Играчът от Финландия поиска теглене, но то беше отменено и печалбите изчезнаха. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Finland requested a withdrawal, but it was canceled and the winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Финландия поиска теглене, но то беше отменено и печалбите изчезнаха. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Опитах се да изтегля печалбите си от €2000, когато всички прикачени файлове бяха изпратени и чаках парите да бъдат в моята сметка, така че изведнъж информацията казва, че тегленето на €2000 е отменено и е отбелязано теглене на €100 вместо това, което чака да бъде обработено. Къде отидоха 1900 евро?
I tried to withdraw my winnings of €2,000 when all the attachments had been sent and I was waiting for the money to be in my account, so suddenly the information says that the €2,000 withdrawal has been canceled and a €100 withdrawal has been marked instead, which is waiting to be processed. Where did €1,900 go?
Yritin nostaa voittoni 2000€ , kun kaikki liitteet oli lähetetty ja odotin rahoja tililleni niin yhtäkkiä tiedoissa lukeekin että 2000€ nosto on peruutettu ja tilalle on merkattu 100€ nosto mikä odottaa käsittelyä . Mihin katosi 1900€ ?
Уважаеми Ковис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали, ако казиното ви е информирало защо балансът ви е намален? Постигнахте ли печалбата си с активен бонус? Завършихте ли KYC проверката в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Kovis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise, if the casino informed you about why your balance was reduced? Did you achieve your win using an active bonus? Did you complete the KYC verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Получих бонус рундове по време на депозита, рециклирах печалбите от бонус рундовете според изискванията. Продължих да играя и първо се опитах да изтегля €600. Имаше проблеми с изпращането на прикачените файлове, една снимка липсваше, благодарение на лошото ми разбиране на английски. Отмених тегленето от €600 и продължих да играя с него, когато имах €2000 печалба, направих ново теглене в размер на €2000. Най-накрая получих всички прикачени файлове за потвърждаване на сметката и всичко трябваше да е наред, вчера, 13.02.2023 г., забелязах, че тегленето на €2000 е отменено и заменено с теглене на €100. Така че 1900 евро са изгубени някъде от Galaxyno Casino.
I received bonus rounds during the deposit, I recycled the winnings of the bonus rounds as required. I continued playing and tried to withdraw €600 at first. There were problems sending the attachments, one picture was missing, thanks to my poor understanding of English. I canceled the €600 withdrawal and continued playing with it, when I had a €2,000 profit, I made a new withdrawal in the amount of €2,000. I finally received all the attachments for confirming the account and everything was supposed to be ok, yesterday 13.02.2023 I noticed that the withdrawal of €2000 had been canceled and replaced by a withdrawal of €100. So €1900 has been lost somewhere by Galaxyno Casino.
Talletuksen yhteydessä sain bonuskierroksia , bonuskierrosten voitot kierrätin niinkuin vaaditaan. Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa aluksi 600€ . Liitteiden lähettämisessä oli ongelmia , yksi kuva puuttui , kiitos huonon englannin ymmärtämisen. Peruutin 600€ noston ja jatkoin sillä pelaamista , kun olin 2000€ voitolla tein uuden noston summaltaan 2000€ . Sain vihdoin kaikki liitteet tilin vahvistamista varten ja kaikki piti olla ok , eilen 13.02.2023 huomasin että nosto 2000€ oli peruutettu ja tilalle oli tullut 100€ nosto . Eli 1900€ on kadonnut jonnekin Galaxyno Casinon toimesta .
Ковис,
Информирани ли сте от казиното защо печалбите ви са били конфискувани? Бихте ли препратили обратната връзка, която сте получили относно проблема, както и всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
Kovis,
Have you been informed by the casino about why your winnings were confiscated? Could you please forward the feedback you received about the issue and any relevant communication to tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta:
Скъпи Джу,
Имаме удоволствието да ви информираме, че приключихме с прегледа на вашата заявка за теглене.
Тъй като бонусът, кредитиран във вашата сметка, имаше условие за максимална печалба, ние премахнахме допълнителните печалби от вашата сметка и обработваме ново теглене за максималната разрешена сума.
Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо на нашия сайт.
За разбирането,
Проверки
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Dear Juu,
We are pleased to inform you that we have completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
Благодаря Ви за актуализацията.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари , но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Бихте ли ми казали какво е било максималното изплащане на бонуса? Получихте ли тегленето вече?
Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Thank you for the update.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise what the maximum cashout for the bonus was? Have you received the withdrawal yet?
Please let me know. Much appreciated!
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
При депозиране не забелязах да има ограничение за максимална печалба, при депозиране получих бонус рундове. Рециклирах печалбите от бонус рундовете според инструкциите. Така че според мен това беше игра с истински пари, защото първоначално депозирах исканата сума пари в игралната сметка.
When depositing, I didn't notice that there was a maximum profit limit, when depositing I got bonus rounds. I recycled the winnings from the bonus rounds as instructed. So, in my opinion, it was a real money game because I initially deposited the requested amount of money into the game account.
Tallettaessa en huomannut että olisi ollut joku maksimi voittoraja , tallettaessa sain bonuskierroksia . Bonuskierroksilla saadut voitot kierrätin niinkuin ohjeessa oli . Eli kyseessä oli minun mielestä oikean rahan peli koska alunperin talletin pyydetyn summan rahaa pelitilille .
Уважаеми Ковис,
Бихте ли могли да ми изпратите връзка към промоцията или екранни снимки на промоцията, която сте приели с вашия депозит? Ще чакам вашия отговор.
Препратете информацията на моя имейл tomas@casino.guru или я публикувайте тук.
Dear Kovis,
Would you be able to send me a link to the promotion, or screenshots of the promotion you accepted with your deposit? I'll await your reply.
Forward the information to my email tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.