Galactic Wins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Здравейте, това е във връзка с спечелена сума от R5000 от galacticwins. Изпратих всичките си документи относно процес на теглене Бях посъветван от поддръжката в чата, че съм изпълнил залога си и трябва да депозирам R100, за да активирам акаунта си, след като направя това 5 дни по-късно получих имейла по-долу, че не отговарям на изискванията и играх над 10% и печалбите ми бяха отнети

Здравей hannahramdas6,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Galactic Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Залагали ли сте над максимално допустимия лимит, докато сте имали активен бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, играх безплатните завъртания, срещнах залога, след което говорих с екипа за поддръжка в чата, който каза, че трябва да депозирам R100, за да активирам акаунта си, за да мога да тегля, направих депозита и актуализирах банковите си данни, изпратих доказателство за банкови данни ID и доказателство за пребиваване както беше поискано, 4 дни по-късно получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е анулирано, това не беше това, за което бях посъветван преди и освен това моите R100 бяха върнати и R4900 беше взет

Това, ако от 18.06.2023 г

Добър ден Хана.

Благодаря ви за вашия имейл.

Правилата и условията за всеки бонус се намират на всяка бонус страница на нашето казино, следователно са достъпни за всички играчи, за да ги прочетат, преди да закупят и играят на бонусите. Те са в текст със същия размер като останалата част от страницата, така че не са „фин шрифт" и не са измислени.

Изисквайки бонуса, вие приемате правилата и условията на бонуса, който включва клауза за максимално изтегляне.

Нашите индустриални стандартни услуги и условия са законово ратифицирани от Малтийския орган по игрите и са написани достатъчно ясно, за да могат играчите да ги следват и разбират.

Нашето казино също така е лицензирано от Малтийския орган за хазартни игри (MGA), широко считан за един от най-добрите регулаторни органи в цялата хазартна индустрия. MGA налага стриктни насоки за гарантиране на честна игра, защита на играчите и отговорно залагане. Те непрекъснато наблюдават и контролират лицензираните казина, за да поддържат високи стандарти на работа.

За разбирането,

Дарън

поддържа

Здравей hannahramdas6,

Казиното ли е анулирало печалбите ви от дължим бонус, смесвайки средствата ви с депозита, или сте нарушили условие за бонус, което е причинило проблема? Получихте ли подробности относно печалбите от бонуса?

Здравейте, това се дължи на смесването на печалбите ми от бонуси и увеличаването на залозите ми

Здравей hannahramdas6,

Възможно ли е да препратите историята на вашите залагания от датата, на която сте използвали бонуса? Моля, обърнете внимание, че ако сте заложили над максимално допустимия лимит, казиното има право да анулира всички печалби, генерирани от бонус парите.

Моля, изпратете исканата информация на nikolas.b@casino.guru.

Уважаеми/уважаема hannahramdas6,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.