Играчът от Ирландия направи депозит и спечели 2450 евро, който по-късно беше анулиран от казиното. Въпреки многобройните опити за комуникация, играчът не е получил отговор. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте момчета.. Направих депозит от 100 евро на този сайт миналата събота вечер.. и след около 10 часа игра ударих многобройни бонус завъртания на различни игри през нощта.. реших да изтегля 2450 евро и да оставя малко за следващия път.. всичко мина добре теглене wss потвърди.. но 2 дни по-късно забелязах, че вече не е чакаща документация, а е анулирана.. без печалби в моята сметка или чакащо теглене.. така че започнах да им изпращам имейли около 10 пъти до дата без никакъв отговор.. но току-що успях да говоря с там life chat.. който току-що ме информира, че е направил залог извън там и Cs.. което попитах, мога ли да играя залог, че вашето казино не позволява.. Казаха ми да се свържа с поддръжката.. Казах, че съм изпратил над 10 имейла.. След това ми казаха, че съм нарушил правилата на бонуса.. на което казах, че никога не съм искал бонус.. и ми беше казано повече от веднъж, че не съм поискал такъв.
Скъпи Чико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали дали сте били информирани кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани напълно?
Моля, препратете хронологията на бонусите си заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
