НачалоЖалбиGalactic Wins Casino - Печалбите на играча се конфискуват след промоционално объркване.

Galactic Wins Casino - Печалбите на играча се конфискуват след промоционално объркване.

Автоматичен превод:

Сума: 305 R$

Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.9.2024 | Случаят е приключен : 14.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при изтеглянето на 305,75 R$, спечелени от промоция в GalacticWins, която първоначално беше приета, но по-късно беше отхвърлена с твърдението, че е бонус, изискващ допълнителна игра. Тя също така подчерта липсата на прозрачност между GalacticWins и BCasino, които според нея са по същество едно и също образувание, и заяви, че тази ситуация нарушава нейните потребителски права съгласно бразилското законодателство. Екипът по жалбите я информира, че печалбите са конфискувани поради нарушение на правилото за максимален залог, което е индустриален стандарт. Без игровата история на играча, която да потвърди нейните твърдения, разследването не можеше да продължи и жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Наскоро участвах в промоция на уебсайта https://www.galacticwins.com , където спечелих сума от 305,75 R$. След като изпълних минималните изисквания за залагане за бонуса, както беше информирано в съобщението, което се появи на екрана (приложена екранна снимка), поисках теглене на сумата, което първоначално беше прието без проблеми. По-късно обаче получих имейл от сайта, който ме информира, че сумата няма да бъде изплатена, цитирайки, че това е бонус и че трябва да продължа да играя, за да го пусна.

Когато се върнах на сайта, забелязах баланс от R$ 379 и части, означени като „бонус". Този баланс обаче не беше достъпен за използване в нито една от игрите. Когато се свързах с поддръжката на сайта, след като чаках повече от час, представителят отказа да даде задоволителни обяснения и внезапно прекрати разговора, без да разреши проблема.

Освен това на рождения си ден получих промоции от няколко казина, включително GalacticWins и BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Когато се опитах да използвам бонуса, получен в BCasino, бях изненадан да разбера, че бонусът вече е бил използван, въпреки че никога преди това не съм го използвал в сайта. Тази ситуация разкри, че въпреки че са представени като отделни казина, GalacticWins и BCasino всъщност се контролират от една и съща компания, без тази информация да е ясна за потребителите.

При друг случай се случи подобна ситуация, когато след като се свързах с поддръжката на GalacticWins, бях информиран, че вече съм използвал промоция в BCasino. Въпреки това, тъй като те са представени като независими хазартни къщи, моето право е да се насладя на промоциите и на двете, без едната къща да използва аргумента, че бонусът вече е използван в другата, както е предвидено от принципа на обективната добросъвестност на потребителя отношения, уредени в чл. 4, т. III от Кодекса за защита на потребителите (CDC).

II. НАРУШАВАНЕ ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Разказаната ситуация явно представлява нарушение на основните потребителски права, предвидени в чл. 6, т. III от ЗЗД, което гарантира правото на ясна и точна информация относно предлаганите продукти и услуги. Липсата на прозрачност в промоциите, предлагани от игрални домове GalacticWins и BCasino, както и отказът за изплащане на спечелената сума без надлежна обосновка, представлява злоупотреба, съгласно чл. 39, т. V от КРЗ, който забранява неоснователния отказ за изпълнение на оферта.

Освен това укриването, че и двете казина принадлежат към една и съща бизнес група, нарушава принципа на прозрачност и добросъвестност в отношенията с потребителите, предвиден в чл. 4 от CDC. Информацията трябва да е ясна, така че потребителят да може да разбере напълно договорните условия и да не бъде негативно изненадан, както в настоящия случай, когато бях възпрепятстван да използвам валидни промоции в казина, които трябва да бъдат различни.

Поведението на дружествата също представлява неоснователно обогатяване (чл. 884 от Гражданския кодекс), тъй като сумата, получена чрез промоцията, по-късно е произволно отказана, дори след изпълнение на всички изисквания за теглене.

III. ПРАВОТО ДА СЕ РАДВАТЕ НА ПРОМОЦИИ

Предлаганата на потребителя промоция, когато бъде приета и изпълнена с необходимите условия, става придобито право, съгласно установената съдебна практика. Чл. 30 от CDC установява, че информацията и условията, популяризирани в рекламите, задължават доставчика да ги спазва. В настоящия случай, чрез рекламиране на промоции на два уебсайта като различни и независими, ответникът е създал легитимно очакване у потребителя, че може да се възползва от бонусите на двете платформи, което е неоправдано осуетено.

Практиката на свързване на промоции на отделни сайтове, сякаш са един, противоречи на принципа на договорна автономия, причинявайки объркване на потребителите и нарушавайки правото им да се радват на редовни оферти и на двете платформи. Освен това, необоснованият отказ за плащане на законно спечелената сума нарушава принципите на добросъвестността и доверието, които трябва да ръководят търговските отношения.

IV. ЗАЯВКА

С оглед на изложеното, моля за признаване на нарушението на потребителските права от страна на компаниите GalacticWins и BCasino, поради липса на яснота и прозрачност в предлаганите промоции, на основание чл. 6, III и чл. 39, V от КРЗ;

Искам плащането на сумата от R$ 305,75, както и всяка друга налична бонус сума в моя акаунт, съгласно рекламираната оферта;


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми NillMaktub,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?

Освен това бихте ли предоставили екранна снимка на лентата за напредъка, показваща дали успешно сте изпълнили изискванията за залагане?

По отношение на другите промоции, които не успяхте да активирате, това безплатни бонуси ли бяха или бонуси за депозит? Много онлайн казина обикновено ограничават определени промоции до една от техните марки. Що се отнася до споделената собственост на Galactic Wins и bCasino, можете да намерите подробности за платформите, притежавани от една и съща компания, в долния колонтитул на уебсайта на Galactic Wins Casino:

file

Тази информация може да бъде намерена и в валидатора на техния лиценз, който също е достъпен в долния колонтитул на уебсайта на казиното (просто щракнете върху логото на MGA, означаващо Малтийския орган за игри): https://authorisation.mga.org.mt /verification.aspx?lang=BG&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Добър ден, получих съобщение, че съм изпълнил изискванията си за бонус. Както ясно показва екранната снимка по-долу.
Беше толкова вярно, че ми беше позволено да направя заявката за теглене без никакви проблеми, когато бонусът дори не ми позволява да финализирам заявката за теглене.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като заявката ви за теглене беше анулирана, твърдейки, че не сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса, с който сте играли? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Този бонус все още ли е в акаунта ви? Продължихте ли да играете с него, както беше предложено от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бонусът беше изтеглен от акаунта ми, не играх отново, защото нямаше баланс. Вече изпратих искания имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за имейла. Въпреки това, въз основа на информацията от казиното, вашите печалби бяха конфискувани поради факта, че сте нарушили правилото за максимален залог.

Нашата позиция спрямо максималния залог е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както факт, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Не съм нарушил никакви правила, играх и спечелих и казиното ме открадна, имате моята хазартна история.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

За съжаление, нямам директен достъп до вашата история на игрите. Както споменах в предишния си отговор, за да ви помогнем ефективно с този случай, трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да поискате пълната си игрална история във формат Excel, по-конкретно обхващаща периода от момента, в който сте активирали и играе с бонуса.

Този документ е от съществено значение за нас, за да проверим дали сте направили залози в рамките на максималния разрешен лимит за залагане съгласно условията на бонуса. Без тази информация не можем да продължим с вашата жалба.

Моля, препратете искания файл до мен, след като го получите на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Затруднявате ме да не върна парите си, смятам, че правилата трябва да бъдат по-строги за букмейкърите, които използват недобросъвестност като вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Съжалявам, но ако не сте в състояние да сътрудничите и да предоставите необходимите документи за нашето разследване, ще трябва да затворя жалбата ви. Нашият процес за разрешаване на жалби следва специфични правила, за които можете да прочетете повече тук .

Тъй като казиното заяви, че сте нарушили правилото за максимален позволен залог, докато играете с бонус, не можем да продължим, без историята ви на игри да демонстрира, че не сте правили никакви залози срещу това правило. Без това доказателство нашето разследване ще бъде спряно и жалбата ще бъде отхвърлена. Оценявам вашето разбиране.

благодаря

Вероника

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини