Galactic Wins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Galacticwins.com

Онлайн хазартът, със своята привлекателност от вълнуващи игри и обещание за бързо забогатяване, може да бъде примамливо начинание. Като ентусиазиран играч на онлайн казино игри в Индия, наскоро се впуснах в света на Galacticwins.com, онлайн казино, което изглежда предлагаше вълнуващи бонуси и богат избор от игри. Това, което започна като обещаваща възможност обаче, бързо се превърна в разочароващо и предупредително преживяване, белязано от неизпълнени обещания и съмнителни практики.

**Част 1: Атрактивният бонус и регистрация**

Пътуването ми с Galacticwins.com започна, когато случайно попаднах на техния уебсайт. Изскачаща реклама привлече вниманието ми, предлагайки примамливи Rs. 250 INR бонус при регистрация. Перспективата за безплатни кредити за стартиране на моето игрово приключение беше твърде изкушаваща, за да устоя. Процесът на регистрация беше лесен и аз с нетърпение се впуснах в моето изследване на онлайн казино игрите.

**Част 2: Печалбата и пътят към теглене**

С моя новорегистриран акаунт се гмурнах в множество казино игри, включително слотове, рулетка и игри с карти. Виртуалното казино изживяване беше вълнуващо и за мое учудване успях да натрупам печалби, възлизащи на значителни Rs. 25 000 INR. Нетърпелив да осребря новооткрития си успех, започнах процеса на теглене.

Тук обаче ентусиазмът ми се превърна в недоумение и разочарование. Поддръжката за чат на Galacticwins.com ме информира, че трябва да добавя допълнителни Rs. 500 INR към моята сметка, за да улесня тегленето, което незабавно изпълних.

**Част 3: Шокиращото отхвърляне на молбата ми за теглене**

Два дни след като направих необходимия депозит, получих имейл от Galacticwins.com, който ме остави напълно изумен и обезсърчен. Имейлът гласеше:

„Скъпа Асмита,

Като част от нашия редовен процес на преглед на теглене, ние забелязахме, че сте направили залози на непозволени игри, както е определено в Правилата и условията на бонуса, кредитиран във вашата сметка. Следователно ние анулирахме вашата заявка за теглене и премахнахме вашите печалби."

**Част 4: Дребният шрифт и липсата на информация**

Разочарованието ми беше допълнително усложнено от липсата на яснота в правилата и условията на Galacticwins.com. Не бях информиран за никакви ограничения за игрите, които мога да играя с бонуса, а самите условия бяха разочароващо неясни.

**Част 5: Моите опити за комуникация с поддръжката на Galacticwins.com**

Решен да разреша проблема, се свързах с чат поддръжката на Galacticwins.com. Вярвах, че уважаван и коректен оператор на казино ще бъде готов да отговори на притесненията ми. Изпратих им имейл, обясняващ ситуацията, с искане за подробно обяснение на непозволените игри и преразглеждане на моята заявка за теглене.

Отговорът, който получих обаче, далеч не беше задоволителен. По същество бях посъветван да продължа да играя на сайта им, без изгледи да си върна печалбите.

**Част 6: Научени уроци и движение напред**

Моят опит с Galacticwins.com ме остави разочарован и загрижен за практиките на някои онлайн казина. Въпреки че не мога да променя миналото, мога да споделя историята си, за да повиша осведомеността и да насърча по-фокусиран върху играчите подход в индустрията.

В заключение, опитът ми с Galacticwins.com служи като предупредителна история за ентусиастите на онлайн казиното. Той подчертава значението на прозрачността, ясната комуникация и честността в света на онлайн хазарта. Играчите трябва да са усърдни в разбирането на правилата и условията, да провеждат задълбочено проучване на казино операторите и да споделят опита си чрез прегледи, за да помогнат на другите да вземат информирани решения. Тъй като индустрията за онлайн хазарт продължава да расте, благосъстоянието и удовлетворението на играчите трябва да са от първостепенно значение в игровото изживяване.

Уважаеми asmitag82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Galactic Wins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли могли да посочите кой бонус сте осребрили и кои игри сте играли, за да изпълните изискванията за залагане?
• Били ли сте предупредени при стартиране на игра, че ще играете ограничена игра?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

На първо място, оценявам бързия ви отговор относно жалбата ми относно Galactic Wins Casino.

Бих искал да отговоря на въпросите, които зададохте, за да ви осигуря цялостно разбиране на моя опит:

Осребряване на бонуса и изиграни игри:

Изкупих Rs. Бонус за регистрация от 250 INR, предлаган от Galactic Wins Casino при създаване на нов акаунт. Бонусът беше кредитиран в акаунта ми малко след регистрация и потвърждение на имейла.

За да изчистя изискванията за залагане, свързани с бонуса, играх различни казино игри, които включват:

Корона и диаманти

Горещ слот

След като изпълних изискванията за бонус залагане, реалният ми баланс започна да натрупва печалби и аз продължих да играя различни игри. Точно в този момент реших да играя играта "Crazy Time" с реалния си баланс.

Предупреждения за ограничени игри:

За съжаление не получих никакви предупреждения или известия при стартиране или игра на игрите, които Galactic Wins Casino по-късно идентифицира като ограничени. Тази липса на предварително известие ме остави в неведение за ограниченията, свързани с бонуса.

Надявам се, че тази информация, включително конкретните игри, които съм играл, и последователността от събития, дава яснота за моя опит. Моето намерение е да гарантирам, че другите играчи са наясно с обстоятелствата, с които се сблъсках, когато се занимавах с Galactic Wins Casino, и оценявам вашата помощ при разрешаването на този проблем.

Благодарим ви за подкрепата и усилията ви да помогнете за разрешаването на този въпрос. Очаквам вашите насоки и всички допълнителни стъпки, които могат да бъдат предприети за справяне с тази ситуация.

БОНУС ПРЕДЛОЖЕНИЕ ИЗСКАЧАЩ ЕКРАНЕН СНИМОК, ДОБАВЕН ЗА СПРАВКА

С Най-Добри Пожелания,

Асмита Г

Благодаря ви много, asmitag82, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей asmitag82,

Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Уважаеми Galactic Wins Casino ,

Можете ли да потвърдите дали сте конфискували печалбите на играча поради залагането на играча на ограничени игри?

Благодаря ви предварително за съдействието.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Тема: Отговор на запитване за Galactic Wins Casino - Конфискация на печалбите

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че поехте отговорност за жалбата ми и работихте за разрешаване. Оценявам усилията ви да се справите с този въпрос.

По отношение на вашето запитване към Galactic Wins Casino, бих искал да подчертая, че не бях уведомен предварително за конкретните игри, които бяха класифицирани като ограничени или „неразрешени" игри на тяхната платформа.

По време на взаимодействието ми с Galactic Wins Casino в нито един момент не бях изрично информиран или уведомен за ограниченията, отнасящи се до определени игри. Следователно идентифицирането на тези игри като ограничени беше изненада за мен след геймплея.

Искам да подчертая, че предварителното известие относно списъка с ограничени игри би ми позволило да вземам информирани решения, докато залагам с бонуса. За съжаление, тази важна информация не беше предоставена, което доведе до непреднамерен геймплей на ограничени игри.

Любезно моля за съдействието на Casino Guru за подчертаване на важността на ясната и предварителна комуникация от казината по отношение на ограниченията на играта, за да се предотвратят подобни случаи за играчите в бъдеще.

Благодарим ви за разбирането и съдействието при разрешаването на този въпрос. Вашата подкрепа в застъпничеството за честни и прозрачни игрови практики е високо оценена.

С Най-Добри Пожелания,

Асмита Г

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей asmitag82,

В момента се опитвам да се свържа с представителите на казиното вътрешно, за да помогна за разрешаването на вашия проблем. В резултат на това удължавам таймера още веднъж, за да дам повече време за постигане на задоволително решение. Ще ви държа в течение за постигнат напредък. Благодаря ви за търпението.

Здравейте всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

В Galactic Wins искаме всички наши играчи да имат ясно и прозрачно преживяване с нас.

