Играчът от Южна Африка използва безплатен бонус, за да спечели значителни печалби в Galaxywin Casino. Въпреки че първоначално не бяха споменати изисквания за залагане, играчът по-късно беше информиран за изискване за залагане R9024, след като депозира пари с надеждата да изтегли печалбите си.
Имам проблем с казино galaxywin. Получих безплатен бонус R100 и нямаше изисквания за залагане. Получих големи печалби, докато играех с бонус пари, реши да тегли. Беше споменато колко имам като бонус и реален баланс, но за да изтегля, трябваше да депозирам и изчаках депозитът ми да бъде успешен. Няколко часа по-късно се върнах, за да проверя, мога ли да тегля, споменаха, че няма да мога да тегля, трябва да отговарям на изискванията за залагане R9024. Започвам да си мисля, че казиното е измама, изискванията за залагане никога не са били споменавани, преди да играя и след като депозирах последните си пари, надявайки се скоро да получа печалбите си. Имам нужда от помощ с тези пари.
Уважаеми Samkerenotar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Galaxy Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Изпратих ви имейл, тъй като не мога да го изпратя тук.
Благодаря ви за вашето съобщение.
Свързахте ли се с поддръжката относно необходимото залагане? Казиното обясни ли ситуацията?
Имате ли екранна снимка на промоцията? Откъде идва информацията, че не е необходимо залагане?
Изпратих им няколко имейла, защото чатът на живо не работеше, чаках с часове без отговор. Що се отнася до залагането, трябваше да бъде споменато преди и след приемането на бонуса, но нямаше такова нещо. Ето защо имам чувството, че ме измамват.
Ако изискването за залагане не е споменато в бонуса, това обикновено означава, че се прилагат залаганията в общите правила за бонус: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Бонус правила и условия
Датите и часовете на всички промоции в Казиното са базирани на средното време по Гринуич (GMT).
Бонусите подлежат на изискване за преминаване от 50 пъти стойността на бонуса, освен ако не е предвидено друго в правилата и условията на промоциите.
Моля, уведомете ме, ако има друга информация, в противен случай ще затворя жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
