Играчът от Австрия, след победа и успешно преминаване на процеса на проверка на документите, се сблъска с технически проблеми, възпрепятстващи тегленето на €1000 печалби. Плейърът съобщава за постоянни грешки и безполезни отговори в чата.
След като спечелих 1000 (от 2 депозита), трябваше да премина през процес на проверка на документи, който преминах успешно. Когато обаче се опитах да изтегля печалбата си, не успях поради технически грешки. Колкото и да спорех в чата, нямаше разлика. Всеки път, когато се опитвам да тегля, изскачат различни грешки. Чатът е пълен с лъжи и съм направил екранни снимки на всичко, ако е необходимо.
Скъпи Тутанкамон1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gama Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите техническите грешки, с които се сблъскахте, когато се опитахте да изтеглите печалбите си? Какъв беше отговорът на клиентската поддръжка на казиното?
Моля, препратете всякаква свързана комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей, Вероника, да, опитвам се да платя по всякакъв начин, но нищо не се получава. Така че, разбира се, се потвърдих и кандидатствах за изплащане. Тогава винаги виждам грешките. Приложени са екранни снимки. Те подчертават в чата, че със сигурност ще работи следващия път и след това ще дойде след час. Пак същото, след което ми казаха, че се дължи на картата и трябва да опитам да използвам картата на жена ми и тя също не работи. След това се опитах да депозирам с рапид, депозирах 11 евро, за да мога след това да тегля с рапид. Имаше грешка, моля, направете депозит с карта.. и опитах с карта над 30 пъти, се появи същото. Попитах. Мога ли да тегля с други методи, те са лесни. Пренебрегвам въпроса... На ръба на акъла съм, не знам какво да правя
Това е най-добрият начин да видя как се шегуваш с мен... 56 пъти заявката ми за теглене беше отменена с причината. Неуспешно с rawal и на екранната снимка можете да видите, че депозирах правилно, играх правилно, нямам бонуси и акаунтът ми е потвърден и че всички в чата продължават да дават един и същ отговор, че ще получа парите си този път парите ще дойдат и веднага щом чатът се затвори, идва глупавият имейл, неуспешно изтегляне, наистина не мога да издържа повече и съм на дъното...
И след всички тези чатове и разгорещени дискусии все още има анулиране с причината Изтеглянето е неуспешно... и всеки път, когато се оплаквах, идват едни и същи отговори и нищо не се случва... сега е 5 дни на ден поне 20 пъти анулирани... опитах всичко, но явно Путин има нужда от парите...LG
Здравейте.
Свързахме се с поддръжката на доставчика на плащания, който обработва всички тегления, където ни казаха причината за затруднението. Тегленето от наша страна е успешно, но от страна на банката получател има неочаквана грешка и средствата се връщат в баланса на играта. Препоръчваме да се свържете с поддръжката на вашата банка, за да изясните причината за това затруднение.
О, не, обадих се в банката и те казаха, че няма грешки или нещо друго, ако имаше грешки, депозитът също нямаше да работи, така че има само една дума, която можете да кажете и това е F*** LG
Уважаеми представител на Gama Casino,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и помогнахте в разследването на този случай.
Скъпи Тутанкамон1,
Трябва да ви предупредя, че използването на обиден или сплашващ език няма да бъде толерирано. Всякакви по-нататъшни опити за словесна атака или сплашване на членовете на персонала на казиното могат да доведат до постоянно блокиране на вашия профил на нашия уебсайт. Нашата основна цел е да помагаме на играчите и имаме политика на нулева толерантност към подобно поведение.
Моля, имайте предвид, че проблемът с доставчика на плащане е извън контрола на казиното. Възможно е вашата банка да блокира тегленията, така че е важно да се свържете с нея и да попитате за потенциални затруднения. Ако средствата продължат да се връщат в баланса на вашия играч, обмисляли ли сте да използвате различен метод на плащане?
Това е просто разочарование... Мисля, че измамата от страна на казиното също е обидна... но о, добре... Вече депозирах с 3 метода на плащане, така че се опитах да тегля с 3... и трите бяха отхвърлени... LG
Благодаря ви много, Tutankamun1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Tutankamun1, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Gama Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали има нещо друго, което можем да направим в тази ситуация.
Благодаря ти!
Скъпи Тутанкамон1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
