Играчът от Финландия спечели пари с безплатни завъртания. След успешна заявка за теглене, парите изчезнаха от игралната сметка, но никога не се появиха в личната сметка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих пари с безплатни завъртания и дори повече с тези пари. Казиното ми позволи да изтегля парите с изключение на 5€, които все още бяха бонус пари. Изтеглих парите и на следващия ден получих съобщение, че парите не могат да бъдат изтеглени. Те изчезнаха от моя акаунт в играта и никога не стигнаха до моя личен акаунт. Остави лош вкус в устата ми, защото парите ми бяха достатъчно добри за казиното.
Уважаеми Димитриконон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
