Играчът от Обединеното кралство спечели 100 британски лири няколко седмици, след като поиска от казиното да закрие сметката ѝ. Печалбите й не са изплатени и поддръжката на клиенти я информира, че може да отнеме до три месеца. Играчът е загрижен, че печалбите му в крайна сметка могат да бъдат конфискувани.
Изпратих имейл на тази компания с молба да блокират акаунта ми, датите, показани в имейлите, ще бъдат качени. Спечелих £100 на 19/04/24, след това те се свързаха с мен, казаха, че са затворили акаунта ми и не съм получил печалбите си. Писах им чрез чат на живо с въпрос кога ще ги получа, те ми казаха, че може да отнеме до 3 месеца или в крайна сметка може да бъдат конфискувани. Прочетох правилата и условията и не мога да видя нищо, в което да се посочва това, сега, когато търся сайта, дори няма да го намеря. Оценявам всяка помощ.
Уважаеми tammiw84,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали кога точно казиното е затворило акаунта ви? Бихте ли ми изпратили и имейла, който сте получили от тях, след като акаунтът ви беше окончателно закрит?
Бихте ли любезно посочили колко пари сте депозирали в това казино от 21 март, когато споменахте, че сте пристрастени към хазарта в имейла си и поискахте да се самоизключите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казиното всъщност затвори акаунта ми на 22/04/23, първо им изпратих имейл на 21/03/23, след това отново на 28/03/24, свързах се с имейл адреса за поддръжка, за да поискам анулиране, както е посочено в правилата и условията, все още не отговори, докато не спечелих пари, опитах да ги изтегля, след което затвориха акаунта ми. Заявих, че съм похарчил £200 след това £160 плюс още между тези времена. Сега не мога дори за сайта
Благодаря ви много, tammiw84, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей tammiw84,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Galaxy Spins Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock