Играчът от Ирландия е направил първоначален депозит от 29 евро след регистрацията, но не е получил средствата. Проблемът беше решен след приблизително 10 часа, когато парите най-накрая бяха кредитирани по сметката му. Забавянето се дължи на доставчика на плащания, а не на самото казино. Жалбата беше затворена като „разрешена“ след потвърждаване на решението.
Депозирах 29 евро като първия си депозит след регистрацията, но така и не получих парите.
Уважаеми Kno1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
И така, най-накрая след вероятно 10 часа парите бяха кредитирани в моя акаунт.
Не е добро казино. Определено няма да се върна!.
Здравей Kno1234,
Много се радвам да чуя, че проблемът вече е решен. В резултат на това ние ще затворим вашата жалба като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много за съдействието и за потвърждаването на решението.
Разбирам напълно разочарованието ви от забавения депозит. Моля, имайте предвид, че забавянето не е причинено от самото казино, а по-скоро от доставчика на плащания. Тези забавяния понякога могат да възникнат по време на обработката, но се радваме, че сега всичко е поправено.
Ако някога се сблъскате с проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Благодаря ви отново за разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
