Тегленето на $5500 на играча от Мексико беше отхвърлено от казиното, тъй като очевидно е правил залози, по-високи от 10% от стойността на бонуса. Прегледахме условията на бонуса и установихме, че действията на казиното са в съответствие с индустриалните стандарти. Въпреки предлагането на възможност на играча да предостави история на играта и допълнителна комуникация, не беше получен отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор на играча.
Спечелих $5500 и тегленето беше отхвърлено, защото очевидно съм направил залози, по-високи от 10% от стойността на бонуса
Уважаеми eduardoz100891,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете)
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
