НачалоЖалбиGalaxy Spins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Galaxy Spins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 162

Сума: 500 €

Galaxy Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 21.10.2024 | Нерешена : 11.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше направил теглене на 8 септември, което беше просрочено с над 30 работни дни, въпреки заявения от казиното срок от 7 до 21 работни дни. Повтарящите се запитвания чрез имейл и чат на живо доведоха само до молби за търпение, което доведе до опасения относно вероятността за получаване на средствата. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с надеждата, че намаленият рейтинг може да предизвика отговор от казиното в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, играх за известно време и направих теглене на 8 септември при условията, посочени от 7 до 21 работни дни, сега са 30+ работни дни.

Изпратих имейли няколко пъти и чат на живо се зареждат и просто ми казват да бъда търпелив, но имам чувството, че никога няма да получа това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Burchy18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за неприятностите, които сте имали по отношение на оттеглянето.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности?

  • Получихте ли потвърждение или референтен номер за вашата заявка за теглене на 8 септември?
  • Натрупали ли сте печалбите, които искате да изтеглите със или без активен бонус?
  • Получавали ли сте допълнително съобщение от казиното относно закъснения или причини, поради които тегленето отнема повече време от посочения от тях график?
  • Има ли висящи искания за проверка или документи, които казиното може да е поискало от вас през това време?

Освен това, моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация, която сте имали с казиното (като отговори по имейл, екранни снимки или преписи на чат на живо) до petronela.k@casino.guru . Тази информация ще ни помогне значително при разследването на проблема.

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, благодаря, че разгледахте това

тегленето е направено на 8 септември ID на транзакцията : 55928256


това беше с активен бонус, но определено се придържах към условията и играх през цялото залагане


Имах комуникация с чат на живо и те просто продължават да казват, че е с финансовия екип и са заети, така че просто бъдете търпеливи


акаунтът ми е напълно потвърден

пожелания



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Благодаря ви много, Burchy18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Burchy18,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Galaxy Spins Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Galaxy Spins Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,


МИрка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини