Търсих някои сайтове за казино и попаднах на този. Вече имах акаунт и разбрах, че имам 5€ „реален баланс", което очевидно беше някакъв бонус „безплатни пари" или нещо подобно. Имайте предвид, че нямаше начин да разбера това, тъй като има отделен раздел „истински пари", където се показваше балансът ми, и „бонус" пари, също няма раздел „бонуси". Тези 5€ се показваха в секцията "истински пари".
Поиграх си малко и стигнах до 99 €, което знам, че е доста обичайно максимално теглене за безплатни пари и други подобни, което подозирах, че може да е. След това направих теглене на 27/2/24 и получих този имейл:
„При преглед на вашата заявка за теглене виждаме, че безплатните пари, които сте получили, не са били изиграни и изтеглени в рамките на 7 дни от получаването. Съгласно Правилата и условията на бонуса, безплатният паричен бонус и всички печалби, получени от него, не са изтеглени в рамките на 7 дните на получаване се анулират.
Поради това отменихме вашата заявка за теглене и анулирахме печалбите.
Извиняваме се за неудобството и разочарованието и ви каним да продължите да играете на нашия сайт.
Ако имате някакви въпроси, моля, отговорете на този имейл или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо на нашия сайт."
Съвсем ясно ми е, че анулират всичко само защото успях да спечеля нещо. Не разбирам как би могло някога да е моя отговорност да знам дали "истинският" ми баланс ще бъде анулиран. Нямаше никъде информация за това, че това е „безплатни пари/бонус (?)", нито че е „изтекъл" и ще бъде анулиран. Това, което имам предвид с това, е защо все още е там, за да се играе с него, ако е "изтекъл"? Просто няма смисъл. От моя гледна точка имах РЕАЛЕН баланс в сметката си, с който играх. Отговорих им с молба да коригират това, тъй като това очевидно противоречи на принципите на MGA за справедлив хазарт.
Както споменах и в имейла си до тях (изпратен на 27.2.24, на който те не са отговорили), че мисля, че трябва да положат усилия да премахнат „изтекли" „безплатни пари" или бонуси от играчите, така че този вид нещо няма да се случи в бъдеще. Използвал съм вероятно над сто сайта и този вид практика се използва от повечето, ако не и от всички.
Това не е голяма сума пари, но чувствам, че е мое задължение като играч и казино ентусиаст да се опитам да се боря за честния хазарт и прозрачността, така че подобни неща да не се случват в бъдеще. Поне не под MGA. Оценявам помощта ви по този въпрос.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
Автоматичен превод:
