Играчът от Финландия депозира малка сума в казиното, като транзакциите се показват като чакащи. Въпреки това, след като поиска закриване на акаунта и по-късно повторно отваряне, когато депозитът беше успешен, той не може да получи достъп до акаунта си. Агентите по поддръжката твърдят, че е блокиран от неговата заявка, въпреки че той се опитва да го деблокира многократно. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Регистрирам се и опитвам да депозирам 3 пъти с малка сума, за да видя дали казиното е честно. Получавам някаква грешка при всеки депозит и виждам, че транзакцията остава чакаща.
Отивам в чат поддръжката и искам закриване на моя акаунт и агентът го прави. Всичко е наред до този момент. След 10 минути получавам автоматичен имейл, когато единият ми депозит е успешен, дори сметката е затворена.
Така че се връщам към поддръжката в чата и питам да отблокирам акаунта си, защото този един депозит отива в моя акаунт. Агентът работи няколко минути и казва, че акаунтът ми е наред и сега е деблокиран.
Тогава започва проблемът. Не мога да вляза и да попитам от поддръжката за чат и по имейл защо не мога да вляза и да отговоря само, получавам го на „блокирана е от вашата заявка" Така че тази поддръжка просто лъже за това отворено.
Питам как мога да го деблокирам сега и отговорът е „По ваша молба можем да го деблокираме", но те не го правят, дори аз подадох заявка, че го деблокирам около 12 пъти.
Не съм сигурен какво не е наред в това казино
Уважаеми Jamethai888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Какво обяснение предоставихте, когато се свързахте с казиното относно закриването на вашия акаунт? Посочвали ли сте някога, че проблемът с хазарта е основната причина за спирането на акаунта ви?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Благодаря ви за вашето съобщение. В момента анализираме представената ситуация и скоро ще ви предоставим резултатите от нашия преглед.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GamaCasino.
Здравей Петронела.
Заявих, че причината за затварянето е, че нито един от методите за депозит не работи, когато получих само съобщения за грешка. Не съм говорил за никакъв проблем с хазарта и, разбира се, това не е причината, защото се случи веднага след регистрацията, преди да направя депозити.
Джармо
Здравей,
Наистина установихме, че е трябвало да бъдете деблокиран, но поради технически причини това не се случи, коригирахме тази ситуация, сега вашият акаунт е деблокиран и депозитът ви беше кредитиран успешно.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на GamaCasino.
Здравейте,
Наистина установихме, че е трябвало да бъдете деблокиран, но поради технически причини това не се случи, ние коригирахме тази ситуация, сега вашият акаунт е деблокиран и депозитът ви е кредитиран успешно.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Най-добри пожелания,
Екипът на GamaCasino.
@Gama Casino екип,
Благодаря ви много за бързата помощ по този въпрос.
@Jamethai888,
Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Петронела.
Да, можете да затворите този случай, те деблокираха акаунта ми след това оплакване.
Просто искам да коригирам невярната причина за казината в това последно съобщение. Това не е "техническа причина", поради която акаунтът ми е блокиран. Ето копие пейст от техния последен имейл и истинска причина " Здравствуйте, Jamethai888!
Вие обиждате нашия сайт и междувременно искате да бъдете блокирани. По-горе ви беше даден отговорът. За да деблокирате акаунта си, трябва да изпратите второ писмо, в което посочвате, че нямате оплаквания относно нашето казино на нито един сайт и желаете да деблокирате акаунта си."
Благодаря ти
Jamethai888
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Jamethai888, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
