The player from Finland won money using free spins. After a successful withdrawal request, the money disappeared from the game account but never appeared in the personal account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Финландия спечели пари с безплатни завъртания. След успешна заявка за теглене, парите изчезнаха от игралната сметка, но никога не се появиха в личната сметка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих пари с безплатни завъртания и дори повече с тези пари. Казиното ми позволи да изтегля парите с изключение на 5€, които все още бяха бонус пари. Изтеглих парите и на следващия ден получих съобщение, че парите не могат да бъдат изтеглени. Те изчезнаха от моя акаунт в играта и никога не стигнаха до моя личен акаунт. Остави лош вкус в устата ми, защото парите ми бяха достатъчно добри за казиното.
I won money with free spins and even more with that money. The casino let me withdraw the money except for the 5€ which was still bonus money. I withdrew the money and the next day I got a message that the money could not be withdrawn. They disappeared from my game account and never made it to my personal account. It left a bad taste in my mouth because my money was good enough for the casino.
Voitin ilmaiskietroksilla rahaa ja niillä rahoilla vielä enemmän. Casino antoi nostaa rahat pois lukuunottamatta 5€ mikä oli vielä bonusrahaa. Kotiutin rahat ja seuraavana päivänä tuli viestiä, että rahoja ei voi kotiuttaa. Ne katos pelitilitä ja niitä ei tullut koskaan omalle tilille. Jäi paskanmaku suuhun, kun kyllä casinolle mun rahat kelpas
Уважаеми Димитриконон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear dimitrikonon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear dimitrikonon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
