Играчът от Канада беше поискал теглене преди три седмици, след като спечели 40 801,33, но Galactic Wins Casino го отрече, твърдейки, че залаганията надхвърлят допустимия лимит. След като подаде жалба и не получи отговор от чата на живо, играчът се обърна към Малтийския орган по игрите и събра екранни снимки в подкрепа на твърденията си. Бяхме удължили времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но поради липса на отговор, жалбата беше отхвърлена.
20 август 2024 г. Депозирах 10 с бонус. Изиграх изискванията за залагане и получих потвърждение от казиното. След това спечелих 40801,33, в които се опитах да изтегля сумата, разрешена от galactic wins casino. Те отказаха оттеглянето ми и аз продължих с жалбата. Изчака времето за обработка на жалбата. Те изпратиха имейл, че залаганията са над 10 процента от бонус парите. След като ми каза да се свържа с чат на Threwlive, в който нямаше отговор. Сега се свързах с малтийския орган за игри и те изпратиха имейл с връзка за връзка с eCOGRA. Имам екранни снимки към твърденията си
Уважаеми Geebs890,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Нашата позиция спрямо максималния разрешен залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
