Играчът от Бразилия беше обвинен, че играе ограничена игра. По-късно ни бяха предоставени доказателства, че те са нарушили правилото за максимален залог и затова отхвърлихме жалбата.
Здравейте, регистрирах се в тази платформа.
След това няколко дни по-късно получих предложение да депозирам 25 реала и щях да спечеля 75, за да играя
Направих депозита и отидох да играя
В депозита нямаше описание къде да се играе или не
Току-що разбрах, че ще трябва да попълня лимита за залагане..
Така започнах да играя в казиното
Спечелих стойност от 600 реала
Отидох да опитам да тегля и видях, че има това ограничение за залагане
Свързах се с поддръжката и той ми каза, че ще трябва да заложа ..
Затова се върнах и започнах залога
И вземете 5000k печалби
Лимитът за залози е завършен
Свързах се, за да оттегля и
Искат ми документите
извлечение
RG
Паспорт
Доказателство за адрес
пикс
И днес получих имейл, че спечелената ми сума е анулирана
защото играх невалидна игра
Как и какво играх
Невалиден
И там беше посочено, че съм спазил правилата за теглене
Искам решение
защото ако не трябваше да играя
Платформата трябва да отмени играта в същото време
Но не направих 5000 хиляди печалби
Сега идваш да кажеш, че е било невалидно?
Отивам след правата си, ще денонсирам платформата
Отивам в полицията
Защото имам право
И си искам парите
които имам право да получа
За какво е тази услуга за чат? Ако не информирам всички процедури, имам нужда от играта.
Ще се боря за правата си
чакам те
Искам си парите
Тук съм, защото имам право
при получаване
Свързах се с поддръжката няколко пъти
За да ми помогнат, те дори направиха заявката за теглене вместо мен.
Защо не ме уведомиха за това?
Защо самата платформа не отмени играта в същото време??
Както се казва в описанието, когато влизате в казиното, влизате само с истински пари
И не може с бонус
Играх го правилно, направих го правилно
Сега вие ще изпълните своята част
Искам си парите
В противен случай
Отивам в съда с тази платформа
Там ще видите кой има право
Получавам.
Играя известно време
Игра Blaze, спортни залагания, starbet
Никога не съм имал проблеми с тях.
Сега тази подвеждаща платформа
лъжец
Искам си парите
Описанието на правилото трябва да се покаже заедно с описанието на депозита
Къде трябва или не трябва да играе
Защо не беше отменен? Моите залози, тъй като играех грешно..
Чакай, купих правилата
лимитът на залога
Чаках Win
Направете заявка за теглене
Да кажа, че е невалидно
Това не съществува
И ще се боря за заплатата си..
До края
Можете да прегледате историята на залаганията ми. Залагам с моя депозит 25 реала
Уважаеми andressagrafin0000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува печалбите ви, защото сте играли ограничена игра? Казиното уточни ли коя е играта?
Бихте ли могли да публикувате тук връзка към бонуса, който сте активирали? Бих искал да проверя бонус T&Cs.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че в получения имейл нямаше ограничение за залагания за нито една игра
Ето разпечатката на имейла, който получих
И така, дойдох, направих депозита
Влязох в играта, за да правя залози
Отидох в казиното на живо и започнах да правя залози
с моя депозит
Защото бих играл само с истински
С бонус няма да влезе ..
Спечелих стойност от 600 реала
Когато се опитах да го изтегля, просто не се появи
Трябваше да постигна цел за залагане
Здравей, свързах се с придружителя
Той ме информира, че ще трябва да заложа 4 и хиляда и нещо, за да завърша
Но не съобщи, че не може да е в казино
Така че се върнах към играта
Тъй като не можах
Защо попълнихте залозите?
Защо не беше отменен?
Защо очаквахте да спечеля?
Отново се свързах с чата, за да помоля за помощ при тегленето
Те наистина ми помогнаха да го направя
И ти нищо не ми каза
Победата ми не беше валидна
Просто ми каза да изчакам да падне
Вярвам, че описанието на мястото, където играта ще бъде валидна, трябва да е точно там под промоцията.
И имах контакт с него няколко пъти
Защото не са ме информирали
Играя на множество платформи
Винаги получавам бонус
И винаги се изясняват къде можете или не можете
Ако се объркам
Там отказват облога
Наистина се боря за нещо, което е мое
И съм в правото си
Моля, помогни ми
Чаках ме да играя победа
Помолете ги да ни помогнат да плячкосваме
Изпратих всички документи
И после дойдоха да кажат, че не важи??
Благодаря ви много за отговора, andressagrafin0000. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
kristina.s@casino.guru
тогава имейлът, който получих от него, когато поисках тегленето, боли.След това изпратих всички документи чрез тази връзка
Целият ми контакт с тях беше чрез чат на живо.
Свързах се с тях, за да разбера какво ще стане, ако наистина ще ми трябват всички тези документи
Той каза да.
Изпратете ключа pix.
Паспорт
Доказателство за адрес
снимка за лична карта
сметката е готова
Цялата ми документация.
И служителят каза, че сега просто изчакайте плащането. Той ме попита колко искам да изтегля и те дори поискаха тегленето за мен чрез снимката.
Чаках до другия ден
И те ми изпратиха този имейл
Изпратих им няколко имейла и се свързах с чата и те ми казаха, че не могат да решат нищоQ беше за изпращане на имейл
Че само финансовата подкрепа ще реши
До ден днешен не съм получил отговор от тях.Това е липса на уважение към играча
Просто си искам парите
ето моята заявка за тегленече те отхвърлиха
Защо не отговори на имейлите ми??
тъй като са прави
Трябваше да има отговор...
Чувствам се ограбен
Искам плащането си
Моля те
Просто го
Ето и в кои букмейкъри играя както можете да видите промоциите, които получавам, лото по-долу има описание на промоцията
Правилата, които трябва да се спазват.
Всеки играч вече ще е наясно какво трябва или не трябва да прави.
Както изпратих преди промоцията, която galaxyno ми изпрати, нямаше описание на правилата
Така че някой би си помислил, че е само депозитът
И правете залози
Разбирам идеално промоциите
Хазарт в други букмейкъри
На време
Но винаги търся други
За по-добро удовлетворение
И в този накрая получих по-лош
Кой иска да ми попречи да получа това, което ми се полага по право.
НО НЯМА ДА СЕ ОТКАЖА ОТ ПАРИТЕ СИ
защото при депозиране
Бързо въведете стойността ..
Когато губим, те печелят
Но ако спечелим, те не искат да плащат
имаме право..
И искам плащането си
🇧🇷 има контакт с тях. Само това ми отговарят.
НО не получавам имейли.
Няма решение за плащането ми...
THE
Благодаря ви много andressagrafin0000 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей andressagrafin0000,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Galaxyno Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей andressagrafin0000,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Galaxyno Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте Питър и andressagrafin0000,
Разгледахме историята на играчите с нас и съответното теглене, печалбите от което бяха отказани.
Ето какво открихме.
Този играч е играл с депозит от BRL25 и бонус за депозит в размер на BRL75.
В нашите T&C е посочено, че максималният разрешен залог в рамките на залагането е или 10% от сумата на получения бонус, или 30 BRL.
В този случай играчът е направил залози от BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 и повече залози, които са по-големи от BRL30, всички в рамките на залагането.
Когато играчът е поискал теглене, това задейства нашата проверка на играта, която правим при всички тегления и сме намерили тези залози.
След като видяхме, че играчът е нарушил нашето правило за максимален залог, ние анулирахме печалбите му, съгласно нашите T&C.
Ще се радвам да предоставя всяка необходима допълнителна информация.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Благодарим ви, Galaxyno Casino Team за вашия отговор. Моля, изпратете историята на играта на играча на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
Здравей Питър,
Изпратих историята на играта на посочения имейл адрес.
За разбирането,
Представител на Galaxyno Casino.
Когато се опитах да се оттегля, те казаха, че съм играл игрите, които не разрешавахме. , сега темата се промени сега залагам още ??? Кое беше следващото изобретение, което ще използвате..
Казино Галаксино.
Просто искам това, което е мое
Говоря отново, когато се опитах да се оттегля
Че играх и спечелих 600 и нещо
Вие ме информирахте, че трябва да извърша около 4000 хода.
Продължих да играя
Спечелих повече и стигнах до хиляда реала.
И тогава просто се увеличих
Кога завърших
Отидох отново да говоря с придружителя
Казват, че съм направил тегленето
Чрез pix
Тогава ти отрече
Тук съм с вашия имейл
Казвайки, че съм играл игра, която не е разрешена
Сега казвате, че е било
Тъй като играх, играх др 30 реала
Ще покажа вашия имейл
Там ми съобщават, че е отменена, защото била невалидна игра
Какво е нивото на тази платформа
С лъжи??
Просто искам това, което е мое
Плати ми и всичко ще е наред
Бъдете честни с играчите
И спазвайте правилата на и плащайте.
Няма да си дам парите
Няма начин
Очаквам да ми платиш възможно най-скоро
Защото, когато става въпрос за депозит, вие го получавате, ако няма проблем
Без никакво описание...
Но да плати на играча
за това, което спечели
Идвате да измисляте много неща ????
5 хиляди реала спечелих
Просто искам това, което е мое, моля
Благодарим на Galaxyno Casino Team за историята на играта.
Уважаеми andressagrafin0000,
Историята на играта, предоставена от казиното, предполага, че сте направили доста свръхзалагания и следователно сте нарушили правилото за максимален залог. Ако играенето на ограничени игри беше единственият проблем тук, щяхме да се опитаме да убедим казиното да ви изплати печалбите ви, защото вярваме, че това трябва да бъде наложено от системата на казиното. Въпреки това, нарушаването на правилото за максимален залог дава на играчите нечестно предимство пред казиното и прилагането на това правило все още не е индустриален стандарт, страхувам се, че не мога да ви помогна с това. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър