Печалбите на играча от Индия бяха конфискувани от казиното. Играчът е нарушил правилата за максимален залог и жалбата е затворена като „отхвърлена“.
Платих 5 безплатни завъртания и получих около 140 rs inr и играх в един слот и получих скатери и плати около 14 000 inr и ме помолиха да го заложа за 140 000 inr и аз го заложих и получих 40 000 истински пари от казиното и отидох за теглене и ме помолиха за доказателство и всичко и аз го изпратих сега те казаха, че някак си не съм играл купете правилата и празнотата всички пари и съм дълбоко потънал сега те наистина ме измамиха аз и казиното сами анулираме сумата. И те мамят. Аз наистина. Нуждаете се от помощ момчета.
Уважаеми kalid1002,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Galaxyno Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте Mr:tomas, не съм нарушил нито едно правило в казиното. Да, депозирал съм в казиното. И всеки четвъртък давах 5 безплатни завъртания в слотове и аз играх това и получих около 140 rs и завъртях тази сума на един слот и спечелих в това около 14 000 rs и те ме помолиха да заложа около 136 000 rs и аз го заложих и най-накрая имам около 40 000 рупии като истински пари и отидох за депозита и споменатото изчакване за 3 дни поиска всичките ми доказателства и аз ги изпратих и те отговарят след ден, че моите залози са правилни и анулирани цялата сума и ме измамиха, сега няма да отговорят на съобщението ми, за да се надявам, че момчета ще намерите решение за мен, моля. И потвърдих акаунта си за
Моля, разберете, че за да продължим със случая, трябва да знаем в какво ви обвинява казиното. Каква конкретна причина даде казиното, когато ви обвиниха в нарушаване на правилата? Ако имате запис на чат или имейл от поддръжката на казино с повече подробности, моля, публикувайте го тук или като алтернатива го изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Благодаря за имейла ви.
Казиното твърди в своя имейл до вас, че правилото за максимален залог е било нарушено по време на залагането на бонус. Имаше ли други бонуси в игра освен 5-те безплатни завъртания, които споменахте по-рано? Бихте ли могли да ми изпратите вашата история на бонусите?
по-голямата част от историята, където не е там за продължителността на времето там, имам баланс повече от 40 000, сега там те показват малка сума. Все още може да се направи
Съжалявам,
но ще ми трябва информация кога сте получили бонуси и кои бонуси сте получили. Моля, проверете историята на бонусите на уебсайта на казиното и я споделете в жалбата. Ако историята на бонусите не е достъпна за вас, моля, поискайте я от поддръжката на казиното. Благодаря предварително.
Моята история на бонусите е напълно изчезнала и те не са готови да отговорят на моето съобщение. Ако попитам за историята на миналите бонуси, те не отговарят. Това се опитвам да ви кажа, те са ме измамени.
Много благодаря, kalid1002, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kalid1002,
Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са анулирани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Galactic Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Galactic Wins Casino,
Бихте ли посочили защо печалбите на играча са били отнети?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте всички.
Проверих сметката на играча и сумата за теглене беше намалена съгласно правно обвързващите правила на нашето казино.
Правилата и условията, покриващи това на всяка бонус страница, са лесно достъпни за всеки играч, който се възползва от бонус промоция.
Копирах съответните части тук:
„Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
…..
4. Залагане на повече от 200 INR на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
…..
Ако при преглед на вашите дейности по залагане се установи, че сте извършили едно от горните, печалбите ви ще бъдат премахнати."
Изисквайки бонуса, играчът приема правилата и условията на този бонус, който включва клауза за максимално изтегляне.
Нашите индустриални стандартни услуги и условия са законово ратифицирани от Малтийския орган по игрите и като такива са правно обвързващи и достатъчно ясни, за да могат играчите да ги следват и разбират.
Поради това, че играчът използва ругатни в 2 от 4-те си отговора по имейл на нашия имейл, уведомяващ за намаляване на печалбите на 10 април 2023 г., и без въпроси в отговорите, нито по отношение на искане за хронологията на играта, това е причината да не отговори.
Използването на неприличен език в чатове или имейли противоречи на раздел 17 от нашите правила и условия, с които всички играчи се съгласяват, когато се регистрират в нашето казино.
Надявам се това да изясни това за всички вас.
Уважаеми Galactic Wins Casino,
Благодарим Ви за бързия отговор и предоставената информация.
Правилно ли разбирам ситуацията, че играчът е нарушил максималния залог, докато е залагал бонуса?
Бихте ли ни предоставили дневника на играта на играча, ако е така? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравейте всички.
Както беше поискано, историята на играта на играча ти беше изпратена, Стефан.
Прекарах много време в това казино за неговия залог и те просто анулираха сумата, която е проста, поне можеха да анулират някаква сума и би било добре да ми дадат малко, но те просто анулират цялата сума, което не е добре за мен като играч
Уважаеми kalid1002,
Прегледах дневника на играта, предоставен от казиното. Нарушили сте правилото за максимален залог няколко пъти и сте спечелили от тези залози.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан, Casino.Guru