Играчът от Обединеното кралство направи теглене на 8 септември, което вече е просрочено с над 30 работни дни, въпреки обявения от казиното срок от 7 до 21 работни дни. Повтарящите се запитвания чрез имейл и чат на живо доведоха само до молби за търпение, което доведе до опасения относно вероятността за получаване на средствата.
Здравейте, играх за известно време и направих теглене на 8 септември при условията, посочени от 7 до 21 работни дни, сега са 30+ работни дни.
Изпратих имейли няколко пъти и чат на живо се зареждат и просто ми казват да бъда търпелив, но имам чувството, че никога няма да получа това.
Уважаеми Burchy18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за неприятностите, които сте имали по отношение на оттеглянето.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните допълнителни подробности?
Освен това, моля, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация, която сте имали с казиното (като отговори по имейл, екранни снимки или преписи на чат на живо) до petronela.k@casino.guru . Тази информация ще ни помогне значително при разследването на проблема.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря, че разгледахте това
тегленето е направено на 8 септември ID на транзакцията : 55928256
това беше с активен бонус, но определено се придържах към условията и играх през цялото залагане
Имах комуникация с чат на живо и те просто продължават да казват, че е с финансовия екип и са заети, така че просто бъдете търпеливи
акаунтът ми е напълно потвърден
пожелания
Благодаря ви много, Burchy18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Burchy18,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Galaxy Spins Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Galaxy Spins Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
