Печалбите от бонус на играча от Индия бяха конфискувани. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Потребителско име jadhav90.
Депозирах 2045rs в това казино.
По някакъв начин спечелих. Сега направих теглене и това казино го отхвърли и загуби печалбите ми.
По някакъв начин те кредитираха 300rs бонус в моята сметка. Сега, когато им казах да премахнат бонуса, те казаха, че не можем да го направим. Така че се опитах да заложа Нежелания бонус. Заради 300rs бонус моите 8640rs заседнаха.
Сега след залагане направих теглене.
Сега те конфискуваха всичките ми печалби, без да дадат подходящо обяснение.
Моля, помогни ми .
Уважаеми harsheet9803,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми дали съвет дали казиното ви е дало някаква причина за конфискуване на печалбите ви? Кой бонус е кредитиран в акаунта ви и какви са неговите правила и условия? Бихте ли могли да споделите екранна снимка или връзка към този бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казиното не ми даде причина.
Казаха, че съм залагал на непозволени игри, така че конфискуваха печалбите ми.
Въпросът ми е, ако заложих на непозволени игри, как бих могъл да спечеля 4 пъти повече от моя депозит.
Уважаеми harsheet9803,
Ние вярваме, че играенето на ограничени игри не трябва да бъде причина за конфискуване на печалбите на играчите. Ако казиното не иска играчите да играят определени игри, докато бонусът е в игра, те трябва да внедрят блок от тези игри или да намалят приноса на залагането на тези игри до 0%.
Бихте ли препратили съобщението от казиното относно конфискацията на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви много, harsheet9803, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми harsheet9803,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Galaxyno Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Galaxyno Casino,
Бихте ли посочили защо печалбите на играча са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми harsheet9803,
Свързах се отново с казиното и удължих таймера с още три дни.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми harsheet9803,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Той е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Отново отворихме тази жалба по искане на Galactic Wins Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте всички.
Преди всичко бих искал да се извиня за късния отговор. Стараем се да отговаряме на всички жалби своевременно, но за съжаление уведомлението за тази жалба не достигна навреме до нашия отдел.
При преглед на акаунта на играча той играе игри от списъка с непозволени, който може да бъде намерен тук:
https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games
Този списък е достъпен за всички играчи от бонус страниците на Galactic Wins.
Играчът също беше заложил както над 200 INR, така и над разрешената сума от 10%, преди залагането да бъде изчистено. Това е и в правилата и условията:
„Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
….
4. Залагане на повече от 200 INR на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра"
Изисквайки бонуса, вие приемате правилата и условията на този бонус, който включва клауза за максимално изтегляне.
Като такива, печалбите бяха премахнати и не могат да бъдат възстановени.
Уважаеми казино Galactic Wins,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Бих искал да прекъсна тук.
Единственото ми притеснение е, че не съм поискал никакъв бонус върху моя депозит. До момента, в който направих теглене, не видях никакъв бонус или известие за бонуси.
И така, как изведнъж след моето теглене вие се появявате и казвате, че имам бонус. Защото, доколкото знам, бонусът не може да се използва в казино игри на живо. Мога ли да го заложа в казино на живо?
Казиното няма какво да каже сега.
Дори те знаят, че правят измама.
Моля galactic wins да не правят тази измама.
Ако някой печели във вашето казино, това означава, че някой също губи.
Така че не плащате от джоба си.
Моля, върнете печалбите ми обратно в акаунта ми, за да мога да депозирам отново в бъдеще във вашето казино.
Уважаеми harsheet9803,
Прегледах дневника на играта. Виждам, че сте получили бонус от 112 INR и сте нарушили максимален залог над 10% от сумата на бонуса няколко пъти. Казиното ви конфискува само бонус средствата? Или са конфискували дори реалните пари?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Конфискуваха моите реални пари (около 6000 INR).
Това е абсолютно погрешно. Никъде няма моя вина. Не спечелих пари от бонус фондове. Дори при тегленето никъде не се виждаше, че съм използвал бонус средства, така че реалните ми пари ще бъдат конфискувани.
Все още съм в объркване откъде пристигна този бонус от 112 rs.
Защото не съм искал никакви бонуси отникъде.
Здравейте всички.
Извиняваме се за забавянето на нашия отговор, но сега ти изпратих, Стефан, историята на играта на играча.
Уважаеми казино Galactic Wins,
Прегледах предоставения дневник на играта и определено не е пълният дневник на играта на играча.
Моля, предоставете ни пълния дневник на играта на играча с бонус и баланс на реални пари.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан.
Изпратеният файл показва депозита, след това играта, след това добавения бонус, подчертания период на залагане, с правилни залози в жълто, а след това нередовните залози в червено.
Балансът преди и след залози също се показва.
Всичко това е представително за анулирането на теглене. Всички други части от играта на играча са без значение за това, но ако мога да ви дам това, мога да попитам.
Уважаеми казино GalacticWins,
Определено ще ни трябва пълният дневник на играта, за да проучим по-нататък. Така че можем да видим каква сума е спечелил играчът от изиграването на бонуса.
Благодаря ви за предоставените доказателства предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравейте отново Стефан и всички.
Проверих ръчно играта и всичко, което беше дадено, беше всичко от играча, който получава бонуса и след това. Всичко се показва, както е показано в историята на играта, изпратена до вас.
Всъщност, след като тегленето беше отменено, беше направена само една игра в казино на живо за 100 INR на 5 април 2023 г. и оттогава не е имало повече игра в нашето казино.
Уважаеми казино Galactic Wins,
Ще прегледам отново дневника на играта и ще се върна при вас, след като го направя.
Поздрави,
Стефан
Скъпи галактически победи,
Не знам как добавихте няколко долара като бонус в акаунта ми.
Сега трябва да се отбележи едно нещо.
Доколкото ми е известно, бонус парите не могат да се използват за игра на игри на живо, докато и освен ако играчът няма реални пари.
Сега дори след като реалните пари са готови, бонус парите не могат да се използват в казино игри на живо.
Истинските ми пари никога не бяха свършили и затова не използвах бонус пари.
Така че тук идва моментът, ако не съм използвал вашите бонус пари, как можете да кажете, че всички печалби в моята сметка са от бонус пари?
Второ, докато правя теглене, никъде не показва, че съм използвал бонус пари, така че не мога да направя теглене.
Моля, спрете да давате фалшиви извинения сега и не губете времето на всички тук.
Уважаеми harsheet9803 ,
Поради отсъствието на колегата, сега поемам жалбата ви. Съжалявам за причиненото забавяне.
Нека се свържа отново с казиното, за да проуча въпроса.
Уважаеми Galactic Wins Casino ,
Любезно ви моля да препратите всички релевантни доказателства по случая на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас.
Цялата информация вече е изпратена на вашия колега Стефан, който трябваше да прегледа това преди 3 седмици.
Надявам се, че имате достъп до това.
Уважаеми Galactic Wins Casino ,
След преглед на предоставените логове на играта става ясно, че те не са изчерпателни. Изглежда, че са заявени два бонуса и спорна сума е уредена преди конфискацията на допълнителни печалби, получени след присъждането на втория бонус. Ситуацията изглежда доста объркваща и поради това не разбирам.
Ние настояваме да разполагаме с пълния дневник на играта на играча от март до април. В противен случай не можем да проучим правилно този въпрос.
Моля, изпратете пълната история на играта и историята на транзакциите на играча на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Моля, имайте предвид, че отворихме тази жалба по ваша молба, така че очакваме да ни сътрудничите.
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Извинявам се за забавянето на отговора.
Още веднъж ви изпратих историята на играчите. Той обаче е същият като изпратения преди, тъй като тогава сме изпратили и пълната история.
Играчът не е играл при нас през април, преди да поиска това теглене, първият му залог при нас беше на 18 март, а последният - на 28 март.
След това той изпрати искането си, което ние отказахме след нашия преглед на историята на играта.
Освен това не са заявени два бонуса, а само един, този, който е показан в историята.
Моля, прегледайте изпратената ви история на играта, очакваме вашия отговор.
Уважаеми Galactic Wins Casino ,
Можете ли да ни предоставите повече подробности относно бонуса „112 INR"?
Какъв вид бонус беше? Беше ли бонус за депозит? Промоцията все още ли е налична на вашия уебсайт?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Междувременно, harsheet9803 , можеш ли да отвориш историята на бонусите в акаунта си и да направиш екранна снимка на заявените бонуси? Трябва да го видя от април 2023 г.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Прегледах още веднъж историята на играта, която ви изпратих, и тя е до датата 28/03/23, а не 06/04/23.
Всъщност последният кръг на този играч с нас беше на 05/04/23, следователно той не игра на 06/04/23.
Можете ли да ми кажете къде виждате този бонус?
Що се отнася до бонуса, който играчът поиска, той изигра безплатни завъртания и заяви, че е печалба на 23/03/23. Поради факта, че безплатните завъртания са заложени бонуси, играчът беше длъжен да спазва нашите Условия и условия за бонуси.
Моля, уведомете ме, ако са необходими още пояснения.
С уважение
Представител на Galactic Wins.
Уважаеми Galactic Wins Casino ,
Можете ли да ми предоставите вашия имейл адрес? Ще ви препратя историята на играта, която изпратихте на моя колега Стефан във връзка с този случай. Може би е имало недоразумение и сте прикачили грешен файл.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Моля, изпратете го на complaints@galacticwins.com и аз ще го разгледам.
Разбира се, може да се случи грешка и се извинявам, ако е станала.
Въпреки това проверих отново и последният файл, който изпратих, е правилен и идва от акаунта на играча.
За разбирането,
Представител на Galactic Wins
Уважаеми Galactic Wins Casino ,
Изпратих ви дневника на играта. Моля, проверете и ми кажете какво мислите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей harsheet9803 ,
Можете ли да отворите историята на бонусите във вашия акаунт и да направите екранна снимка на заявените бонуси? Трябва да го видя от април 2023 г.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Видях имейла, който изпратихте, и изглежда, че грешният файл е бил прикачен преди.
Извинявам се за това, но ви уверявам, че новият файл, който ви изпратих, е правилният.
За разбирането,
Представител на Galactic Wins.
Здравейте,
Що се отнася до галактическите печалби, исках бонуси, като играх безплатни завъртания. Искам да попитам откъде се появиха тези безплатни завъртания в акаунта ми?
Играех нормално, мислейки, че използвам NY real balance. Как бих могъл да си помисля, че това казино е добавило безплатни завъртания, които трябва да заложа, в противен случай реалният ми баланс ще бъде загубен.
Още нещо тук, казиното се бореше със случая от толкова много седмици на базата на фалшиви/погрешни доказателства?
Как е възможно да не са проверили това между толкова много седмици.
Що се отнася до галактическите печалби, могат да се случат грешки, така че ако казиното смята, че съм направил някаква грешка, искам да го оставят и да пуснат първоначалното ми теглене. Върнете конфискуваните ми средства. Правилото трябва да е еднакво за всички.
Уважаеми harsheet9803 ,
Любезно ви моля отново да отворите историята на бонусите във вашия акаунт и да направите екранна снимка на заявените бонуси.
Трябва да видя историята за март 2023 г.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Няма опция за преглед на историята на бонусите.
Прилагам извлеченията, налични на уебсайта.
Освен това, ако бях поискал бонуси, парите от бонуса няма да се използват в казино игрите на живо.
И така, как трябваше да разбера, че имам бонус пари в сметката си?
Не съм поискал никакви бонуси за моя депозит, така че защо ще искам безплатен бонус по-късно?
Аз съм истински играч и играя искрено, така че спечелих.
Единствената ми молба за галактически победи е да приеме този случай като изключение и да ми върне загубените пари.
Уважаеми harsheet9803 ,
Ако случаят е такъв, можете ли да ми предоставите екранни снимки на вашата хазартна история през март? Трябва да видя дали сте играли безплатни завъртания на 23.3.2023 г.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
здравейте,
Прикачих екранните снимки. Има около 7 страници, които не могат да бъдат качени. Можете да видите, че има 7 страници на екранната ми снимка.
Уважаеми harsheet9803 ,
Моля, направете екранни снимки на вашата история на игрите за 23 март и ги изпратете на моя имейл адрес и ги изпратете на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми harsheet9803,
Вече ти отговорих. Моля, следвайте моите инструкции и ме уведомете, след като получите исканите екранни снимки.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Galactic Wins Casino ,
Изглежда, че има несъответствие между информацията, предоставена от вас и играча. Ще обясня защо.
Ето доказателството на играча, което показва, че на 23.3.2023 г. не са играни безплатни завъртания:
И ето вашето доказателство за изиграни безплатни завъртания:
Можете ли да обясните как може да се случи това? Играчът твърди, че никога не е получавал безплатни завъртания, нито ги е играл. Отново отворихме жалбата според вашето искане, така че вярвам, че ще ни предоставите подробно обяснение, за да проучим по-нататък.
Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Отново възниква същия въпрос.
Не съм поискал бонус за моя депозит, така че къде ще получа безплатни завъртания?
Молба към galactic wins, че има някаква грешка, тъй като вие също предоставихте грешни екранни снимки.
Моля, върнете загубените ми пари, за да мога да играя повече във вашето казино.
Аз съм истински играч и затова спечелих.
Здравейте всички,
Първо, благодарим ви за търпението, докато проучвахме това.
Бихме искали да отбележим няколко неща.
Първо, екранната снимка, предоставена от играча на историята на играта му, не е описателна, тъй като е екранна снимка на конкретна игра, в сравнение с историята на транзакциите на всичките му игри.
Ако трябваше да изпрати действителната история на играта, тя ще изглежда така:
Второ, ние се консултирахме с нашия технически екип защо играчът може да не види безплатния рунд от своя страна. Те ни информираха, че безплатните рундове не са регистрирани в историята на транзакциите.
Поради това ги помолихме да се свържат с доставчика на играта за доказателство за изигран безплатен кръг. В този случай въпросният доставчик на игри е Betsoft.
Betsoft са предоставили следното доказателство, че безплатен рунд действително е бил поискан и изигран:
И накрая, по отношение на твърденията на играчите, че не е поискал никакви бонуси, бихме искали да отбележим, че играчът е поискал 10 безплатни завъртания на Hearts Desire на 23 март, в 11:33 GMT.
Печалбите от безплатни завъртания бяха добавени към акаунта на играча в 11:34 GMT на същия ден.
От това можем да видим, че играчът е поискал 10 безплатни завъртания, спечелени от тях и след това не се е придържал към Условията и условията за безплатен бонус, които е бил длъжен, когато е поискал бонуса.
За разбирането,
Представител на GalacticWins.
Уважаеми harsheet9803,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Казиното е предоставило достатъчно доказателства, доказващи, че сте нарушили Условията и условията на бонуса, като сте направили множество залагания, надвишаващи максималната разрешена сума на залога, докато сте залагали печалбите от бонуса. Много обичайно е казината да поставят такива лимити и ограничения върху бонусите и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриален стандарт.
Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече.
Можете да прочетете повече за позицията ни относно ситуации като тази в нашия Кодекс за справедлив хазарт. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Поздрави,
Томас