Играчът от Финландия поиска теглене, но то беше отменено и печалбите изчезнаха. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Опитах се да изтегля печалбите си от €2000, когато всички прикачени файлове бяха изпратени и чаках парите да бъдат в моята сметка, така че изведнъж информацията казва, че тегленето на €2000 е отменено и е отбелязано теглене на €100 вместо това, което чака да бъде обработено. Къде отидоха 1900 евро?
Уважаеми Ковис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали, ако казиното ви е информирало защо балансът ви е намален? Постигнахте ли печалбата си с активен бонус? Завършихте ли KYC проверката в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Получих бонус рундове по време на депозита, рециклирах печалбите от бонус рундовете според изискванията. Продължих да играя и първо се опитах да изтегля €600. Имаше проблеми с изпращането на прикачените файлове, една снимка липсваше, благодарение на лошото ми разбиране на английски. Отмених тегленето от €600 и продължих да играя с него, когато имах €2000 печалба, направих ново теглене в размер на €2000. Най-накрая получих всички прикачени файлове за потвърждаване на сметката и всичко трябваше да е наред, вчера, 13.02.2023 г., забелязах, че тегленето на €2000 е отменено и заменено с теглене на €100. Така че 1900 евро са изгубени някъде от Galaxyno Casino.
Ковис,
Информирани ли сте от казиното защо печалбите ви са били конфискувани? Бихте ли препратили обратната връзка, която сте получили относно проблема, както и всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru ? Ще чакам вашия отговор.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta:
Скъпи Джу,
Имаме удоволствието да ви информираме, че приключихме с прегледа на вашата заявка за теглене.
Тъй като бонусът, кредитиран във вашата сметка, имаше условие за максимална печалба, ние премахнахме допълнителните печалби от вашата сметка и обработваме ново теглене за максималната разрешена сума.
Ако имате някакви въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо на нашия сайт.
За разбирането,
Проверки
Благодаря Ви за актуализацията.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари , но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Бихте ли ми казали какво е било максималното изплащане на бонуса? Получихте ли тегленето вече?
Моля да ме уведомите. Оценявам го!
При депозиране не забелязах да има ограничение за максимална печалба, при депозиране получих бонус рундове. Рециклирах печалбите от бонус рундовете според инструкциите. Така че според мен това беше игра с истински пари, защото първоначално депозирах исканата сума пари в игралната сметка.
Уважаеми Ковис,
Бихте ли могли да ми изпратите връзка към промоцията или екранни снимки на промоцията, която сте приели с вашия депозит? Ще чакам вашия отговор.
Препратете информацията на моя имейл tomas@casino.guru или я публикувайте тук.