Поради тази причина нашите Правила и условия са достъпни за играчите по много начини.

Този играч е информиран относно правилата и условията на тази промоция в

следните начини:

1. Имейл за активиране:

При преглед на акаунта на играча можем да видим, че е заявен бонус за регистрация на 5

ноември 2023 г.

Виждаме, че 2 имейла за активиране са изпратени до играча преди бонуса за регистрация

беше заявено.

Този „Имейл за активиране" се изпраща на играчите, изисквайки ги да потвърдят своите имейл адреси и

предоставяне на връзката, за да го направят.

Този имейл също има връзка към Правилата и условията на бонуса за регистрация директно под

линк за проверка на имейл адреса.

2. Имейл за потвърждение

Когато бъде заявена промоция, до играча се изпраща имейл с Правилата и условията на

промоцията.

3. При всяка промоция

Нашите Правила и условия са видими на всяка промоция.

Те са написани достатъчно ясно, за да могат всички играчи да ги прочетат, преди да поискат промоцията.

Бонус правила и условия:

Правилата и условията на бонуса гласят следното:

Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане

бонусът е завършен:

4. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „Неразрешени игри" за списък с непозволени

игри).

Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от

по-горе, вашите печалби ще бъдат премахнати.

Прилагат се Общите условия.

Списъкът с непозволени игри може да се види по-долу:

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Следните игри не са разрешени, докато залагате в акаунта си:

Игра / Категория игра

Всички джакпот слотове

Всички игри на маса

Всички игри на рулетка

Всички покер игри

Всички игри на блекджек

Всички игри на Бакара

Всички казино игри на живо

История на играта:

При преглед на историята на играта на играча можем да видим, че залозите са направени в Казино на живо

докато нейното изискване за залог все още беше активно.

Поради тази причина нейната заявка за оттегляне беше отхвърлена на 2023-11-07.

Можем да потвърдим, че всички предприети действия са в съответствие с нашите Общи условия.

Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Galactic Wins

Уважаеми Galactic Wins Casino ,

Бихте ли ни предоставили дневника на играта на играча, докато играе с активен бонус? Бихме искали да видим колко сериозно е нарушението на правилата и условията на бонуса.

Ние обаче вярваме, че ако дадено казино иска да ограничи играчите да играят определени игри, това трябва да се наложи на софтуерно ниво.

Моля, изпратете исканите данни на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Скъпи Томас,

Изпратих ви исканата История на играта.

Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да попитате.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Galactic Wins.

Преди всичко благодаря на casino.guru, че взе този въпрос с приоритет.

Тема: Re: Последващи действия във връзка със спор за оттегляне - Искане за справедливо разрешаване

Уважаеми представител на Galactic Wins,

Благодаря ви за бързия ви отговор и предоставеното подробно обяснение относно заявката ми за теглене и историята на играта.

Потвърждавам споделената информация относно съобщаването на Правила и условия в Galactic Wins Casino, включително имейлите за активиране и потвърждение, както и видимостта на Правилата и условията на всяка промоционална страница. Ценя прозрачността и разбирам значението на спазването на насоките, посочени в Правилата и условията.

Бих искал обаче да повторя, че въпреки че получих различни имейли и потвърждения, в нито един момент не бях изрично уведомен или уведомен за конкретния списък с ограничени игри. Яснотата и осведомеността за ограничените игри биха ми позволили да вземам информирани решения, докато залагам с бонуса.

Намерението ми да се свържа не е да оспорвам Правилата и условията, а да подчертая важността на ясната и изрична комуникация по отношение на ограничените игри. Вярвам, че предварителното разкриване на такива подробности би предотвратило непреднамерен геймплей на игри с ограничен достъп.

В светлината на това любезно моля за преразглеждане на решението за отказ на молбата ми за оттегляне. Въпреки че разбирам, че предприетите действия са били в съответствие с Правилата и условията на казиното, аз смирено се стремя към справедливо решение, при което печалбите, свързани с непозволени игри, се приспадат, а останалите печалби от допустими игри се възстановяват.

