Играчът от Германия депозира в казиното, но сумата не беше кредитирана в баланса на казиното.
Здравейте,
Платих 41,80 евро в това казино с моята кредитна карта и те веднага бяха дебитирани от сметката ми, но така и не стигнаха до сметката в казиното. Малко преди това депозирах 20 евро с кредитната си карта и те веднага бяха по сметката в казиното. Къде отидоха парите ми, какво трябва да направя? Кредитните карти трябва да бъдат незабавни. Чатът каза, че изпратете това на вашия финансов отдел и аз трябва да изчакам.. Не разбирам защо това отнема толкова време.. Изпратих екранна снимка на заявката от чата, показваща, че парите са дебитирани..но те казаха, че трябва да изчака. .
Уважаеми benzj044,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей,
От 22 май се опитахме да се свържем с клиента и многократно изпратихме писмо по пощата от финансовия отдел, който извършва допълнително разследване.
Бихме искали да ви уведомим, че последната ви транзакция е била отхвърлена от вашата банка. За съжаление не виждаме точната причина. Тъй като вече сте правили успешни плащания със същата карта, препоръчваме ви да опитате още веднъж.
Така че нищо не беше опряно от моята банка. Удържан е от сметката ми и не се е появил отново. Продължихте да ми изпращате същия имейл и аз казах хиляди пъти в чата, че парите са били дебитирани
Нашият доставчик на плащания потвърждава, че плащането не е било отхвърлено от наша страна, а от страна на вашата банка. Ако сте имали депозит, моля, изпратете разписка за чек/депозит на нашия имейл support@gama.casino
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми benzj044,
Бихте ли могли да ни посъветвате дали депозираната сума не е била върната в банковата ви сметка след последното ви съобщение? Предоставихте ли подробностите, които казиното поиска?
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте .
Сумата не беше кредитирана обратно в сметката ми!!! Ето екранна снимка, която изпратих на казиното преди, където можете да видите, че парите са били дебитирани и не се появяват отново.
Напълно разбирам разочарованието ти, benzj044. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 14 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Извиняваме се за дългото чакане, в момента чакаме отговор от доставчика на плащания, това може да отнеме време. Веднага щом получим резултатите, ще се свържем с вас веднага.
Здравейте,
Парите бяха кредитирани в моята сметка днес като възстановяване.
Бях 100% прав и винаги ми казваха, че това е вашата банка и банката отказа плащането и т.н. Поради тази причина и цялото ненужно разочарование ще закрия завинаги сметката в това казино, защото доверието е изчезнало. Благодаря ви гуру за вашата подкрепа.
Все още чакаме информация от доставчика на плащанията, след като ни предоставите данните, за съжаление това ще отнеме време, веднага щом получим резултатите, със сигурност ще ви уведомим.
Наистина съжаляваме за тази ситуация, според нашата информация многократно сме анализирали и свързвали други отдели за двойна проверка, тъй като все още не сме получили окончателен отговор от нашия доставчик на плащания.
Уважаеми benzj044,
Радвам се да чуя, че парите ви са възстановени. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Gama Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру