Galactic Wins Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Използвах бонус за галактически победи. Депозирайте $10, играйте с $30 и няколко безплатни завъртания. Максимално теглене $500. След около 8 часа игра, залагане на не повече от $1 по всяко време, което е по-ниско от тавана от 10%, реших да осребря моите $500. Чаках 7 дни да ми кажат, че съм нарушил правилата като съм заложил повече от 10%. Помолих ги да го докажат и всичко, което направиха, е да ми дадат връзка към условията на услугата. Тези момчета са мошеници.

Уважаеми vingasoline,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Galactic Wins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли могли да посъветвате дали казиното е посочило случаи, когато предполагаемо сте нарушили правилото за максимален залог, докато сте залагали бонуса?

Успяхте ли да поискате история на бонусите от периода, през който бонусът е бил активен във вашия акаунт?

Бихте ли споделили с нас какви точно бяха обвиненията на казиното във вашия случай?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Прикачих имейла, който ми изпратиха. Условията на бонуса бяха депозирайте $10 и играйте с $30 плюс 30 безплатни завъртания. В крайна сметка общата ми сума на бонуса беше приблизително $23. Максималното теглене за този бонус беше $500 след изпълнение на изискванията за залагане. В нито един момент по време на моята игра не надхвърлих $1 на нито един залог. Изпълних изискванията за залагане и имах баланс от малко над $600. След това изтеглих $500 и бях информиран, че моите бонус средства от приблизително $23 ще бъдат премахнати от сметката ми, като по този начин приключват всички допълнителни условия или правила, които трябва да спазвам с остатъчния си баланс, който, доколкото знам, не може да бъде изтеглен по всяко време време, защото вече изтеглих максималната сума. По принцип изиграх остатъка за забавление, но все още мисля, че го запазих под 10%, независимо от това. Поисках доказателство, че съм нарушил правилата и не ми го предоставиха. Също така не мога да видя никаква история на моите хазартни дейности, свързани с този депозит в моята сметка. От чата за обслужване на клиенти ми казаха да отговоря на имейла с допълнителни запитвания. Направих го и не получих отговор.

И само за да имате точна времева линия. Първият имейл показва времето, когато бонусът е кредитиран, вторият показва времето, когато съм теглил

Благодаря за подробното обяснение.

Ако смятате, че не сте играли над максималния залог, зададен от казиното, моля, изпратете ми вашата история на играта. Трябва да намерите хронологията на игрите си (история на залози) или в акаунта си, или алтернативно да я поискате от поддръжката на казиното.

Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам твоето съобщение.

Уважаеми/уважаема vingasoline,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.