Наистина ценя ангажимента на Galactic Wins Casino за прозрачност и справедливост и се надявам на приятелско решение, което е в съответствие с тези принципи.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос и оценявам вашето допълнително внимание.

С Най-Добри Пожелания,

Асмита Г

Уважаеми Galactic Wins Casino ,

След като прегледахме цялата предоставена информация, смятаме, че е най-добрата практика да ограничим игрите, които не могат да се играят с бонус, на ниво софтуер. Това помага да се предотврати неволното нарушаване на правилата на играчите и да се избегне възникването на такива проблеми. Изглежда обаче, че играчът е склонен да намери компромис, което смятаме за донякъде справедливо решение. Обикновено очакваме казината да плащат изцяло на играчите в тези ситуации, в противен случай жалбите ще останат неразрешени. Важно е да се отбележи, че наложеното наказание е незначително, защото ние разбираме, че ограничаването на определени игри за бонус игра вече е индустриален стандарт. Въпреки това, за оптимално потребителско изживяване очакваме казината да налагат тези правила.

Моля, споделете вашите мисли, тъй като нашата позиция е окончателна. Благодаря за разбирането.

Здравейте всички,

Тъй като въпросът изисква участието на нашето ръководство, бихме искали да поискаме удължаване на времевата рамка за отговор на това предвид предстоящите официални празници.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на GalacticWins

Сигурен. Сега удължавам таймера с 14 дни. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.

Благодаря ти.

Благодаря ви за отговора и предложението.

Играчът беше информиран за правилата и условията на бонуса според изискванията. Съгласно правилата и условията има определени дейности, които не са разрешени, докато в акаунта има останали изисквания за залагане, като например ограничения, свързани с размера на залога и вида игри, разрешени за игра.

Във връзка с вашето предложение имайте предвид, че в момента работим върху подобряването на нашата система, което ще ни позволи да прилагаме ограничения според вашето предложение. Междувременно ще добавим допълнително предупредително съобщение към играчите, за да ги информираме, че трябва да изпълнят изискванията за залагане, преди да играят игри на живо.

След вашия отговор, като жест на добра воля, ние сме готови да изплатим максималната сума за теглене от 5000 INR съгласно правилата и условията на бонуса, въпреки че играчът е нарушил нашите правила и условия.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Galactic Wins

Уважаеми Galactic Wins Casino, благодарим ви за преразглеждането.

asmitag82 , надявам се това да е добра новина! Можем ли вече да считаме случая за разрешен?

Уважаеми всички,

Благодаря ви за потвърждението.

Ескалирах акаунта до необходимите отдели за изпълнение.

Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Представител на Galactic Wins

Уважаеми Томас (Казино Гуру) и представител на Galactic Wins,

Благодаря ви за бързия ви отговор и за това, че обмисляхте разрешаване на спора за теглене относно моя акаунт.

Оценявам усилията ви да се справите със ситуацията и желанието ви да направите жест на добра воля, като предложите да изплатите максималната сума за теглене от 5000 INR, в съответствие с правилата и условията на бонуса, въпреки нарушението.

Въпреки че разбирам и признавам придържането на казиното към правилата и условията, аз съм благодарен за желанието да се намери средно решение по този въпрос. Приемам предложения жест на добра воля за максимална сума за теглене от 5000 INR.

Вашите проактивни стъпки за подобряване на комуникацията с играчите по отношение на изискванията за залагане за игри на живо също са похвални. По-ясните предупреждения със сигурност ще помогнат на играчите да разберат по-добре своите отговорности.

Освен това, бих искал да изразя специалните си благодарности на Casino Guru за тяхното съдействие и участие в подпомагането на улесняването на комуникацията и разрешаването на този проблем. Техният ангажимент да се застъпват за честни и прозрачни игрални практики е високо оценен.

Считам, че този въпрос е разрешен за мое удовлетворение въз основа на предложеното решение. Още веднъж, оценявам вашите усилия и вашия ангажимент да подобрите игровото изживяване за вашите играчи.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Асмита Г

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, asmitag82, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру