Печалбите на играча от Бразилия бяха анулирани без допълнителни обяснения. Казиното отговори и заяви, че играчът е заложил повече от максимално разрешената сума при използване на бонус. Представени са и достатъчно доказателства за това, поради което жалбата е отхвърлена.
Опитах се да изтегля 100 brl, но ми беше отказано и след това парите в сметката изчезнаха и имах само 25 bl, разочарование.
Уважаеми milionario95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Получихте ли някакво обяснение от казиното защо печалбите ви са анулирани? Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сметката не беше потвърдена, но след тегленето общата сума трябваше да се върне в сметката и дойдоха само 25 brl, а тегленето беше 100 brl. Казиното не ми даде отговор в имейла, а в чата на същото ми каза да изпратя имейл и че ще трябва да го докажа, тъй като сайтът вече има исканата сума и колко играно след това. Трябваше да изпълня превъртане и то беше изпълнено, дотолкова, че позволи теглене само след изпълнението му, поисках тегленето, но бях забравил да верифицирам акаунта, тъй като използвам няколко казина, тогава имах този проблем!
Благодаря ви много, milionario95, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей milionario95,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Galaxyno Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Galaxyno Casino,
Можете ли да изясните какво се е случило с печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте Адам и milionario95 ,
При преглед на акаунта установихме следното.
Играчът е направил един депозит в размер на BRL25 и е поискал бонус за депозит под формата на завъртания.
Условията и условията за този бонус могат да се видят тук:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Всеки играч трябва да приеме T&C, преди да може да продължи с депозита си.
Като цяло във всички наши T&C се посочва следното:
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите.
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на игра, която не е слот машина, като например игра на маса или карта
4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
5. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри)
6. Използване на „feature buy" или Buy Pass функция в рамките на игра
Играчът е спечелил сума от BRL105 от своите безплатни завъртания, която е била обект на залагане и следователно се счита за бонус средства.
Играчът е направил залози, които са повече от разрешената сума в рамките на залагането и това е причината печалбите му да бъдат анулирани.
Както знаете, правилото за максимален залог е стандартна практика в индустрията, когато играч избере бонус.
Тъй като играчът играеше в BRL, той беше ограничен до максимален залог от 10% от сумата на бонуса, или BRL30 на завъртане, което от двете е по-малко.
Играчът играеше с бонус от 105, следователно 10% от това е 10,5.
Залози в размер на BRL12, BRL76.5 и BRL240 са направени от играча в рамките на залагането. Печалбите му са анулирани в резултат на това.
Надявам се, че това е достатъчно информация, ще се радвам да предоставя допълнителна информация, която е необходима.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Уважаеми Galaxyno Casino,
Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията. Възможно ли е да изпратите подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru , моля?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Историята на играта ви е изпратена.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Уважаеми Galaxyno Casino,
Благодаря ви за доказателствата, които предоставихте. Въпреки че сме съгласни, че е отговорност на играча да се запознае с условията, ние също вярваме, че условия като тези в идеалния случай трябва да се прилагат от софтуера на казиното, така че ситуации като тази да бъдат предотвратени. Ако това не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че да бъдат наказвани само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и системно, за да получат предимство.
Някои играчи могат да нарушат правилото случайно, например като щракнат върху бутона „Максимален залог" на слот машина по погрешка. Несправедливо е да ги наказвате за това, особено ако не са спечелили нищо в рундовете на играта с надвишени размери на залога.
Както виждам от предоставените от вас доказателства, от големия брой залози, направени при използване на бонуса, само 3 са в нарушение на това правило и то не последователно. Освен това нито един от тях нямаше положителен ефект върху баланса на играча.
В светлината на това бих искал да помоля казиното да преразгледа решението си относно печалбите на играча в този случай.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам,
Благодаря ви за вашия принос.
Както знаете, правилото за максимално залагане в рамките на залагането е стандартна практика в индустрията и е безопасно да се предположи, че всеки играч, който играе онлайн казина, е запознат с това правило.
Съгласен съм, че всеки случай трябва да се преценява индивидуално и ние се опитваме да бъдем снизходителни в много случаи.
Не мога обаче да кажа, че в този случай играчът не е знаел за това правило и попада в ситуация със специални обстоятелства.
Играчът е направил един депозит от BRL25 и е получил бонус за това веднъж.
Преди това обаче този играч е получил промоционални безплатни бонуси от нас не по-малко от 6 пъти.
Всеки път, когато изпращахме бонус, играчът също получаваше връзка към нашите T&C, където го насърчавахме да прочете всички наши правила.
Ако играч реши да не се съгласи с тези правила, той/тя винаги може да поиска бонусът да бъде премахнат.
След като играч започне да играе с нашите бонуси, смятаме, че сме сигурни, че се е запознал с правилата.
Затова смятам, че имахме право да очакваме играчът да играе според правилата.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Изпратиха безплатни завъртания в bcasino, но всеки път, когато щракна върху връзката bcasino, за да поискам тези безплатни завъртания, изпращам го на galaxyno, смесвайки всичко и обърквайки кой в крайна сметка депозира, най-много благодаря на сайта за вниманието и Ще потърся друго казино, което изяснява изискванията по по-прост и по-малко бюрократичен начин, изискващо по-малко изисквания, отколкото знам, че имате, благодаря за вниманието.
Уважаеми milionario95,
Още веднъж проверих въпросния бонус на сайта на казиното. Тъй като изглежда, че правилата са ви били представени ясно преди получаването на този бонус, страхувам се, че вече не можем да помогнем с този случай.
Вие сте нарушили правилото за максимален залог няколко пъти, когато играете с бонуса. Може да е било случайно, но казиното е показало правилата по ясен начин и затова, за съжаление, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
