НачалоЖалбиGalactic Wins Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на бонуса.

Galactic Wins Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: 320 R$

Galactic Wins Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 8.6.2024 | Решена : 21.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е спечелил значителна сума от бонус и е натрупал баланс от 450 реала. При опит за теглене той депозира 30 реала и й изпрати документ за самоличност. По-късно казиното анулира печалбите й, твърдейки, че е надхвърлила лимитите за залагане, въпреки че всички залози бяха на минималната стойност на слота. Жалбата беше разрешена, когато казиното призна грешката си и депозира 320 реала в неговата сметка. Играчът беше доволен от това решение и повече не желаеше да разглежда жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Получих бонус от 5 безплатни завъртания в моя имейл. В тези 5 завъртания успях да спечеля прилична сума от 2,19. Заложих 1 реал и спечелих значителна сума. Продължих да играя и постоянно се свързвах с поддръжката, за да попитам за преобръщането. В крайна сметка натрупах баланс от 450 реала. Свързах се с поддръжката, за да попитам как да продължа с тегленето на средствата и те ми казаха, че първо трябва да направя депозит. И така, депозирах 30 реала. След това ми казаха да изпратя личната си карта, което и направих. На следващия ден получих съобщение, че всички печалби са загубени, тъй като съм направил няколко залога, надвишаващи 10% от бонуса. Всичките ми залози бяха направени на минималната стойност на слота и не можех да залагам по-малко, защото бях много предпазлив относно друго изискване за бонус, което гласи, че не можете да правите залози с нулева или почти нулева стойност. Този бонус беше структуриран така, че никога да не мога да го изтегля, защото казиното постави толкова много препятствия, че стана невъзможно да се тегли. Всички мои залози бяха направени на минималната стойност на слота; нито един залог не надвишава 1 реал. Свързах се с поддръжката няколко пъти и те продължиха да правят нещата по-трудни. Просто искам това, което съм спечелил или поне част от него.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Juninho8846,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Galactic Wins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Сблъсквали ли сте казиното с информацията, че всички залози, които сте направили, са с най-ниската възможна сума, разрешена от игрите?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Juninho8846,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тази сутрин казиното призна грешката си и в крайна сметка направи депозит от 320 реала в моята сметка, въпреки че все още остави сума от 100 реала в сметката, ако не греша, която също беше анулирана. Сумата от 320 е добра за мен. размер и вече не искам да обработвам жалбата, просто препоръчвам на казиното galactic wins да изготви нови общи условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря на персонала на Гуру за мястото и помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Juninho8846,

Сега ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система, като оспорваната сума ще бъде коригирана спрямо действителната депозирана сума.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини