Здравейте всички,
Благодарим ви за търпението, докато събирахме подробностите относно това искане.
На 22 януари 2024 г. беше направен депозит от 5 CAD, който изискваше изключителна промоция, която предлагаше 100 безплатни завъртания на 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
Правилата и условията на промоцията гласят следното:
Правила и условия за безплатни завъртания
Ще бъдете уведомени за наличните завъртания, след като отворите играта.
Общата стойност на всяко завъртане е €0,20 (или еквивалент).
Печалбите от завъртанията ще бъдат добавени към вашия акаунт след всяко завъртане.
Печалбите от завъртанията се добавят към вашия акаунт като бонус средства („бонус за печалби от безплатни завъртания"). Тези бонус средства се дават само за целите на залагането и ще бъдат премахнати от баланса на акаунта ви, когато поискате теглене.
Трябва да изпълните изискванията за залагане на печалби, бонуси за безплатни завъртания, преди да можете да поискате теглене. Изискването за залагане на бонуса за печалба от безплатни завъртания е 25 пъти сумата на бонуса за печалба от безплатни завъртания (Моля, вижте „Неразрешени игри" за списък с непозволени игри).
Запазваме си правото да прекратим валидността на този бонус 7 дни след награждаването му. Ако изискваното залагане не бъде завършено до изтичане на срока, бонусът заедно с всички печалби и всички направени залози ще бъдат приспаднати от баланса на вашия акаунт.
Можете да поискате възстановяване на бонуса, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.
Максималното теглене за бонус за печалби от безплатни завъртания е €100,00.
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на игра, която не е слот машина, като например игра на маса или карта
4. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете)
5. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте "Неразрешени игри" за списък с непозволени игри).
6. Използване на „feature buy" или Buy Pass функция в рамките на игра.
Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати.
Прилагат се Общите условия.
Следователно, ако се правят залози на игри от списъка с непозволени, докато залогът е в ход, печалбите, направени от тази промоция, ще бъдат премахнати.
Прикачили сме списъка с непозволени игри по-долу за ваша информация.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Неразрешени игри
Последна актуализация на 28/07/2023
Следните игри не са разрешени, докато залагате в акаунта си:
Игра / Категория игра
Всички джакпот слотове
Всички игри на маса
Всички игри на рулетка
Всички покер игри
Всички игри на блекджек
Всички игри на Бакара
Всички казино игри на живо
На 24 януари 2024 г. е подадена заявка за теглене за 1200,00 CAD.
Тази заявка беше отхвърлена на 28 януари 2024 г
При преглед на хронологията на играта беше установено, че са правени залози на игри от списъка с непозволени, докато залогът е в ход.
Бяха направени залози за Джакпот
Печалбите бяха премахнати и депозитът от 5 CAD беше върнат в сметката на казиното.
Съответната история на играта може да бъде предоставена при поискване.
Това може да се види и в акаунта на играча под История на транзакциите.
Изпратен е имейл до играча на 2024-01-28, който го информира за това, както е показано по-горе.
Насърчаваме всички играчи да използват опцията за чат на живо, тъй като тя предлага незабавна помощ за заявките на играчите.
Нашият чат на живо е отворен 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата.
Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да попитате.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Galactic Wins
Hello All,
Thank you for your patience while we gathered the details regarding this request.
On 2024-01-22 a deposit of 5 CAD was made which claimed an exclusive promotion that offered 100 free spins on 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
The Terms and Conditions of the Promotion state the below:
Free Spins Terms & Conditions
You will be notified of the available spins once you open the game.
The total value of each spin is €0.20 (or equivalent).
Winnings from the spins will be added to your account after each spin.
Winnings from the spins are added to your account as bonus funds ("free spins winnings bonus"). These bonus funds are given for wagering purposes only and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
You must complete the free spins winnings bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of deposit free spins winnings bonus is 25 times the free spins winnings bonus amount (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
We reserve the right to expire this bonus 7 days after being awarded. If the required wagering is not completed by the expiry time, the bonus together with any winnings and any bets placed will be deducted from your account balance.
You may request for the bonus to be reinstated by contacting Customer Support.
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00.
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Therefore, if bets are placed on any games from the Non-Allowed list while the wager is in play, the winnings made from this promotion will be removed.
We have attached the List of non-allowed games below for your information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Non-Allowed Games
Last updated 28/07/2023
The following games are not allowed while you have wagering on your account:
Game / Game Category
All Jackpot slots
All table games
All roulette games
All poker games
All blackjack games
All Baccarat games
All live casino games
On 2024-01-24 a withdrawal request was submitted for CAD 1200.00.
This request was declined on 2024-01-28
Upon review of the game history, it was found that bets were placed on games from the Non-Allowed List while the wager was in play.
Bets were placed on Jackpot
The winnings were removed and the deposit of 5 CAD were returned to the casino account.
The relevant Game History can be provided upon request.
This can also be seen on the player’s account under Transaction History.
An email was sent to the player on 2024-01-28 informing him regarding this, as shown above.
We encourage all players to use the Live Chat option as it offers immediate assistance to players’ requests.
Our Live Chat is open 24 hours a day, seven days a week.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Galactic Wins Representative
Автоматичен превод:
