НачалоЖалбиGalaxy Spins Casino - Играчът не може да се самоизключи от сайтовете на казиното.

Galaxy Spins Casino - Играчът не може да се самоизключи от сайтовете на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: £200

Galaxy Spins Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 22.12.2023 | Случаят е приключен : 6.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство изрази недоволство от Winbet Online Ltd, цитирайки отказа им да блокират достъпа й до всички техни сайтове въпреки нейните искания. Тя се беше опитала да комуникира с тях чрез вътрешни съобщения, но без успех. Тя разкритикува подхода на казиното към отговорния хазарт. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да се свърже с играча и да разбере по-добре нейната ситуация, играчът не успя да отговори. Следователно екипът трябваше да отхвърли случая поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Winbet Online Ltd отказват да ме блокират от всички техни сайтове, въпреки че поисках. Те могат да направят това според техните правила и условия, но да го игнорират.


Моля, вижте чата, качих екранни снимки. URL адресът е: https://www.galaxyspins.com/en/


Дори не очаквам парите, но когато става въпрос за отговорен хазарт, те са ужасни. Изпратих три вътрешни съобщения до поддръжката и успях да вляза в акаунта си днес. Мисля, че това и конгломератът трябва да бъдат маркирани.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Smiles81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Можете ли да посочите от кои други уебсайтове възнамерявате да се самоизключите?
  • В момента имате ли акаунти в тези казина или търсите превенция за създаване на акаунти в тези платформи в бъдеще?

Междувременно проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво открих ( тук ):


САМОИЗКЛЮЧВАНЕ НА ИГРАЧА
Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралната си сметка. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получите рекламни материали.
Ако имате някакви притеснения относно вашата дейност, моля, помислете за една от следните опции:
Минимум 24 часа период на охлаждане
Минимум едномесечен период на самоизключване
За да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка 24/7.


Междувременно имате и опцията да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Smiles81,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини