Играчът направи депозит и игра с бонус. Той реши да поиска изтегляне и изпрати всички необходими документи в казиното. Казиното обвини играча за измама и затвори акаунта си. Той получи депозита си обратно, но казиното не предостави информация каква е причината за това действие. Отхвърлихме това оплакване, тъй като играчът не успя да реагира на нашето съобщение.
Направих депозит от 86 евро преди няколко месеца, на който приех 100% бонус. Следващия месец изиграх около 1500 евро залози, но се отегчих, защото зададох макс. 50 € / заложи на лимита на изплащане Моят макс залог също беше 50 евро, така че макс коефициентите бяха 2,00. Коефициентите също бяха ограничени до min. 1,80 при условие. Бях разочарован, тъй като имаше само посочен минимален лимит (който залага бонуса) за тези условия, 1.80.
Реших да изтегля салдото на моята игрална сметка, около 566 евро. Изпратиха ми имейл с молба да потвърдя акаунта си, за да мога да изтегля оттеглянето си. След като подадоха необходимите документи, те съобщиха, че играя „измамно", така че трябваше моята сметка да бъде закрита. Те върнаха оригиналния депозит в размер на £ 86 като банков депозит, след което на съобщенията ми вече не се отговори. Не получих информация за правилото, което съм нарушил, нито аз самият имам информация за него.
Не бих препоръчал тази услуга за игри на никого, тъй като след уреждането на първия залог нищо не се получи.
Здравей Томи,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, че срещнахте такъв проблем. Нека ви задам няколко въпроса, преди да се свържа с казиното. Имате ли скрийншоти на комуникацията с казиното? Има ли някакъв вид доказателства, които биха могли да ни помогнат във вашия въпрос? Можете да го изпратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru и се надявам, че ще успея да ви помогна.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Томи,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
