Оттеглянето на украинския играч беше отменено и печалбите конфискувани. Казиното ни предостави достатъчно данни, потвърждаващи, че играчът е надвишил максималната сума на залога, докато е играл с последния бонус без депозит. Играчът твърди, че бонус балансът и изискванията за залагане са различни, докато играе с бонус парите, така че той не е превишил максималната сума на залога. Но не успя да докаже твърденията си. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна.
Уважаеми PVD2021,
Получихте ли тегленето си от казино?
След заявката ми за теглене, заявката ми беше анулирана и балансът ми беше нулиран, като се позова на факта, че очевидно съм надвишил максимално допустимия залог от 10% от сумата на бонуса. В моя случай, при размер на бонуса от безплатни завъртания малко над $15, максималният допустим залог трябва да бъде малко повече от $1,50. Имам, съдейки по историята на около хиляда залагания, максимумът беше няколко залога от $1,50. Но на няколкото ми молби да потвърдя твърдението си, че съм превишил допустимия залог, не получих нито един отговор. И балансът остава нулев.
Бихте ли ми изпратили вашата история на игрите в Excel лист или PDF формат? Освен това, моля, препратете ми цялата съответна комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много PVD2021 за търпението. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, PVD2021,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Galaxyno Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Galaxyno Casino,
Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Каква бонус оферта е използвал играчът и кога е била активирана? В случай, че има специални Правила и условия за тази бонус оферта - къде мога да ги намеря? Каква беше точната стойност на бонуса? Ако говорим за нарушение на правилата и условията за бонус на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте Казино Гуру и PVD2021 ,
Прегледахме тази сметка и заявката за теглене още веднъж.
Печалбите, натрупани в акаунта на играча, са от безплатни завъртания, предоставени при регистрация.
Следователно печалбите от тези безплатни завъртания се считат за източник на печалби - източник, на който се базира максималния залог.
В този случай това беше сумата от 9,62 USD.
Нашите T&C за игра с безплатен бонус можете да видите тук:
https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus
В T&C следното е ясно посочено:
Следните дейности по залагане не са разрешени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на този бонус:
1. Използване на бонус средства само за напредък през бонус етапите на игрите
2. Равен, нулев или нисък маржин залагане
3. Залагане на игра, която не е слот машина, като например игра на маса или карта
4. Залагане на повече от €4 (или еквивалент) на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете) на слот игра
5. Залагане на непозволени игри (Моля, вижте „ Неразрешени игри " за списък с непозволени игри)
6. Използване на „feature buy" или Buy Pass функция в рамките на игра.
Като видя, че играчът направи залози от $1,5, той наруши нашето правило за максимален залог от 10% от сумата на бонуса.
Изпратих историята на играта на играчите на този имейл адрес - branislav.b@casino.guru
Моля, не се колебайте да ни уведомите, ако е необходимо нещо друго.
За разбирането,
Казино Галаксино
Представителят на казиното каза всичко "хубаво": Но имам бонус сума, която трябваше да се играе със залог от x45, а не " В този случай това беше сумата от $9,62." , и малко повече от 15 долара!!! Защо трябваше да направя залог над 680 долара, така че бонус балансът да се прехвърли към реалния? Ако наистина имах " В този случай това беше сумата от 9,62 долара." Залагания на стойност 440 долара биха ми били достатъчни!!!
И както каза представителят, наистина е възможно процентът да се увеличи. Но този пример не е от моята история на пране на бонуси.
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за цялата информация.
Уважаеми екип на Galaxyno Casino,
Потвърждавам, че получих вашия имейл. За съжаление не мога да отворя прикачения файл от вашия имейл. Това е формат, който не мога да отворя с помощта на обикновен компютърен софтуер.
Бихте ли ми изпратили отново файла в по-приемлив формат? Например excel файл?
В допълнение, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Спазени ли са изискванията за залагане на първоначално предоставените безплатни завъртания при регистрация? Ако да - как тези $15 печалби бяха кредитирани в казино сметката на играча? Беше ли информиран, че все още играе с "бонус парите"? Ако изискванията за залагане за безплатни завъртания са напълно изпълнени, как може казиното все още да ги счита за бонус или „източник на печалби" и да прилага споменатото правило за максимален залог към тях? Има ли други подробности, които все още не са споменати тук или които съм пропуснал?
Здравейте Бранислав и PVD2021 ,
Изпратих отново историята на играта по имейл във формат Excel. Отбелязал съм печалбите от безплатни завъртания на играчите в лилаво и първите залози над 10% в жълто.
Моля, позволете ми да изясня изискванията за залагане за безплатни завъртания.
Тъй като безплатните завъртания са зададени суми на залагане за предварително зададен брой рундове, не можем да прикрепим към тях изисквания за залагане.
Следователно всички печалби от безплатни завъртания се добавят към бонус баланса заедно с изискване за залагане от x45.
По принцип всички печалби от безплатни завъртания са бонус пари и се третират като такива.
След това всички печалби от тази сума на бонуса са печалби с истински пари.
Първоначално играчът имаше изискване за залагане от $432,9.
Тъй като сумата на бонуса беше $9,62, максималният разрешен залог на играча беше $0,962.
Той направи залог от $1, след като заложи $47,4, все още в рамките на изискванията за залагане.
След това той направи 31 залога от $1,25, след като заложи още $92,9.
Следователно, да, играчът все още е бил в рамките на изискванията за залагане, когато е нарушил T&C.
Имаме отворен канал за всички наши играчи да се свържат с нас чрез чат на живо или имейл, но уви, играчът никога не се е свързвал с нас с въпроси относно бонуса, който е получил.
Въпреки това, когато раздаваме какъвто и да е вид бонус на който и да е играч, ние предоставяме на играча съответните T&C - било то чрез чат на живо или имейл - както се случи в този случай.
Освен това, това не е първият път, когато играчът получава и играе безплатни завъртания, откакто се регистрира при нас, следователно той има достъп до информация и T&C няколко пъти.
Ние се ангажираме с честна игра и поддържаме всички наши играчи доволни и се радваме да изплатим всички печалби, спечелени на нашия сайт, в рамките на нашите условия.
Ако играчът беше получил безплатните завъртания като част от оферта/пакет за депозит, щях да се радвам да предложа възстановяване на сумата за тази ситуация. Този играч обаче никога не е депозирал при нас, следователно няма какво да се предлага.
Ще се радвам да изясним нещата допълнително, ако е необходимо.
За разбирането,
Казино Галаксино
поздрави на всички
Уважаеми екип на Galaxyno Casino,
Благодаря ви за подробното обяснение, както и за вашия имейл с необходимите данни. Сега ситуацията е ясна. Преди изглеждаше, че играчът получава печалби от повече от споменатите $15 и максималната сума на залога не е надвишена по време на залагането на тези печалби.
Все пак вижте имейлите ми (особено втория) и ми дайте разяснение, моля. След като разбера подробностите, можем да продължим напред.
Освен това съжалявам за „прибързания" първи имейл. След преглед на цялата информация, предоставена от играча и данните, предоставени от казиното, се появиха още няколко въпроса.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Бранислав,
Отговорих на вашия имейл.
За разбирането,
Казино Галаксино
Благодарим ви за имейла и предоставената информация. Моля, вижте и последния ми имейл.
Уважаеми PVD2021,
Откъде взехте информацията, че трябва да заложите над $680? Изчислихте ли го според удържаната сума от печалбите ви при заявка за теглене? Откъде намерихте тази информация, моля?
Здравейте!
Вече отговорих в предишни съобщения, че през цялото време, когато играех залог ×45, сумата на баланса беше бонус. Само когато направих залог в размер на около $ 680, бонус балансът се превърна в реален. Направих още няколко залога. Когато балансът ми беше малко повече от $300, се опитах да изтегля печалбите. Но системата ми позволи да изтегля само $285 минус $15 и няколко цента, които бяха първоначалната сума на бонуса, който трябваше да бъде изтеглен.
Но тегленето беше отменено, парите не бяха върнати.
Уважаеми PVD2021,
Съжалявам за забавения отговор.
Въпреки че писахте няколко пъти за изискванията за залагане, досега не сте ми предоставили информацията, която поисках.
Къде бяха показани тези изисквания за залагане или оставащи залагания или къде проверихте тази информация във вашия акаунт? Как разбрахте, че вашите бонус пари са били освободени едва след като сте заложили повече от приблизително $680?
Тази информация не е в предоставената хронология на играта и не може да бъде проверена там.
Здравейте!
Уеб сайтът на казиното има само такава информация.
В началото на залагането балансът на бонуса показваше малко повече от 15 долара.
За съжаление не направих екранна снимка, защото не мислех, че ще има проблеми.
Размерът на необходимия залог за игра и напредъкът на играта не се показват никъде на сайта. Просто няма такъв вариант!
Постоянно преглеждах балансите, за да не пропусна кога изиграх целия залог.
Когато това се случи, бонусният баланс се прехвърли към основния.
Направих още няколко завъртания. Когато балансът беше малко повече от $300, направих заявка за теглене на $300, но системата позволи само $285 минус сумата на бонуса
Сега ръчно преброих сумата на направените залози за тази сесия от историята на играта. Струва над $700.
Така че определено изиграх бонуса от 15 долара с няколко цента. Но не превиших допустимите 10% залог от сумата на бонуса.
Между другото, за първи път срещам такова ограничение. Обикновено максималният залог за игра е 4-5 долара.
Между другото, казиното ми блокира акаунта като цяло. Сигурно заради оплакването ми към вас.
поздрави на всички
Съжалявам за забавения отговор.
Благодаря ти, PVD2021, за обяснението.
Уважаеми екип на Galaxyno Casino,
Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите подробности?
За съжаление, последните предоставени данни не отговарят на предишните изисквания и не можем да ги считаме за достатъчни в подкрепа на твърденията на казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми PVD2021,
Предоставиха ми достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното. След събиране на цялата необходима информация и данни, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията за бонус на казиното - максималната сума на залога при игра с бонуса беше надвишена. Нямате право на печалбите, получени от този бонус. Освен това казиното има право да закрие акаунта на играч по всяко време, а вашият баланс е бил нула.
Казиното успя да ни предостави достатъчно данни, за да потвърди твърденията си. Въпреки че вашият първоначален бонус баланс или окончателно приспадане може да е $15,06, тази сума включва всички последно активирани бонуси (16 бонуса). Всички те бяха загубени и последният бонус беше $9,62. Следователно максималният залог не беше $1,50, а приблизително $0,96. Тъй като не можете да докажете, че $15,06 са били в бонус баланса ви в началото и изискванията за залагане са зададени съответно, за съжаление, това е само ваше твърдение и не можем да го считаме за уместно.
Ако приемем, че сте били наясно с правилото, посочващо максималната сума на залога и стойността на последния бонус, както и факта, че сте приели Правилата и условията на казиното при регистрация или при получаване на бонуса, казиното е действало правилно и в рамките на своите правила.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru.
Благодаря ви много, Екипът на Galaxyno Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
