Ще чакам вашето потвърждение.
Здравейте
Все още не съм получил пари, но ще се радвам да ви уведомя веднага щом парите пристигнат.
Здравейте
Още не са пристигнали пари. Трансфер чрез Neteller (това беше моят начин на плащане) отнема минута.
Моля казиното да направи превода сега. Не искам да чакам повече. Благодаря.
Благодаря за актуализацията, Малага.
Разбираме, че обработката на възстановяването на средства може да отнеме известно време. Моля, бъдете търпеливи и ни уведомете за по-нататъшното развитие.
Какво отнема толкова време? Поддръжката също ми потвърди няколко пъти, че възстановяването ще бъде много бързо и че всичко вече е в последния акт.
Всичко, което трябва да направят, е да преведат парите. Защо това не се случва и е от дни? Искам пак да помоля за превод на парите. Трансферът отнема 1 минута.
Здравей казино гуру
Призовавам ви да проверите в казиното какво отнема толкова време. Продължавам да получавам едни и същи отговори от чата, казвайки, че просто трябва да изчакам парите. От друга страна, чатът дава смешни изявления, че първо трябва да се вземе решение и т.н.
Наистина имам странно чувство тук и ви моля момчета да пишете на казиното сега и най-накрая да ми върнете парите.
Случаят вече е отворен от 2 седмици и от 6 дни казиното обяви тук, че плащането ще бъде извършено. Мисля, че 6 дни са повече от достатъчно време за извършване на трансфер, който отнема не повече от 1 минута. Моля, Casino Guru ми помогне тук. Благодаря.
Съжалявам, че не сте доволни от това колко бързо казиното обработва вашето възстановяване, но според нашия опит възстановяването може да отнеме повече време, в по-екстремни случаи до 90 дни. Участието на казиното може да бъде ограничено в такава ситуация и вместо това да бъде причинено от междинен процесор.
Ще оценявам високо търпението ви и моля, уведомете ни, когато средствата стигнат до вас.
Здравейте
Наистина не знам какви игри играе Гама с мен. Преди повече от 24 часа ми казаха, че парите са преведени. Но никога не съм получавал пари. Сега чата пак ми казва, че трябва да има някакъв проблем с плащането. Съжалявам, но не мисля така. Какви проблеми трябва да има при прехвърляне към Neteller? И защо от казиното твърдят, че вече са превели парите, но пари не пристигат при мен.
Те дори искаха да хвърлят вината върху моя доставчик на плащания, което е невъзможно. Писах и на Neteller, които потвърдиха, че всичко е наред при тях.
Казах на чата да ми даде номер на транзакция и аз ще го дам на Neteller. Но никой не може да ми даде такъв номер на транзакция. Защо? Защото казиното ме лъже. Ако парите вече са преведени, тогава има и номер на транзакция, но Gama не може да ми даде такъв номер. Вече се чувствам наистина прецакан и не искам повече да ме вземат за глупак.
Моля ви, Casino Guru, включете се тук в този момент. Това, което казиното прави тук, е много съмнително.
Gama Casino прави едно противоречиво изявление след друго и просто ме лъже. Първоначално твърдяха, че вече са изпратили парите. Тогава те твърдяха, че Neteller има проблеми. Тогава Neteller отговори, че е грешно и пари не са изпратени.
Тогава поддръжката ми обеща, че ако дам банковите си данни, това ще бъде направено незабавно. Така че се оставих да бъда убеден да разкрия банковите си данни, за да може този случай най-накрая да бъде разрешен. Gama, които имат проблеми с прехвърлянето на Neteller, създават впечатлението, че имат затруднения с плащането.
Сега се върнах в чата и обещанието не беше спазено. Сега казват, че обработката на превода ще отнеме време, въпреки че дадох банковите си данни само с уговорката, че след това парите ще бъдат преведени ВЕДНАГА.
Чувствам се толкова измамен от Gama Casino. Всяко обещание е нарушено и постоянно ме лъжат. И тогава те също опетняват репутацията на Neteller и твърдят, че проблемът е в Neteller, което е 100% невярно.
Наистина се надявам сега най-накрая да получа парите си. Вече съм толкова разстроен и ми писна да ме лъжат отново и отново.
Трябва да го напиша отново тук. Получих този отговор от Neteller. Ето доказателство, че казиното лъже.
Здравей xxxxxx xxxx
Благодарим ви, че се свързахте с NETELLER.
Извинения за отговора на английски.
Бих искал да потвърдя, че вашият NETELLER отговаря напълно на условията за получаване на изплащания от търговци. Ние не пречим на транзакцията да бъде завършена.
Трансферите в рамките на системата NETELLER са незабавни; трябва да получите средствата веднага щом търговецът инструктира плащането.
Търговците обаче изпращат средства от сайтовете си със свое собствено темпо. Моля, консултирайте се с търговеца, за да разберете колко време ще отнеме.
Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нас отново.
Поздрави,
Мартин
Екипът на NETELLER
Gama ми изпрати това съобщение вчера:
Здравей клиент!
Здравей,
Бихме искали да ви информираме, че предишен доставчик на плащания е изпратил средства към вашия метод на плащане, моля, изчакайте получаването на средствата.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GamaCasino.
Което също беше лъжа, както можете да видите от реакцията на Neteller.
Банковият превод също не е направен и Гама продължава да намира нови извинения, които просто не са верни. Сега всичко пак се бави. Направо ми писна.
Трансферът отнема 1 минута.
Моля, Casino Guru, включете се сега. Подходът на Гама е абсолютно неправилен.
благодаря за отговорите, Малага.
Уважаеми представител на Gama Casino,
Бихте ли могли да ни дадете повече информация кога Малага може да очаква възстановяването да бъде обработено и парите да достигнат неговата сметка в Neteller?
Никога не съм виждал казино да изпраща съобщение, че парите са ми преведени и след това парите да не пристигат.
Дадох банковите си данни на казиното преди няколко дни, защото те твърдяха, че тогава парите ще бъдат при мен много по-бързо. Това е единствената причина да дам банковите си данни.
Чатът не ми дава никакви полезни отговори и финансовият отдел ми написа безсмислен имейл, който е много съмнителен:
„Здравей клиент!
Здравей,
Извиняваме се за толкова дългото чакане, благодарим ви, че предоставихте информацията за възстановяването. Сега чакаме отговор от доставчика на плащания, за да ви предоставим окончателен отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GamaCasino."
Какво означава това, моля? Gama Casino превежда парите на своите активни играчи в рамките на 24 часа. В моя случай, защо се преструват, че се нуждаят от свръхестествени способности, за да преведат парите ми?
За пореден път Гама не спази обещанието си и сега идва уикендът, когато отново нищо няма да се случи.
Какво толкова трудно има в извършването на трансфер? Гама използва тактика на забавяне тук и се чувствам толкова прецакан.
Вие, гуру в казиното, знаете ли какво е чувството да те спират отново и отново с напълно съмнителни извинения и празни обещания?
Моля, Casino Guru, със сигурност сте в контакт с мениджър или афилиейт мениджър чрез сътрудничеството си с Gama. Можете ли да намерите разговор там и да се уверите, че парите ми най-накрая са преведени.
Наистина се нуждая от парите спешно и вече разчитах на парите, когато Gama ми изпрати имейл, че парите са ми преведени. Тук нещо не е наред и затова ви моля да се свържете с вашите контакти в Gama.
Всичко, което искам, е парите най-накрая да пристигнат в сметката ми. Не искам да чета повече оправдания. Всички други играчи също получават парите си незабавно изплатени в Gama.
Искам да кажа, че е невероятно нахално да се твърди, че парите са отишли в моя Neteller и след това никакви пари никога не стигат до мен. И едва когато показах имейла от Neteller, че казиното лъже, Гама каза, че може да има някакъв проблем. Какъв проблем? Как е възможно?
След това в чата ми обещаха, че ще получа парите си ВЕДНАГА, ако дам банковите данни. И сега играта започва отначало и аз чакам парите ден след ден, но нищо не се случва. Да, още дори не е прехвърлен и се чуват само оправдания, че се работи по него.
Какво трябва да се работи тук, моля, това е просто прехвърляне и отнема 1 минута, за да го направите.
Моля, Casino Guru, свържете се директно с вашия контакт в Gama. Моля те.
Gama вече не отговаря на никакви заявки и чатът просто казва същото.
Casino Guru, моля, свържете се с афилиейт мениджър или мениджър на Gama сега.
Gama измъкна изключително чувствителни данни (банковите ми данни) от мен с фалшиви обещания. Увериха ме, че ще получа парите веднага, ако дам банковите си данни, но нищо не се случи.
Преди това се твърдеше, че парите са изпратени на Neteller, което беше лъжа.
Тук вече се очертава ясна картина и Gama действа като казино, което има измамни и съмнителни намерения.
Gama принадлежи към черния списък и всички играчи трябва да бъдат предупредени за Gama. Подобен подход е неприемлив. Перфидна игра е да изпратите имейл с потвърждение за плащане, но това плащане никога не е извършено. Това е толкова съмнително и измамно, че го знаете само от най-лошите казина.
Фактът, че след това казиното иска чувствителни данни като моите банкови данни и след това не спазва обещанието си, е повече от съмнителен.
Търпението и добрият ми характер са напълно изчерпани. Аз съм човек и искам да ме третират като такъв. Подходът на казиното е абсолютно нехуманен и унизителен и тук ли играчите трябва да поверяват парите си?
Казино Гуру, моля, свържете се директно с нас сега. Както можете да видите, казиното вече не отчита и тук. Така че, моля, не губете повече време. Имате контакти там, така че моля, използвайте и тях. Благодаря.
Казиното ми изпрати това съобщение.
Здравей клиент!
Здравей xxxxxx,
Моля, имайте предвид, че се работи по възстановяването на сумата и в момента средствата са изпратени успешно, веднага щом бъдат получени, ще ви уведомим незабавно.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GamaCasino.
След повече от 6 дни казиното се свърза с мен само за да ме уведоми, че се нуждаят от повече информация от мен. Поискахте много подробности като името на моята банка, адрес и т.н. Дадох ви всички подробности и след това получих горното съобщение.
Много се надявам парите ми да пристигнат, просто още не мога да повярвам.
Ако парите не пристигнат отново, това ще бъде вторият път, когато казиното ми изпраща имейл, че парите са преведени и това не е правилно.
Въпреки това моля Casino Guru да удължи времето с още 7 дни. Ако парите пристигнат, разбира се, ще ви уведомя веднага. Ще ви държа в течение, ако и когато парите дойдат.
Благодаря за актуализацията, Малага.
Ще настроя таймера за 7 дни в очакване на новини от вас.
Парите все още ги няма. Обадих се на моята банка и те потвърдиха, че може да отнеме максимум 2-3 дни, ако е международен превод и че отнема повече време само в много редки случаи.
Днес вече е 2-ри ден.
Така че, ако парите не са там утре, тогава вероятността Gama наистина да е прехвърлил парите е изключително намалена и тогава трябва да се запитате какво се случва в това казино, че ми изпращат имейл за потвърждение два пъти, че са прехвърлили пари, въпреки че никога не са го правили.
Ако Гама отново ме прецака тук, Казино Гуру ще има сериозни последствия. Тогава те излъга и казиното, което вече потвърди, че ще бъде извършено възстановяването и тогава също се отнесе изключително нехуманно към мен.
Изпращането на някого с фалшиви потвърждения за трансфер е повече от калпаво. Вече инвестирах толкова много време в темата и изгубих толкова много нерви по нея, дразнеше ме толкова често. Свързах се с Neteller, с моята банка и т.н.
Изминаха 2 седмици, откакто казиното обяви, че възстановяването е в ход. Две седмици!
Да видим какво ще бъде утре, опасявам се от лоши неща.
Здравей,
Съжалявам за дългото чакане. По-рано имаше известни затруднения с връщането на средства в портфейла на играча, така че поискахме IBAN данните, предоставени от потребителя. Средствата вече са изпратени успешно и в момента чакаме да бъдат кредитирани.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GamaCasino.
Всичко това звучи добре, но все още не съм получил пари в банковата си сметка. Вече е 3-ти ден и моята банка ме информира, че международен превод отнема 2-3 дни. Само в много редки случаи отнема повече от 3 дни, точно това ми каза моята банка.
И след всичко, което се случи, съм повече от скептичен. Между другото, моята банка също е скептична и ми каза, че парите вече трябва да са там, ако са били преведени преди 3 дни (което от казиното ми потвърдиха).
Всичко това е толкова досадно и съмнително. Първоначално не можете да направите нормален превод на Neteller, въпреки че вече сте ми изпратили потвърждение по имейл и сега преводът към банковата ми сметка е потвърден отново и отново не пристигат пари.
Сега пак идва уикенда и пак трябва да се надявам парите най-накрая да дойдат и да чакам понеделник. Всичко е толкова досадно и съм инвестирал толкова много енергия и време тук за съвсем прост трансфер.
Казиното също не иска да ми даде номер на транзакция или потвърждение за превод.
Много се надявам парите най-накрая да дойдат.
Парите вече са преведени чрез Neteller. Благодаря ви Казино Гуру.
За съжаление всичко това има много блед привкус, тъй като самото казино написа, че парите вече са преведени по банковата ми сметка и това е поредната лъжа.
Вчера парите бяха резервирани в моята сметка на играч и направих нормално плащане, което също пристигна.
Защо не го направи веднага така? Защо ме карате да чакам 3 седмици, защо ме лъжете два пъти, защо ми изпращате грешно потвърждение за трансфер два пъти?
Както и да е, парите пристигнаха и съм много щастлив, че вече съм забранен за постоянно от това казино. Никога повече не искам да бъда толкова ядосан и да се отнасят лошо с мен.
Благодаря отново на Casino Guru.
Скъпа Малага,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е блокиран за постоянно и възстановяването на сумата ви е обработено. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Gama Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
